本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 在 中測試範例語音和聊天體驗 Amazon Connect
<a name="tutorial1-explore-voice-and-chat"></a>

若要進一步了解客服人員和客戶的語音和聊天體驗的感覺，您可以在不進行任何開發的情況下進行測試。

本教學課程將告訴您如何存取和使用[聯絡控制面板 (CCP)](agent-user-guide.md)。CCP 是一個網頁，客服人員用來接受和管理語音和聊天聯絡案例。

**先決條件**

本教學課程是系列的一部分。如果您已執行了教學課程 1，您就準備好了。如果還沒有，以下是您需要的項目：
+  AWS 帳戶
+ 已設定的 Amazon Connect 執行個體
+ Amazon Connect 管理帳戶
+ 已申請的電話號碼

**Topics**
+ [步驟 1：處理語音聯絡案例](#tutorial1-explore-voice)
+ [步驟 2：使用 CCP 處理聊天聯絡](#tutorial1-test-2)

## 步驟 1：處理語音聯絡案例
<a name="tutorial1-explore-voice"></a>

1. 在 Amazon Connect 導覽選單上，選擇**儀表板**。  
![\[導航選單上的儀表板圖示。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-dashboard-menu.png)

1. 在**儀表板**頁面上，選擇**測試聊天**。  
![\[儀表板頁面、文字聊天連結。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-test-chat.png)

1. 在**測試聊天**頁面上，選擇**啟用聯絡控制面板**。  
![\[測試聊天頁面，啟用聯絡控制面板連結。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-activate-ccp.png)

1. 如果瀏覽器提示您授與麥克風存取權，請選擇**允許**。  
![\[瀏覽器會提示您允許執行個體存取您的麥克風。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-allow-microphone.png)

1. 如果瀏覽器提示您允許通知，請選擇**允許**。  
![\[瀏覽器會提示您允許通知。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-allow-notifications.png)

1. 在測試 CCP 中，將您的狀態設定為**可用**。  
![\[CCP，可用狀態設定。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-testccp-available.png)

1. 使用行動電話撥打您之前申請的電話號碼。如果您沒有記下號碼，您可以前往**頻道**、**電話號碼**尋找號碼。

1. 當您的通話加入 Amazon Connect 時，您會聽到「按 1 將客服人員放入佇列中，按 2 將……」，這是 Amazon Connect 預設認運行的 [內撥流程範例](sample-inbound-flow.md)。您將在本教學課程稍後變更此項目。

1. 您可以在傳入流程範例中嘗試使用不同的選項。若要連線到客服人員，請按 **1**、**1**、**1**。

1. 在 CCP 中，選擇**接受通話**。  
![\[CCP、來電。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-accept-call.png)

1. 您會看到當客服人員與客戶連線時的 CCP 外觀。  
![\[CCP、連線的電話。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-first-call.png)

1. 選擇**結束通話**。

   現在聯絡案例是在聯絡後工作 (ACW) 狀態。這時客服人員會輸入一些關於聯絡案例的備註。  
![\[CCP、通話工作後、清除聯絡按鈕。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-acw.png)

1. 選擇**關閉聯絡**。這會釋放客服人員以接受另一個來電聯絡。

做得好！您已經處理完您的第一個語音聯絡案例！

**提示**  
身為管理員，您可以選擇頁面頂端的電話圖示，從 Amazon Connect 主控台的任何位置啟動 CCP。  

![\[啟動 CCP 的 Amazon Connect 主控台頂端的電話圖示。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-phone-icon.png)


### 下一步驟
<a name="tutorial1-test-voice-next-step"></a>

前往[步驟 2：使用 CCP 處理聊天聯絡](#tutorial1-test-2)體驗如何處理聊天聯絡案例。

## 步驟 2：使用 CCP 處理聊天聯絡
<a name="tutorial1-test-2"></a>

在步驟 1 中，您使用聯絡控制面板 (CCP) 來管理語音聯絡案例。在此步驟中，您將體驗如何使用 CCP 來管理聊天聯絡案例。

1. 此程序假設您已完成 [步驟 1：處理語音聯絡案例](#tutorial1-explore-voice)。如果您還沒完成，請現在就這樣做。

1. 在**測試聊天**頁面上，選擇聊天氣泡以開始聊天。  
![\[測試聊天頁面，聊天氣泡。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-chat-bubble.png)

1. 傳入流程範例會自動將您轉接至佇列。不過，您可以在客戶和客服人員接收訊息時輸入訊息。例如，*我需要重設密碼的協助*。  
![\[CCP 中的聊天對話，顯示來自流程和客戶的訊息。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-start-chat.png)

1. 在 CCP 中，接受傳入的聊天。  
![\[CCP、來電聊天、接受聊天的按鈕。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-accept-chat.png)

1. 使用 CCP 傳送聊天訊息給客戶。

1. 當您完成聊天時，選擇**結束聊天**。然後在 CCP 中，選擇**關閉聯絡案例**。

恭喜您！您已經體驗到如何使用 Amazon Connect 聊天。

接下來，請嘗試教學課程 3 來設定 IT 服務台。它會示範如何設定路由、建立流程，然後測試自訂語音和聊天體驗。前往 [在 中建立 IT 服務台 Amazon Connect](tutorial1-create-helpdesk.md)。