本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# Amazon Connect 功能支援的語言
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本主題列出 Amazon Connect 功能及其支援的語言。

**Topics**
+ [AI 功能](#supported-languages-contact-lens)
+ [聯絡控制面板](#supported-languages-ccp)
+ [聊天訊息內容](#supported-languages-chat)
+ [快速回應](#supported-languages-quick-responses)
+ [Amazon Connect 管理員網站](#supported-languages-admin-console)
+ [Amazon Connect Cases](#supported-languages-cases)
+ [Amazon Connect forecasting, capacity planning, and scheduling](#supported-languages-forecasting)
+ [Amazon Lex](#supported-languages-lex)
+ [Amazon Polly](#supported-languages-polly)

## AI 功能
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下表列出 Amazon Connect 中 AI 功能支援的語言清單。語言代碼是 [W3C 語言識別標籤](https://www.w3.org/TR/ltli/#language-terminology) (ISO 639-3 是語言名稱代碼，ISO 3166 是國家/地區代碼)。


| Language | 語言代碼 | Amazon Connect AI Agents | 自動化效能評估† | 通話後分析 | 即時通話分析 | 電子郵件和聊天分析 | 聯絡後摘要 | 情緒分析 | 修訂 | 模式比對規則 | 
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | 
| 南非荷蘭語 (南非) | af-ZA | ✓\$1 |  | ✓\$1 |  |  |  |  |  | ✓\$1 | 
| 阿拉伯語 (海灣) | ar-AE | ✓\$1 |  | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 |  | ✓\$1 |  | ✓\$1 | 
| 阿拉伯語 (現代標準) | ar-SA | ✓\$1 |  | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 |  |  |  | ✓\$1 | 
| 亞美尼亞文 (亞美尼亞) | hy-AM | ✓\$1 |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| 孟加拉文 (孟加拉) | bn-IN |  |  | ✓\$1 |  | ✓\$1 |  |  |  | ✓\$1 | 
| 波士尼亞文 (波士尼亞) | bs-BA |  |  | ✓\$1 |  | ✓\$1 |  |  |  | ✓\$1 | 
| 保加利亞文 (保加利亞) | bg-BG | ✓\$1 |  | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 |  |  |  |  | 
| 加泰隆尼亞文 (西班牙) | ca-ES | ✓\$1 |  | ✓\$1 |  | ✓\$1 | ✓\$1 |  |  | ✓\$1 | 
| 中文 - 粵語 (香港) | zh-HK | ✓\$1 |  |  |  | ✓\$1 |  |  |  |  | 
| 中文 - 簡體 (中國) | zh-CN |  |  | ✓ | ✓ | ✓ |  | ✓ |  | ✓ | 
| 克羅埃西亞文 (克羅埃西亞) | hr-HR |  |  | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 |  |  |  | ✓\$1 | 
| 捷克文 (捷克共和國) | cs-CZ | ✓\$1 |  | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 |  |  |  | ✓\$1 | 
| 丹麥文 (丹麥) | da-DK | ✓\$1 |  | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 |  |  |  | ✓ | 
| 荷蘭文 (比利時) | nl-BE | ✓\$1 |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| 荷蘭文 (荷蘭) | nl-NL | ✓\$1 |  | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 |  |  |  | ✓\$1 | 
| 英文 (澳洲) | en-AU | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 英文 (印度) | en-IN | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 英文 (愛爾蘭) | en-IE | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 英文 (紐西蘭) | en-NZ | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 英文 (蘇格蘭) | en-AB | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 英文 (新加坡) | en-SG | ✓\$1 | ✓ |  |  |  | ✓ |  |  |  | 
| 英文 (南非) | en-ZA | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 英文 (英國) | en-GB | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 英文 (美國) | zh-TW | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 英文 (威爾斯) | en-WL | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 愛沙尼亞文 (愛沙尼亞) | et-ET | ✓\$1 |  | ✓\$1 |  | ✓\$1 |  |  |  | ✓\$1 | 
| 波斯文 (伊朗) | fa-IR | ✓\$1 |  | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 |  |  |  | ✓\$1 | 
| 芬蘭文 (芬蘭) | fi-FI | ✓\$1 |  | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 |  |  |  | ✓\$1 | 
| 法文 (比利時) | fr-BE | ✓\$1 | ✓ |  |  |  |  |  |  |  | 
| 法文 (加拿大) | fr-CA | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |  | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 法文 (法國) | fr-FR | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |  | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 蓋爾文 (愛爾蘭) | ga-IE | ✓\$1 |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| 加利西亞文 (西班牙) | gl-ES |  |  | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 |  |  |  | ✓\$1 | 
| 德文 (奧地利) | de-AT | ✓\$1 | ✓ |  |  |  |  |  |  |  | 
| 德文 (德國) | de-DE | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |  | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 德文 (瑞士) | de-CH | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |  | ✓ |  | ✓ | 
| 希臘文 (希臘) | el-GR |  |  | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 |  |  |  | ✓\$1 | 
| 希伯來文 (以色列) | he-IL | ✓\$1 |  | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 |  |  |  | ✓\$1 | 
| 印地語 (印度) | hi-IN | ✓\$1 |  | ✓ | ✓ | ✓ |  | ✓ |  | ✓ | 
| 苗語 (一般) | hmg | ✓\$1 |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| 匈牙利文 (匈牙利) | hu-HU | ✓\$1 |  | ✓\$1 |  | ✓\$1 |  |  |  | ✓\$1 | 
| 冰島文 (冰島) | is-IS | ✓\$1 |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| 印尼文 (印尼) | id-ID | ✓\$1 |  | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 |  |  |  | ✓\$1 | 
| 義大利文 (義大利) | it-IT | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |  | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 日文 (日本) | ja-JP | ✓\$1 |  | ✓ | ✓ | ✓ |  | ✓ |  | ✓ | 
| 高棉語 (柬埔寨) | km-KH | ✓\$1 |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| 卡納達語 (印度) | kn-IN |  |  | ✓\$1 |  | ✓\$1 |  |  |  | ✓\$1 | 
| 韓語 (韓國) | ko-KR | ✓\$1 |  | ✓ | ✓ | ✓ |  | ✓ |  | ✓ | 
| 寮文 (寮國) | lo-LA | ✓\$1 |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| 拉脫維亞文 (拉脫維亞) | lv-LV | ✓\$1 |  | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 |  |  |  | ✓\$1 | 
| 立陶宛文 (立陶宛) | lt-LT | ✓\$1 |  | ✓\$1 |  | ✓\$1 |  |  |  | ✓\$1 | 
| 馬其頓文 (馬其頓) | mk-MK |  |  | ✓\$1 |  | ✓\$1 |  |  |  | ✓\$1 | 
| 馬來文 (馬來西亞) | ms-MY | ✓\$1 |  | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 |  |  |  | ✓\$1 | 
| 馬拉雅拉姆文 (印度) | ml-IN |  |  | ✓\$1 |  | ✓\$1 |  |  |  | ✓\$1 | 
| 馬拉地文 (印度) | mr-IN |  |  | ✓\$1 |  | ✓\$1 |  |  |  | ✓\$1 | 
| 挪威文 (挪威) | nb-NO | ✓\$1 |  | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 |  |  |  | ✓\$1 | 
| 波蘭文 (波蘭) | pl-PL | ✓\$1 |  | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 |  |  |  | ✓\$1 | 
| 葡萄牙文 (巴西) | pt-BR | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |  | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 葡萄牙語 (葡萄牙) | pt-PT | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |  | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 羅馬尼亞文 (羅馬尼亞) | ro-RO | ✓\$1 |  | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 |  |  |  | ✓\$1 | 
| 俄文 (俄羅斯) | ru-RU | ✓\$1 |  | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 |  |  |  | ✓\$1 | 
| 塞爾維亞文 (塞爾維亞) | sr-RS | ✓\$1 |  | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 |  |  |  | ✓\$1 | 
| 辛哈拉文 (斯里蘭卡) | si-LK |  |  | ✓\$1 |  | ✓\$1 |  |  |  | ✓\$1 | 
| 斯洛伐克文 (斯洛伐克) | sk-SK | ✓\$1 |  | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 |  |  |  | ✓\$1 | 
| 斯洛維尼亞文 (斯洛維尼亞) | sl-SI | ✓\$1 |  | ✓\$1 |  | ✓\$1 |  |  |  | ✓\$1 | 
| 索馬利亞文 (索馬利亞) | so-SO |  |  | ✓\$1 |  | ✓\$1 |  |  |  | ✓\$1 | 
| 西班牙文 (墨西哥) | es-MX | ✓\$1 | ✓ |  |  |  |  |  |  |  | 
| 西班牙文 (西班牙) | es-ES | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |  | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 西班牙文 (美國) | es-US | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |  | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 巽他文 (印尼) | su-ID | ✓\$1 |  | ✓\$1 |  |  |  |  |  |  | 
| 瑞典文 (瑞典) | sv-SE | ✓\$1 |  | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 |  |  |  | ✓\$1 | 
| 塔加洛文/菲律賓文 (菲律賓) | tl-PH | ✓\$1 |  | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 |  |  |  | ✓\$1 | 
| 特拉古文 (印度) | te-IN |  |  | ✓\$1 |  |  |  |  |  |  | 
| 泰文 (泰國) | th-TH | ✓\$1 |  | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 |  |  |  |  | 
| 土耳其文 (土耳其) | tr-TR | ✓\$1 |  | ✓\$1 |  | ✓\$1 |  |  |  | ✓\$1 | 
| 烏克蘭文 (烏克蘭) | uk-UA |  |  | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 |  |  |  | ✓\$1 | 
| 越南文 (越南) | vi-VN | ✓\$1 |  | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 |  |  |  | ✓\$1 | 
| 威爾斯文 (英國) | cy-UK | ✓\$1 |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| 科薩語 (南非) | xh-UK | ✓\$1 |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| 祖魯文 (南非) | zu-ZA | ✓\$1 |  | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 |  |  |  | ✓\$1 | 
+ \$1 不適用於非洲 （開普敦） AWS Region 和 AWS GovCloud （美國西部） 的執行個體。
+ \$1\$1 修訂支援僅適用於通話後分析和聊天分析。不支援即時通話分析。
+ † 您可以使用任何語言手動完成效能評估。使用生成式 AI 填入的自動化效能評估不適用於下列 AWS 區域的執行個體：非洲 （開普敦）、亞太區域 （孟買）、亞太區域 （首爾） 和 AWS GovCloud （美國西部）。

### Connect AI 代理器的語言支援
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以下是 Connect AI 代理器語言支援的其他資訊。

#### 客服協助 - 根據文字記錄主動偵測意圖
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+ **支援的語言：**英文、西班牙文、葡萄牙文、法文、韓文、日文和中文

Connect AI 客服人員使用對話分析和自然語言理解 (NLU) 在通話和聊天期間偵測客戶意圖。它為客服提供即時生成式回應和建議的動作。

#### 自助式服務
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+ **預設語言：**英文
+ **其他語言：**需要提示自訂

若要支援英文以外的語言：

1. 自訂自助式提示：
   + `SELF_SERVICE_PRE_PROCESSING`
   + `SELF_SERVICE_ANSWER_GENERATION`

1. 在自訂的提示中指定所需的語言。

如需自訂建議的詳細資訊，請參閱 [在 Amazon Connect 中建立 AI 提示](create-ai-prompts.md)。

#### 防護機制
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Connect AI 代理器的護欄支援與 Amazon Bedrock 護欄傳統層相同的語言。如需支援的完整語言清單，請參閱 [Amazon Bedrock 防護機制支援的語言](https://docs.aws.amazon.com/bedrock/latest/userguide/guardrails-supported-languages.html)。無法評估其他語言的文字內容。

## 聯絡控制面板
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| CCP | 支援的語言 | 
| --- | --- | 
|  聯絡控制面板 - 最新版本  |  [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/supported-languages.html)  | 
|  聯絡控制面板 - 早期版本  |  [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/supported-languages.html)  | 

## 聊天訊息內容
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Amazon Connect 提供完整的 Unicode 支援。您可以使用任何語言與客戶聊天。

## 快速回應
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聊天和電子郵件聯絡人的快速回應以英文提供。

## Amazon Connect 管理員網站
<a name="supported-languages-admin-console"></a>
+ 簡體中文
+ 繁體中文
+ 英文
+ 法文
+ 德文
+ 義大利文
+ 日文
+ 韓文
+ 葡萄牙文 (巴西)
+ 西班牙文

## Amazon Connect Cases
<a name="supported-languages-cases"></a>
+ 簡體中文
+ 繁體中文
+ 英文
+ 法文
+ 德文
+ 義大利文
+ 日文
+ 韓文
+ 葡萄牙文 (巴西)
+ 西班牙文

## Amazon Connect forecasting, capacity planning, and scheduling
<a name="supported-languages-forecasting"></a>
+ 簡體中文
+ 繁體中文
+ 英文 (美國)
+ 法文 (法國)
+ 法文 (加拿大)
+ 德文
+ 義大利文
+ 日文
+ 韓文
+ 葡萄牙文 (巴西)
+ 西班牙文

## Amazon Lex
<a name="supported-languages-lex"></a>

請參閱《[Amazon Lex V2 開發人員指南》中的 V2 支援的語言和地區設定](https://docs.aws.amazon.com/lexv2/latest/dg/how-languages.html)。 *Amazon Lex V2 * 

## Amazon Polly
<a name="supported-languages-polly"></a>

請參閱 *Amazon Polly 開發人員指南*中的 [Amazon Polly 中語音](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/voicelist.html)。