本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 在 Contact Lens 中使用敏感資料修訂保護客戶隱私權
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為了協助您保護客戶的隱私權，Contact Lens對話分析可讓您自動修訂對話文字記錄、音訊檔案和電子郵件文字記錄的敏感資料。它使用自然語言理解來修訂敏感資料，例如姓名，地址和信用卡資訊。

後續您在**設定錄製和分析行為**區塊上啟用對話分析時，可以選擇啟用修訂。如需詳細資訊，請參閱[啟用修訂敏感資料](enable-analytics.md#enable-redaction)。

對於語音聯絡人，敏感資料修訂會在通話中斷後套用。對於電子郵件聯絡人，編輯會在電子郵件聯絡人結束後套用。

**重要**  
修訂功能旨在識別和移除敏感資料。但是，由於機器學習的預測性質，它可能無法識別和刪除 Contact Lens 生成的文字記錄中所有敏感資料的執行個體。我們建議您檢閱任何已修訂的輸出，以確保其符合您的需求。  
修訂功能不符合《1996 年美國健康保險流通與責任法案》(HIPAA) 等醫療隱私權法案 (HIPAA) 規定進行去除身分識別的要求，因此我們建議您在修訂後繼續將其視為需要保護的健康資訊。

如需 Contact Lens 修訂支援的語言清單，請參閱 [Amazon Connect 功能支援的語言](supported-languages.md)。

## 關於修訂檔案
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經修訂的語音檔案會儲存在您的語音 Amazon S3 儲存貯體中，例如：connect-{{instanceARN}}/Analysis。

修訂後的聊天檔案會存放在您的聊天 Amazon S3 儲存貯體中，例如：Connect-{{instanceARN}}/Analysis/Chat

修訂後的電子郵件檔案會存放在您的電子郵件 Amazon S3 儲存貯體中，例如：Connect-{{instanceARN}}/Analysis/Email

您可以使用 Amazon S3 主控台透過 AWS 主控台存取所有檔案 (已修訂、未編輯、原始檔案等)。

以下是您可以使用 Connect Customer 管理員網站 （例如在**聯絡詳細資訊**頁面上） 存取的清單，假設您具有適當的[安全性設定檔許可](permissions-for-contact-lens.md)：
+ 存取修訂後的語音、聊天和電子郵件檔案。
+ 下載已修訂的錄音。

**注意**  
目前，您無法下載修訂聊天檔案和語音記錄。

啟用修訂時，Contact Lens 會產生下列檔案：
+ 修訂過的檔案。啟用修訂時，根據預設會產生此檔案。這是輸出結構描述，並修訂過敏感資訊。如需範例檔案，請參閱 [Contact Lens 對話分析所分析之通話的範例修訂檔案](contact-lens-example-output-files.md#example-redacted-file)。
+ 原本 (原始)、已分析的檔案。只有當您選擇 [設定錄製和分析行為](set-recording-behavior.md) 區塊中的 **取得修訂和原始文字記錄與修訂過的音訊** 時，才會產生此檔案。如需範例檔案，請參閱 [Contact Lens 對話分析所分析之通話的範例原始檔案](contact-lens-example-output-files.md#example-original-output-file)。
**重要**  
對於語音聯絡，原始分析過的檔案是儲存完整對話的唯一位置。如果刪除，將不會有已修訂的敏感資料記錄。
+ 用於語音聯絡的修訂過音訊檔案 (wav)。音訊檔案中的敏感資料會被修訂為靜音。這些無提示時間不會在 Connect Customer 管理員網站或其他位置標記為非通話時間。

使用您的檔案保留原則，來決定這些檔案的保留時間長度。