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# Amazon Connect 中的流程區塊：設定工作佇列
<a name="set-working-queue"></a>

本主題定義流程區塊指定在調用**轉接至佇列**時轉接聯絡的佇列。

## Description
<a name="set-working-queue-description"></a>
+ 此區塊指定呼叫**轉接到柱列**時要使用的佇列。
+ 除非佇列已用於客戶佇列流程中，否則必須在叫用**轉接至佇列**之前先指定佇列。此佇列也是用於檢查屬性的預設佇列，例如擬定人員、佇列狀態、操作時數等。

## 支援的頻道
<a name="set-working-queue-channels"></a>

下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。


| Channel | 支援？ | 
| --- | --- | 
| 語音 | 是 | 
| 聊天 | 是 | 
| 任務 | 是 | 
| Email | 是 | 

## 流程類型
<a name="set-working-queue-types"></a>

您可以在下列[流程類型](create-contact-flow.md#contact-flow-types)中使用此區塊：
+ 入站流程
+ 轉接客服人員流程
+ 轉接至佇列流程

## Properties
<a name="set-working-queue-properties"></a>

下圖顯示 **設定工作佇列** 區塊的 **屬性** 頁面。它被設定為 **BasicQueue**。

![\[「設定工作佇列」區塊的屬性頁面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/set-working-queue-properties.png)


請注意下列屬性：
+ **透過佇列 > 動態設定**。若要動態設定佇列，您必須為佇列指定佇列 ID，而不是佇列名稱。若要尋找佇列 ID，請在佇列編輯器中開啟佇列。佇列 ID 包含在 URL 的最後面，顯示於瀏覽器地址列的 ​`/queue` 後面。例如 `aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-111111111111`。

## 已設定的區塊
<a name="set-working-queue-configured"></a>

下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它有以下分支：**成功** 和 **錯誤**。

![\[已設定的「設定工作佇列」區塊。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/set-working-queue-configured.png)


## 流程範例
<a name="set-working-queue-samples"></a>

Amazon Connect 包括一組流程範例。如需說明如何在流程設計工具中存取流程範例的指示，請參閱 [Amazon Connect 中的範例流程](contact-flow-samples.md)。以下是描述包含此區塊之流程範例的主題。
+ [Amazon Connect 中的範例佇列客戶流程](sample-queue-customer.md)
+ [Amazon Connect 中的範例佇列組態流程](sample-queue-configurations.md)

## 案例
<a name="set-working-queue-scenarios"></a>

如需使用此區塊的案例，請參閱下列主題：
+ [在 Amazon Connect 中設定客服人員對客服人員的轉接](setup-agent-to-agent-transfers.md)
+ [在 Amazon Connect 中將聯絡轉接給特定客服人員](transfer-to-agent.md)