本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 在您的 CCP URL 以 /ccp\# 結尾時升級您的聯絡人控制台 (CCP)
<a name="upgrade-browser-ccp"></a>

升級至最新的 CCP 非常簡單。如果您需要，您可以嘗試最新的 CCP，然後在日後進行切換。以下是您執行的動作：

1. **立即嘗試**：將瀏覽器中的 URL 從 **/ccp\#** 更改為 **/ccp-v2**。最新的 CCP 會自動顯示。如有需要，請將其變更回 /ccp \#，以返回舊版的 CCP。

1. **升級**：將瀏覽器中的 URL 從 **/ccp\#**更改為 **/ccp-v2**。將 URL 加入書籤。

1. 如果您透過 Amazon Connect 主控台選擇頁面右上角的手機圖示來存取 CCP，系統會根據電子郵件傳送的自動升級日期將您重新導向。如果您的請求較緊急，請聯絡您的 Amazon 解決方案架構師。  
![Connect Customer 管理員網站，右上角的電話圖示。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-phone-icon.png)

1. 升級發生之後，如果您使用 /ccp \# URL，它會解析為 **/ccp-v2**。

## 驗證您的網路設定
<a name="upgrade-verify-network-settings"></a>

我們強烈建議您將網路設定為使用 [選項 1 (建議使用)：以網域允許清單取代 Amazon EC2 和 CloudFront IP 範圍要求](ccp-networking.md#option1)。

使用此選項可協助 Amazon Connect 支援快速故障診斷您遇到的任何問題。具體來說，使用 **\*.telemetry.connect.{region}.amazonaws.com** 會將更多指標傳遞給我們的支援團隊，以協助您進行故障診斷。

## 將您的 SAML URL 更新為 ccp-v2
<a name="update-saml-url"></a>

如果您使用 SAML 2.0 做為身分識別管理系統，請務必將轉送狀態 URL 中的目的地更新為 **ccp-v2**。

將 `destination=/connect/ccp` 變更為 `destination=/connect/ccp-v2`。

如需詳細資訊，請參閱[在您的轉送狀態 URL 中使用目的地](configure-saml.md#destination-relay)

## 比較舊版本和最新版本的 CCP
<a name="ui-comparison"></a>

本節中的影像會顯示客服人員執行的一般工作中，最新的 CCP 與舊版 CCP 有何不同。這些影像會顯示兩個 CCP 版本的預設狀態。

**提示**  
只有在客服人員的轉接描述檔包含聊天時，「聊天」標籤才會出現在客服人員的 CCP 上。

### 設定狀態、使用聊天、存取快速接通和數字鍵盤
<a name="ui-comparison-set-status"></a>

![早期 CCP 中的可用狀態，最新 CCP 中的可用狀態。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-status-available.png)


1. 客服人員會使用下拉式清單來設定其狀態。

1. 如果您已啟用客服人員轉接描述檔的聊天，則會出現「聊天」標籤。

1. 選擇**快速接通**按鈕以輸入並撥打電話號碼，或選取「快速接通」。

1. 選擇**數字鍵盤**按鈕以輸入並撥打電話號碼。當電話號碼有字母時，這很實用。

### 接聽通話
<a name="ui-comparison-receive-call"></a>

![在早期的 CCP 中接聽電話。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-receive-call-earlier-ccp.png)


![在最新的 CCP 中接聽電話。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-receive-call-latest-ccp.png)


### 漏接來電
<a name="ui-comparison-missed-call"></a>

![在早期的 CCP 中錯過一通電話，在最新的 CCP 中錯過一通電話。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-missed-call.png)


### 撥打電話：何時使用快速接通
<a name="ui-comparison-make-call"></a>

![在早期的 CCP 中撥打電話，使用快速連線在最新 CCP 中撥打電話。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-make-call.png)

+ 使用**快速接通**按鈕輸入數字或選取快速接通。

### 撥打電話：何時使用數字鍵盤
<a name="ui-comparison-make-call-use-number-pad"></a>

![在早期的 CCP 中撥打電話，使用數字鍵盤在最新 CCP 中撥打電話。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-make-call2.png)

+ 選擇**數字鍵盤**按鈕以輸入並撥打號碼。這對於帶有字母的公司號碼 (例如，1-800-Example) 非常有用。

### 外撥通話
<a name="ui-comparison-make-outbound-call"></a>

![在早期的 CCP 中撥出電話。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-connected-outbound-call-earlier.png)


![在最新的 CCP 中撥出電話。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-connected-outbound-call-latest.png)


### 客服人員在接通到通話方之前結束通話
<a name="ui-comparison-agent-ends-call-before-connecting"></a>

![客服人員會在舊版 CCP、最新的 CCP 中連線之前結束通話。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-end-outbound-call-before-connecting.png)


1. 如果專員在接通之前結束通話，就可以將新的聯絡案例自動轉接給他們。

1. 如果客服人員在接通之前結束通話，系統會提示他們選擇**清除聯絡案例**。

### 在通話中接通時撥打另一通電話
<a name="ui-comparison-another-call"></a>

![在連線早期 CCP、最新的 CCP 通話時再撥打一通電話。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-another-call.png)


1. 您可以在輸入其他號碼或選取快速接通時看到您正在使用的通話。

1. 選擇**快速接通**後，您可以選擇**數字鍵盤**按鈕。然後在**數字鍵盤**頁面上，您可以輸入數字。

### 通話時輸入 DTMF 輸入
<a name="ui-comparison-dtmf"></a>

![在早期 CCP、最新的 CCP 通話中連線時輸入 DTMF 輸入。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-dtmf.png)

+ 通話時，只能使用**數字鍵盤**輸入 DTMF 輸入。

### 電話會議案例 1：當一方處於保留狀態且另一方處於接通狀態時，離開通話
<a name="ui-comparison-conference-call1"></a>

![離開通話早期 CCP、最新的 CCP。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-conference-call.png)


1. 選擇**離開通話**以離開通話。這會自動取消第一通話方的保留，並將它們連接到第二通話方。

1. 如果您想結束通話，請選擇各通話方電話號碼旁邊的 **x** 。這會中斷通話每一通話方。

### 電話會議案例 2：當其他通話方加入時，離開通話
<a name="ui-comparison-conference-call2"></a>

![離開通話早期 CCP、最新的 CCP。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-leave-call-keep-others-joined.png)


1. 選擇**離開通話**以離開通話。另外兩個通話方會保持加入。

1. 如果您想結束通話，請選擇各通話方電話號碼旁邊的 **x** 。這會中斷通話每一通話方。

### 電話會議案例 3：當其他通話方處於保留狀態時，離開通話
<a name="ui-comparison-conference-call3"></a>

![離開通話早期 CCP、最新的 CCP。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-on-hold.png)


1. 選擇**離開通話**以離開通話。另外兩方會自動取消保留與接通狀態。

1. 如果您想結束通話，請選擇各通話方電話號碼旁邊的 **x** 。這會中斷通話每一通話方。

### 接收佇列的回撥
<a name="ui-comparison-receive-queued-callback"></a>

![接收佇列回撥早期的 CCP、最新的 CCP。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-receive-callback.png)


### 錯過排入佇列的回撥
<a name="ui-comparison-miss-queued-callback"></a>

![漏接佇列回撥早期的 CCP、最新的 CCP。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-miss-callback.png)


### 聯絡工作後完成 (ACW)
<a name="ui-comparison-acw"></a>

![完成聯絡工作後早期的 CCP、最新的 CCP。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-acw.png)

+ 在聯絡後工作 (ACW) 期間，客服人員可以完成後續工作，然後選擇**清除聯絡案例**。