本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
# 在 Amazon Connect 中設定附件掃描
**注意**
本主題適用於熟悉 Lambda 的開發人員。如果您是 Lambda 的新手，請參閱 AWS 《Lambda 開發人員指南》**中的[開始使用 Lambda](https://docs.aws.amazon.com/lambda/latest/dg/getting-started.html)。
您可以設定 Connect Customer 來掃描透過電子郵件、聊天期間或上傳至案例的附件。您可以使用偏好的掃描應用程式來掃描附件。例如，您可以先掃描附件中是否有惡意程式，然後再核准聊天室的參與者共用這些附件。
若要啟用附件掃描，請執行兩個步驟：
+ [設定呼叫偏好掃描應用程式的 Lambda 函數](#lambda-scanning)。
+ [將掃描器新增至 Connect Customer 執行個體](#add-attachment-scanner)。
## 步驟 1：建立 Lambda 函數來處理掃描
使用任何執行期建立 Lambda 函數並進行設定。此函數必須與 Amazon Connect 執行個體位於相同的 AWS 區域 和 帳戶中。
對於透過 Amazon Connect 上傳的每個附件，系統都會傳送附件相關資訊的請求。
以下是掃描的 JSON 請求範例。
```
{
"Version": "1.0",
"InstanceId": "{{your instance ID}}",
"File": {
"FileId": "{{your file ID}}",
"FileCreationTime": 1689291663582,
"FileName": "example.txt",
"FileSizeInBytes": 10,
"FileLocation": {
"S3Location": {
"Key": "connect/{{your-instance}}/Attachments/chat/2023/07/13/{{your file ID}}_20230713T23:41_UTC.txt",
"Bucket": "connect-example",
"Arn": "arn:aws:s3:::connect-example/connect/{{your-instance}}/Attachments/chat/2023/07/13/{{your file ID}}_20230713T23:41_UTC.txt"
}
}
}
}
```
### 必要的回應
```
{
"Status": "APPROVED" | "REJECTED"
}
```
### 呼叫重試政策
如果 Lambda 呼叫受到調節，則會重試請求。如果發生一般服務故障 (500 錯誤)，也會重試請求。當同步調用傳回錯誤時，Amazon Connect 最多會重試 3 次，最長 60 秒。此時，附件會被標記為被拒。
如需 Lambda 重式方式的詳細資訊，請參閱 [AWS Lambda中的錯誤處理和自動重試](https://docs.aws.amazon.com/lambda/latest/dg/invocation-retries.html)。
### 拒絕行為
當發生下列其中一種情況時，Amazon Connect 會標記附件 `REJECTED`，並自動從暫存和最終位置刪除 S3 中的附件檔案：
+ 您的 Lambda 掃描器會傳回 `REJECTED` 狀態。
+ Amazon Connect 無法剖析 Lambda 掃描器的回應。
+ Amazon Connect 無法調用 Lambda 函數。
## 步驟 2：新增附件掃描器到 Amazon Connect 執行個體
建立用於附件掃描的 Lambda 之後，您需要將 Lambda 新增至您的 Amazon Connect 執行個體。執行下列步驟來新增 Lambda。
1. 在 [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/) 開啟 Amazon Connect 主控台。
1. 在執行個體頁面上，選擇執行個體別名。執行個體別名也是您的**執行個體名稱**，它會出現在您的 Amazon Connect URL 中。下圖顯示 **Amazon Connect 虛擬聯絡中心執行個體**頁面，其中包含執行個體別名周圍的方塊。
1. 在導覽窗格中，選擇**資料儲存**。
1. 在**資料儲存**頁面的**附件**區段中，選擇**編輯**，然後選取**啟用附件掃描**，如下圖所示。
1. 使用 **Lambda 函數**下拉式方塊來選擇您在 [步驟 1：建立 Lambda 函數來處理掃描](#lambda-scanning) 中新增的 Lambda 函數。
1. 選擇**儲存**。您的 Amazon Connect 執行個體現已啟用附件掃描功能。