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# 在 Amazon Connect Contact Lens 中使用佈景主題偵測來探索聯絡的問題
<a name="use-theme-detection"></a>

使用主題偵測功能從成千上萬的客戶互動中，發現以前未知或新興的聯絡主題。例如，您可以發現客戶投訴的常見原因，例如「取消預訂」或「延遲訂單」。然後，您可以採取適當的措施，通過加速解決問題，並改進 IVR 選項，知識庫文章和客服人員培訓來改善客戶體驗。

## 須知事項
<a name="important-td"></a>
+ Amazon Connect Contact Lens 支援下列語言的佈景主題偵測功能：    
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/use-theme-detection.html)
+ 在 2023 年 1 月 30 日或之後建立的聯絡支援主題偵測。
+ 只有當您儲存的搜尋包含至少 300 個聯絡，且 Contact Lens 偵測到問題時，才會啟用**產生主題報告**按鈕。
+ 主題偵測報告會針對 3,000 位最近的聯絡產生。
+ 主題偵測報告會在建立後的 30 天內提供。30 天後，報告會從資料庫中刪除，且無法擷取。
+ 會儲存最近的 20 個主題報告，並且可於 **檢視主題報告** 下拉式功能表中取得，如下圖所示。  
![\[聯絡搜尋頁面，檢視主題報告下拉式功能表。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-view-theme-reports.png)

## 如何產生主題報告
<a name="generate-theme-report"></a>

1. 使用具有下列安全設定檔許可的帳戶登入 Amazon Connect：
   + **聯絡搜尋 – 存取**
   + **Contact Lens - 佈景主題偵測 - 建立**
   + **Contact Lens - 佈景主題偵測 - 檢視**

1. 在 Amazon Connect 左側導覽功能表上，選擇 **分析和最佳化**，**聯絡搜尋**。

1. 在**聯絡搜尋**頁面上，套用篩選條件以選取已由 Contact Lens 分析過的聯絡群組。
**重要**  
您的搜尋查詢必須至少傳回 300 個 Contact Lens 偵測到問題的聯絡。否則，系統不會啟用 **產生主題報告** 按鈕。

1. 選擇 **儲存搜尋** 以儲存結果。為您的搜尋指派名稱。

1. 選擇 **產生報告**。

   Contact Lens 會應用機器學習來自動將具有類似問題的聯絡分組。產生報告時，橫幅會顯示主題報告的連結。此橫幅範例會顯示在以下影像中。  
![\[聯絡搜尋頁面，主題偵測的橫幅。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-theme-detection-banner.png)

1. 按一下或點選主題報告的連結。

   此時會顯示主題報告。它包括主題標籤和聯絡清單，如下圖所示。  
![\[包含數個主題標籤的主題報表。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-theme-detection-drilldown.png)

1. 按一下或點選主題標籤以檢視相關聯絡、聆聽特定錄音，以及閱讀文字記錄以進行更深入的分析。