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# 設定 Amazon Connect 的全球恢復能力
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**注意**  
**您是新的使用者嗎？** 參閱 [Amazon Connect 全球恢復能力研討會](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-global-resiliency/en-US)。這個線上課程會引導您透過 AWS CLI 使用新 API，來加入和測試電話號碼和客服人員容錯移轉。  
全域彈性僅適用於在下列 AWS 區域中建立的 Amazon Connect 執行個體：美國東部 （維吉尼亞北部）、美國西部 （奧勒岡）、亞太區域 （大阪）、亞太區域 （東京）、歐洲 （法蘭克福） 和歐洲 （倫敦）。  
如果您的來源是美國西部 (奧勒岡)，您只能在美國東部 (維吉尼亞北部) 區域中建立複本，反之亦然。
如果您的來源是歐洲 (倫敦)，您只能在歐洲 (法蘭克福) 區域中建立複本，反之亦然。
如果您的來源是亞太地區 (東京)，您只能在亞太區域 (大阪) 區域中建立複本。
若要存取此功能，請聯絡您的 Amazon Connect 解決方案架構師或技術客戶經理。

**重要**  
Amazon Connect Global Resiliency (ACGR) 是 Amazon Connect 中唯一 AWS支援多區域彈性的解決方案。 AWS 不支援第三方或自訂建置的替代方案，以實現全域彈性。部署不支援的解決方案可能會導致次要執行個體的服務限制遭拒或降低，如果停機時間歸因於不支援的部署，則可能會影響 SLA 涵蓋範圍。

Amazon Connect 全球恢復能力可讓您以最高的可靠性、效能和效率在全球任何地方提供客戶服務。憑藉其分散式電話功能，您的聯絡中心可以滿足國際法規要求。

Amazon Connect 全球恢復能力提供一組 API，您可以用來：
+ 在另一個 中佈建連結的 Amazon Connect 執行個體 AWS 區域。
+ 佈建和管理全球電話號碼，並且可在兩個區域存取。
+ 以 10% 的增量在 Amazon Connect 執行個體和區域中分配電話流量和客服人員，或一次性全部轉移。如此一來，您就可以在不同地區慢慢轉移輸入語音聯絡和客服人員，或同時全部轉移。

  例如，您可以將撥入語音聯絡和客服人員分佈 100% 在美國東部 (維吉尼亞北部) 和 0% 在美國西部 (奧勒岡)，或是每個區域分佈 50%。
+ 跨區域存取預留容量。

**Topics**
+ [全球恢復能力的要求](connect-global-resiliency-requirements.md)
+ [開始使用](get-started-connect-global-resiliency.md)
+ [管理流量分佈群組](manage-traffic-distribution-groups.md)
+ [管理跨區域的電話號碼](manage-phone-numbers-across-regions.md)
+ [管理跨區域的聊天](manage-chat-across-regions.md)
+ [跨 ACGR 區域的指標、報告和搜尋](metrics-reports-and-search-across-acgr-regions.md)