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# Amazon Connect 中的流程區塊：設定回撥號碼
<a name="set-callback-number"></a>

本主題定義流程區塊設定回撥客戶的號碼。

## Description
<a name="set-callback-number-description"></a>
+ 指定屬性以設定回撥號碼。

## 支援的頻道
<a name="set-callback-channels"></a>

下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。


| Channel | 支援？ | 
| --- | --- | 
| 語音 | 是 | 
| 聊天 | 否 - 無效的號碼分支 | 
| 任務 | 否 - 無效的號碼分支 | 
| Email | 否 - 無效的號碼分支 | 

## 流程類型
<a name="set-callback-number-types"></a>

您可以在下列[流程類型](create-contact-flow.md#contact-flow-types)中使用此區塊：
+ 入站流程
+ 客戶佇列流程
+ 轉接客服人員流程
+ 轉接至佇列流程

## Properties
<a name="set-callback-number-properties"></a>

下圖顯示 **設定回電號碼** 區塊的 **屬性** 頁面。

![\[「設定回電號碼」區塊的屬性頁面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/set-callback-number.png)


## 組態提示
<a name="set-callback-number-tips"></a>
+ [儲存客戶輸入內容](store-customer-input.md) 區塊通常出現在此區塊之前。它會儲存客戶的回撥號碼。

## 已設定的區塊
<a name="set-callback-number-configured"></a>

下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它具有以下分支：**成功**、**無效的號碼** 和 **不可撥號**。

![\[已設定的「設定回電號碼」區塊。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/set-callback-number-configured.png)


1. **無效的號碼**：客戶輸入的電話號碼無效。

1. **無法撥打**：Amazon Connect 無法撥打該號碼。例如，如果您的執行個體不允許撥打 \$1447 字首的電話號碼，且客戶要求回電至 \$1447 字首號碼。即使號碼有效，Amazon Connect 也無法撥打該號碼。

## 流程範例
<a name="set-callback-number-samples"></a>

Amazon Connect 包括一組流程範例。如需說明如何在流程設計工具中存取流程範例的指示，請參閱 [Amazon Connect 中的範例流程](contact-flow-samples.md)。以下是描述包含此區塊之流程範例的主題。
+ [Amazon Connect 中的範例佇列組態流程](sample-queue-configurations.md)
+ [Amazon Connect 中的範例佇列回撥流程](sample-queued-callback.md)：此範例僅適用於先前的 Amazon Connect 執行個體。

## 案例
<a name="set-callback-number-scenarios"></a>

如需使用此區塊的案例，請參閱下列主題：
+ [在 Amazon Connect 中建立流程、佇列和轉接設定檔，藉以設定佇列回撥。](setup-queued-cb.md)
+ [Amazon Connect 即時指標中排入佇列的回撥](about-queued-callbacks.md)