本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
# 使用生成式 AI 驅動的案例摘要
為了協助客服人員更有效率地處理案例，他們可以使用生成式 AI 驅動的案例摘要。此 AI 代理器和 Connect Customer Cases 功能 – 可供無限制的 AI 客戶使用 – 可協助客服人員更快地收集內容，並加快解決客戶問題的時間。
若要檢視使用 功能所需的許可，請參閱 [產生 AI 驅動案例摘要所需的案例和客服人員應用程式許可](assign-security-profile-cases.md#required-cases-agent-app-ai-summary-permissions)。
當客服人員檢視使用 AI 客服人員啟用的案例時，他們可以使用**產生**按鈕來產生案例及其活動摘要。
## 案例摘要
AI 代理程式會自動分析案例並產生摘要，其中包含來自下列項目的資訊：
+ 案例上的欄位
+ 對案例的評論。
+ 與案例相關的 SLAs。
+ 聊天文字記錄，以及與案例相關的語音聯絡 (30 天文字記錄保留期）。
+ 與案例相關的任務詳細資訊
此摘要可協助客服人員快速了解案例的內容和歷史記錄，而無需閱讀整個活動摘要。
下列[預設 AI 代理器和提示](default-ai-system.md)用於產生案例摘要：
+ QinConnectCaseSummarizationPrompt
## 客服人員可以在案例摘要上採取的動作
產生案例摘要後，客服人員可以：
1. 在文字方塊中手動編輯摘要。
1. 將摘要儲存至案例。
1. 從頭開始重新產生新的摘要。
1. 取消摘要而不儲存摘要。
1. 選擇**複製**以複製摘要的內容。
1. 選擇翻滾或翻滾圖示，以向其聯絡中心經理提供立即意見回饋，讓他們可以改善 AI 客服人員回應。如需更多詳細資訊，請參閱 [TRANSCRIPT\_RESULT\_FEEDBACK](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/monitor-ai-agents.html#documenting-cw-events-ih)。
## 設定案例摘要
以下是為您的聯絡中心設定案例摘要的步驟概觀。
1. [為您的執行個體啟用 Connect AI 代理器](ai-agent-initial-setup.md)。
1. [為您的執行個體啟用案例](enable-cases.md)。
1. 在將聯絡人指派給客服人員之前，將 [Connect 助理](connect-assistant-block.md) 區塊新增至您的流程。
1. 透過[定義您的提示](create-ai-prompts.md)來引導 AI 代理器產生符合您公司語言、語氣和政策的回應，從而自訂案例生成式 AI 輔助程式的輸出，以獲得一致的客戶服務。
## 確保高品質回應的最佳實務
為了確保 AI 代理器的最佳品質回應，請實作下列最佳實務：
+ 訓練您的客服人員檢閱所有 AI 產生的內容，再將其存放在案例上。
+ 使用 AI 防護機制，確保產生適當內容。如需詳細資訊，請參閱[建立 Connect AI 代理器的 AI 護欄](create-ai-guardrails.md)。
+ 透過 CloudWatch Logs 日誌監控 AI 代理器效能：
+ 來自客服人員的回應意見回饋。如需更多詳細資訊，請參閱 [TRANSCRIPT\_RESULT\_FEEDBACK](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/monitor-ai-agents.html#documenting-cw-events-ih)。
+ 向客服人員顯示的電子郵件回應。如需更多詳細資訊，請參閱 [TRANSCRIPT\_RECOMMENDATION](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/monitor-ai-agents.html#documenting-cw-events-ih)。