本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 在 Amazon Connect 中建立任務範本
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任務範本可讓客服人員輕鬆捕獲正確的資訊以建立和完成[任務](tasks.md)。為他們提供了建立給定類型的任務所需的所有欄位。

## 建立第一個範本之前需要了解的重要事項
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+ 當您發布第一個範本時，系統會提示您的客服人員在建立新任務時選擇範本。客服人員必須選擇您已發布的其中一個範本。
+ 如果您想要返回標準任務體驗，而不需要客服人員選擇範本，請在 **任務範本** 頁面上使用 **停用/啟用** 切換開關來停用您發布的所有範本。
+ 確認您的 Amazon Connect 帳戶具有[建立任務範本的許可](task-template-permissions.md)。
+ 檢閱任務範本的配額清單，例如 **每個執行個體的任務範本** 和 **每個執行個體的任務範本自訂欄位**。請參閱 [Amazon Connect 服務配額](amazon-connect-service-limits.md)。
+ 您可以設定任務範本，以允許客服人員將任務指派給自己。客服人員需要安全設定檔許可**聯絡人控制台 - 允許自我指派聯絡**，且必須停用**限制任務建立**許可。客服人員隨後在從 CCP 建立任務時將可勾選方塊，並將其指派給自己。

## 如何建立任務範本
<a name="build-task-templates"></a>

### 步驟 1：命名範本
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1. 使用 **管理員** 帳戶或指派安全設定檔中具有[建立任務範本許可](task-template-permissions.md)的帳戶登入 Amazon Connect 主控台。

1. 在左側導覽功能表中，選擇 **頻道**、**任務範本**。

1. 在 **任務範本頁面** 上，選擇 **\$1 新增範本**。

1. 在 **建立新範本** 頁面的 **範本名稱** 方塊中，輸入將向客服人員顯示的名稱。

1. 在 **描述** 方塊中，描述範本的用途。此資訊不會顯示給客服人員，僅供您自己使用。

### 步驟 2：新增欄位、任務指派、排程和到期時間
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1. 在 **欄位** 區段中，選擇 **新增欄位** 下拉式清單，然後選擇要新增至範本的欄位類型。  
![\[「建立新範本」頁面、「欄位」區段、「新增欄位」下拉式清單。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/task-templates-field-type.png)

1. 視需要使用向上和向下箭頭來變更欄位在範本上顯示的順序。

1. 在 **驗證和許可** 區段中，選擇客服人員在建立任務時是否需要填入欄位，或新增預設值，在客服人員開啟範本時預先填入欄位。

   下圖顯示此區段中 **電子郵件** 類型欄位的外觀。  
![\[電子郵件欄位的「驗證和許可」區段。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/task-templates-field-permissions.png)
**注意**  
您無法在任務範本頁面中使用屬性。

1. 在**任務指派**區段中：

   1. **指派給**：選擇**是**，以允許客服人員在建立任務時檢視和編輯任務指派。或者指定預設值，如下圖所示。選擇客服人員在選擇 **建立** 任務後要執行的已發布流程，以建立任務。客服人員在 CCP 上看不到流程的名稱。
**注意**  
只有已發布的流程會列在 **預設值** 下拉式清單中。  
![\[任務指派區段，預設值下拉式清單。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/task-templates-task-assigment.png)

   1. **自我指派**：選擇**是**，以允許客服人員在 CCP 上將任務指派給自己。針對**預設狀態**，如果您想要在 CCP 中預設為選取自我指派核取方塊，請選擇 **True**。  
![\[自我指派核取方塊區段，預設狀態選項設定為 True。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/task-templates-task-selfassigment.png)

1. 在 **任務排程** 區段中，選擇您是否希望客服人員能夠排定任務的未來開始日期和時間。

1. 在**到期時間**區段中，指定任務在到期前應存在的時間長度。預設值為 7 天。最多可以設定為 90 天 (129,600 分鐘)  
![\[範本的任務持續時間區段。清單。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/task-expiry-duration.png)

### 步驟 3：發布
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設定範本之後，請選擇 **發布** 以建立範本，並讓客服人員可以看到範本。

**重要**  
如果這是您的第一個範本，當您選擇 **發布** 時，客服人員會在建立任務時自動需要選擇任務範本。  
如果您想要在沒有可選範本的情況下維持標準任務體驗，請停用所有範本。

## 您的客服人員的經歷
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發布範本之後，客服人員必須選擇範本以建立任務。

例如，下圖顯示已發布的兩個範本：**客戶電子郵件範本** 和 **帳單爭議**。

![\[任務範本頁面，每個範本的停用或啟用切換開關。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/task-templates-published.png)


在聯絡控制面板中，當客服人員選擇 **建立任務** 時，他們必須選擇以下範本之一：**帳單爭議** 或 **客戶電子郵件範本**。

![\[CCP 上的「建立任務」按鈕，即客服人員可以選擇的兩個範本。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/task-templates-agent-experience.png)


讓我們假設客服人員選擇了 **客戶電子郵件範本**。下圖顯示客服人員必須完成才能建立任務的欄位。請注意，客服人員沒有將任務指派給他人的選項；此範本將**任務指派**設定為預設值。不過，客服人員可以選擇將任務指派給自己。

![\[CCP，沒有將任務指派給他人的選項，但客服人員可以將任務指派給自己。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/task-templates-create-task-ccp.png)


## 「指派至」下拉式清單中的「無資料」訊息
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假設在 **任務指派** 區段中，您選擇允許客服人員將任務指派給其他客服人員。若要針對此案例進行設定，您必須為目的地客服人員建立快速連線，使其顯示在下拉式選項清單中，如下圖所示。如需為客服人員建立快速連線的說明，請參閱 [測試任務](chat-testing.md#test-tasks)。

![\[CCP，建立任務頁面，「指派至」欄位設定為 John Doe 的快速連線。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/task-templates-choose-agent-quick-connect.png)


如果沒有快速連線，則當您選擇**指派給**下拉式功能表時，會顯示**無資料**訊息，如下圖所示。

![\[CCP，建立任務頁面，「指派至」為空白，頁面底部的「無資料」訊息。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/task-templates-no-data.png)