本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
# 在 Amazon Connect 中設定 SMS 訊息
您可以在 上啟用簡訊 Connect Customer ，讓您的客戶可以從其行動裝置傳簡訊給您。使用 Amazon Lex，您可以自動回應問題，為客服人員節省寶貴的時間和精力。
本主題說明如何設定和測試 SMS 訊息 Connect Customer。您可以使用 AWS End User Messaging SMS 取得啟用 SMS 的電話號碼、在該號碼上啟用雙向 SMS，然後將其匯入至 Connect Customer。
不支援使用語音和 SMS 共用的電話號碼。
**Topics**
+ [步驟 1：在 AWS End User Messaging SMS中請求一個號碼](#get-sms-number)
+ [步驟 2：在電話號碼上啟用雙向 SMS 訊息](#enable-twoway-sms)
+ [步驟 3：將流程更新到 SMS 聯絡人上的分支](#branch-on-sms-contacts)
+ [步驟 4：傳送和接收訊息](#test-sms)
+ [步驟 5：進入生產的先決條件](#verify-sms-config)
+ [客戶未收到 SMS 訊息？](#ts-sms-config)
+ [後續步驟](#sms-nextsteps)
## 步驟 1：在 中請求號碼 AWS End User Messaging SMS
**重要**
某些國家/地區要求註冊電話號碼才能在該國家/地區使用。提交註冊請求後，最多可能需要 15 個工作天處理。我們強烈建議您儘早開始此流程。如需註冊的詳細資訊，請參閱[註冊](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/registrations.html)。
我們也強烈建議您在申請號碼之前進行 [請求 SMS 號碼的最佳做法](sms-number.md#bp-request-sms-number) 審查。
如需使用 CLI 執行此步驟的指示，請參閱《AWS End User Messaging SMS 使用者指南》**中的[申請電話號碼](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-request.html)。
1. 在 https：//[https://console.aws.amazon.com/sms-voice/](https://console.aws.amazon.com/sms-voice/) 開啟 AWS SMS 主控台。
1. 在導覽窗格的**配置**下，選擇**電話號碼**，然後選擇**要求建立者**。
1. 在**選擇國家/地區** 頁面上，您必須從下拉式清單中選擇訊息傳送至的**訊息目的地國家/地區**。選擇**下一步**。
1. 在**訊息使用案例**區段，請執行下列動作：
+ 在**號碼功能**下，選擇 **SMS** 或**語音**，取決於您的要求。
**重要**
購買電話號碼後，簡訊和語音功能將無法變更。
+ **SMS** — 選擇是否需要訊息功能。
+ **語音 (文字轉音訊)** — 選擇是否需要語音功能。
+ 在**預估每月 SMS 訊息量 — 可選**下，選擇您每月將傳送的 SMS 訊息的預估數量。
+ 對於**公司總部-可選**，選擇下列其中一項：
+ **本地** — 如果您的公司總部與將收到 SMS 訊息的客戶位於同一個國家/地區，請選擇此選項。例如，如果您的總部位於美國，而將接收訊息的使用者也位於美國，則可以選擇此選項。
+ **國際** — 如果您的公司總部與將收到 SMS 訊息的客戶不在同一個國家/地區，請選擇此選項。
+ 對於**雙向訊息**，如果您需要雙向訊息，請選擇**是**。
1. 選擇**下一步**。
1. 在**選擇建立者類型**下，選擇其中一種建議的電話號碼類型或其中一種可用的號碼類型。可用的選項需視於您在先前步驟中填寫的使用案例資訊。
+ 如果您選擇 10DLC 且已註冊行銷活動，您可以從**建立與註冊活動的關聯**選擇活動。
+ 如果您想要的號碼類型無法使用，您可以選擇**上一步**返回並修改您的使用案例。同時檢查[支援的國家和地區 (SMS 頻道)](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-sms-by-country.html)，確認目的地國家/地區支援您想要的建立者類型。
+ 如果您想要請求短碼或長碼，您需要使用 開啟案例 支援。如需詳細資訊，請參閱[請求使用 Amazon Pinpoint SMS 進行 SMS 訊息的短碼](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-request-short-code.html)和[請求使用 Amazon Pinpoint SMS 進行 SMS 訊息的專用長碼](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-long-code.html)。
1. 選擇**下一步**。
1. 在**檢閱和請求**中，您可以在提交請求之前驗證並編輯您的請求。選擇**請求**。
1. 根據您要求的電話號碼類型，可能會出現**需要註冊**視窗。您的電話號碼會與此註冊建立關聯，但在您的註冊獲得核准之前無法傳送訊息。如需註冊需求的詳細資訊，請參閱[註冊](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/registrations.html)。
1. 對於**註冊表格名稱**，請輸入易記的名稱。
1. 選擇**開始註冊**以完成註冊電話號碼或**稍後註冊**。
**重要**
在註冊通過核准之前，您的電話號碼無法傳送訊息。
無論註冊狀態為何，您仍需每月支付電話號碼的週期性租賃費用。
## 步驟 2：在電話號碼上啟用雙向 SMS 訊息
成功從 取得電話號碼後 AWS End User Messaging SMS，您可以在電話號碼上啟用雙向簡訊，並以 Connect Customer 做為訊息目的地。您可以為個別電話號碼啟用雙向訊息。若您的客戶傳送訊息到您的電話號碼，訊息內容會傳送到 Connect Customer。
如需使用 CLI 執行此步驟的指示，請參閱《AWS End User Messaging SMS 使用者指南》**中的[雙向 SMS 傳訊](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-two-way-sms.html)。
**注意**
Amazon Connect for 雙向簡訊可在 中列出的 AWS 區域中使用[訊息整合](regions.md#messaging-integrations_region)。
1. 在 https：//[https://console.aws.amazon.com/sms-voice/](https://console.aws.amazon.com/sms-voice/) 開啟 AWS SMS 主控台。
1. 在導覽窗格中，在**配置**下，選擇**電話號碼**。
1. 在**電話號碼**頁面上，選擇您的電話號碼。
1. 在**雙向 SMS**標籤上，選擇**編輯設定**按鈕。
1. 在**編輯設定**頁面上，選擇**啟用雙向訊息**，如下圖所示。
1. 對於**目的地類型**，選擇 **Amazon Connect**。
1. 對於具有**雙向通道角色** 的 Amazon Connect，請選擇**選擇現有的 IAM 角色**。
1. 在**現有 IAM 角色** 下拉式清單中，選擇現有的 IAM 角色作為訊息目的地。如需 IAM 政策範例，請參閱《AWS End User Messaging SMS 使用者指南》**中的 [Amazon Connect 的 IAM 政策](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-two-way-sms.html#phone-number-two-way-connect-iam-policy)。
**提示**
如果您無法建立政策或角色，請仔細檢查您的 Amazon Connect 執行個體是否位於 [Amazon Connect SMS 支援的區域](regions.md#messaging-integrations_region)中。
1. 選擇**儲存變更**。
1. 在**將電話號碼匯入 Amazon Connect** 視窗中：
1. 對於**傳入訊息目的地**下拉式清單，選擇將接收傳入訊息的 Amazon Connect 執行個體。
1. 選擇**匯入電話號碼**。
1. 成功匯入號碼後 Connect Customer，您可以在 Connect Customer 管理員網站中檢視號碼：在左側導覽中，選擇**頻道**、**電話號碼**。SMS 號碼會顯示在**電話號碼**頁面上顯示，如下圖所示。
## 步驟 3：將流程更新到 SMS 聯絡人上的分支
如果您在聯絡人使用 SMS 時有希望分支的現有流程，請將流程新增到 [檢查聯絡屬性](check-contact-attributes.md) 區塊。此區塊可讓您將 SMS 聯絡人傳送至特定佇列，或採取其他動作。
1. 將 [檢查聯絡屬性](check-contact-attributes.md) 區塊新增至流程，然後開啟**屬性**頁面。
1. 在**要檢查的屬性**區段中，將**命名空間**設定為**區段屬性**，並將**金鑰**設定為**子類型**。
如需區段屬性的詳細資訊，請參閱 *ContactTrace* Record 主題中的 [SegmentAttributes](ctr-data-model.md#segmentattributes)。
1. 在**要檢查的條件**區段中，將**條件**設定為**等於**，並將**值** 設定為 **connect:SMS**。
下列**屬性**頁面的圖片顯示其設定為在聯絡人進入 SMS 頻道時分支。
1. 將 SMS 電話號碼與流程建立關聯：在左側導覽中，選擇**頻道**、**電話號碼**、選擇 SMS 號碼，然後選擇**編輯**。
1. 在**流程/IVR** 下，選擇您更新的流程，然後選擇**儲存**。
**提示**
當您第一次購買電話號碼時，電話號碼的狀態為**待處理**。電話號碼可使用時，電話號碼的狀態為**有效**。如果電話號碼需要[註冊](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/registrations.html)，您必須先完成該步驟，才能將電話號碼的狀態變更為**有效**。
## 步驟 4：傳送和接收訊息
在此步驟中，您可以使用聯絡人控制面板 (CCP) 和行動電話以測試傳送和接收 SMS 訊息。
1. 在 CCP 中，將您的狀態設定為**可用**。
1. 使用行動裝置，將訊息傳送至您在 [步驟 1：在 中請求號碼 AWS End User Messaging SMS](#get-sms-number) 要求的電話號碼。
**提示**
如果您的 AWS End User Messaging SMS 電話號碼仍在簡訊沙盒中，您只能測試傳送和接收具有已驗證目的地號碼的簡訊。如需移動說明，請參閱[從 SMS 沙盒移動到正式環境](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/registrations.html)。
## 步驟 5：進入生產的先決條件
在生產模式中使用 SMS 之前，請確定您已完成下列先決條件 AWS End User Messaging SMS。
1. [將您的帳戶移出 SMS/MMS 沙盒模式](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/sandbox.html)
1. [設定您的 SMS/MMS 註冊](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/registrations.html)
1. [確認您的費用配額符合您的用量需求](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/awssupport-spend-threshold.html)
1. [檢查您的選擇退出清單](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/opt-out-list.html)
## 客戶未收到 SMS 訊息？
開啟 AWS 支援票證之前，請確認您已完成 [步驟 5：進入生產的先決條件](#verify-sms-config)。
## 後續步驟
我們建議採取以下步驟，以為您的客服人員和客戶提供最佳體驗。
+ [讓客戶能夠在 Amazon Connect 中繼續聊天對話](chat-persistence.md)：客戶可以繼續先前的對話，並保留背景、中繼資料和文字記錄。當他們返回聊天時不需要重複自己的話，且客服人員可以存取整個對話歷史記錄。
+ [在 Amazon Connect 中建立與聊天和電子郵件聯絡人搭配使用的快速回應](create-quick-responses.md)：為客服人員提供預先編寫的常見客戶查詢回應，讓他們在與客戶聊天時可以使用。快速回應可讓客服人員更快回應客戶。