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# 在 Amazon Connect 中設定佇列型或技能型轉接
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以下是設定以佇列為基礎的轉接的步驟概觀：

1. [建立佇列](create-queue.md)，例如，針對要用於轉接的每個技能建立一個佇列。

1. [建立轉接描述檔](routing-profiles.md)：
   + 指定此轉接描述檔支援的頻道。
   + 指定佇列：頻道、優先順序和延遲。

1. [設定客服人員的設定](configure-agents.md)以將轉接描述檔指派給他們。

[建立流程](create-contact-flow.md)時，您會將佇列新增至其中。例如，如果聯絡案例選擇以西班牙文與客服人員交談，系統會將這些聯絡案例轉接至西班牙文保留區佇列。

如需有關轉接運作方式和以佇列為基礎的轉接的資訊，請參閱下列主題：
+ [轉接如何與多個頻道搭配運作](about-routing.md#routing-profile-channels-works)
+ [將客戶轉接至特定聯絡中心客服人員的佇列型轉接](concepts-queue-based-routing.md)