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# 主管如何核准輪班交換申請
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主管可以手動核准、拒絕或取消任何未完成的交換申請。

 如果交易群組隨時從自動變更為手動，則所有尚未核准的交換申請都將立即需要手動核准。

**提示**  
如果跨人員配置群組的客服想要交換輪班，這兩個人員配置群組管理員都會收到通知，而且其中任一個可以核准申請。不需要兩個管理員都核准。

如果您拒絕提議，原始交換申請會回到集區。這兩個客服仍然可以與其他客服人員交換。

如果您取消交換申請，則客服無法變更其當天的輪班。

一律會提示您輸入傳送給客服的註解。

如果您意外核准輪班交換，則必須手動編輯輪班才能將其復原。這是因為在交換輪班之後，較舊的輪班不再存在。

1. 若要檢視輪班交換申請，主管或經理會檢視其**已發布的排程行事曆**。輪班交換通知會出現在申請抽屜圖示上，如下圖所示。  
![排程頁面、已發佈的排程行事曆、申請抽屜圖示。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-supervisor-request.png)

1. 選擇**輪班交換**索引標籤，以檢視來自您管理的所有客服的輪班交易申請詳細資訊。下圖顯示目前和過去輪班交換的範例。  
![申請窗格。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-supervisor-request2.png)

1. 核准或拒絕申請。您輸入的註解將傳送給客服。