本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# Amazon Connect 中安全性設定檔許可的清單
<a name="security-profile-list"></a>

本主題適用於在 Amazon Connect 中指派和管理安全性設定檔許可的管理員和聯絡中心經理。

安全設定檔許可允許使用者可在 Connect Customer 管理員網站中執行特定任務。

下表列出：
+ **使用者介**面名稱：權限顯示在 Amazon Connect 的**安全設定檔**頁面上的名稱。
+ **API 名稱**：[清單安全性](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListSecurityProfilePermissions.html)設定檔權限 API 傳回權限時的權限名稱。

  如需您可以用來管理安全性設定檔許可的所有 API 清單，請參閱[安全性設定檔動作](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/security-profiles-api.html)。
+ **使用**：權限授予的功能。

## Amazon Q
<a name="amazonq-permissions-list"></a>


| UI 名稱 | API 名稱 | 使用 | 
| --- | --- | --- | 
| AI 代理程式 | QConnectAIAgents.View<br />QConnectAIAgents.Edit<br />QConnectAIAgents.Create<br />QConnectAIAgents.Delete | [建立和管理 AI 代理程式](create-ai-agents.md)。 | 
| AI 提示 | QConnectAIPrompts.View<br />QConnectAIPrompts.Edit<br />QConnectAIPrompts.Create<br />QConnectAIPrompts.Delete | [建立和管理 AI 提示](create-ai-prompts.md)。 | 
| AI 防護機制 | QConnectGuardrails.View<br />QConnectGuardrails.Edit<br />QConnectGuardrails.Create<br />QConnectGuardrails.Delete | [建立和管理 AI 防護機制](create-ai-guardrails.md)。 | 

## 路由
<a name="routing-permissions-list"></a>


| UI 名稱 | API 名稱 | 使用 | 
| --- | --- | --- | 
| 轉接描述檔–建立 | RoutingPolicies.Create | [建立轉接描述檔](routing-profiles.md)。 | 
| 轉接描述檔–編輯 | RoutingPolicies.Edit | 編輯轉接設定檔。 | 
| 轉接描述檔–檢視 | RoutingPolicies.View | 檢視轉接設定檔。 | 
| 快速接通–建立 | TransferDestinations.Create | [建立快速接通](quick-connects.md)。 | 
| 快速接通–刪除 | TransferDestinations.Delete | [刪除快速接通](quick-connects-delete.md)。 | 
| 快速連接-編輯 | TransferDestinations.Edit | 編輯快速連線。 | 
| 快速連線 - 檢視 | TransferDestinations.View | 檢視快速連線。客服需要此權限，以便他們可以在客服人員應用程式中檢視快速連線以轉接呼叫。 | 
| 操作時數–建立 | HoursOfOperation.Create | [設定佇列的操作時數和時區](set-hours-operation.md)。 | 
| 營業時間-刪除 | HoursOfOperation.Delete | 刪除佇列的作業時數和時區。 | 
| 時間規劃-編輯 | HoursOfOperation.Edit | 編輯佇列的作業時數和時區。 | 
| 營業時間營業-景觀 | HoursOfOperation.View | 檢視佇列的營業時間和時區。 | 
| 佇列-建立 | Queues.Create | [建立佇列](create-queue.md)。 | 
| 佇列-編輯 | Queues.Edit | 編輯佇列的資訊，例如名稱、說明和作業時數。 | 
| 佇列-啟用/停用 | Queues.EnableAndDisable | [啟用和停用佇列](disable-a-queue.md)，以快速控制聯絡案例到佇列暫停的流程。 | 
| 佇列-檢視 | Queues.View | 檢視您 Amazon Connect 執行個體中的佇列清單。 | 
| 作業範本-建立 | TaskTemplates.Create | [建立作業範本](task-templates.md)。 | 
| 作業範本-刪除 | TaskTemplates.Delete | 刪除作業範本。 | 
| 作業範本-編輯 | TaskTemplates.Edit | 編輯作業範本。 | 
| 作業範本-檢視 | TaskTemplates.View | 檢視作業範本。 | 
| 預先定義屬性 - 檢視 | PredefinedAttributes.View | 檢視預先定義屬性。 | 
| 預先定義屬性 - 編輯 | PredefinedAttributes.Edit | 編輯預先定義屬性。 | 
| 預先定義屬性 - 建立 | PredefinedAttributes.Create | [建立將聯絡轉接至客服人員的預先定義屬性](predefined-attributes.md).  | 
| 預先定義屬性 - 刪除 | PredefinedAttributes.Delete | 刪除預先定義屬性。 | 
| 資料表 - 建立 | DataTables.Create | [建立和設定資料表](data-tables.md). | 
| 資料表 - 刪除 | DataTables.Delete | 刪除資料表。 | 
| 資料表 - 編輯 | DataTables.Edit | 編輯資料表的中繼資料和值。 | 
| 資料表 - 檢視 | DataTables.View | 檢視資料表。 | 
| 資料表 - 管理值 | DataTables.ManageValues | 管理資料表值。 | 
| 資料表 - 編輯表達式 | DataTables.EditExpressionValues | 編輯資料表值表達式。 | 

## 頻道和流程
<a name="numbers-flows-permissions-list"></a>


| UI 名稱 | API 名稱 | 使用 | 
| --- | --- | --- | 
| 提示–建立 | Prompts.Create | [建立提示](prompts.md)。 | 
| 提示-刪除 | Prompts.Delete | 刪除提示。 | 
| 提示-編輯 | Prompts.Edit | 編輯提示。 | 
| 提示-檢視 | Prompts.View | 檢視可用提示的清單。 | 
| 流程 - 建立 | ContactFlows.Create | [建立流程](create-contact-flow.md)。 | 
| 流程 - 移除 | ContactFlows.Delete | [刪除流程](delete-contact-flow.md)。 | 
| 流程 - 編輯 | ContactFlows.Edit | 編輯流程。 | 
| 流程 - 發佈 | ContactFlows.Publish | 發佈流程。 | 
| 流程 - 檢視 | ContactFlows.View | 檢視流程。 | 
| 流程模組-建立 | ContactFlowModules.Create | [建立可重複使用函數的流程模組](contact-flow-modules.md)。 | 
| 流程模組 - 移除 | ContactFlowModules.Delete | 刪除流程模組。 | 
| 流程模組-編輯 | ContactFlowModules.Edit | 編輯流程模組。 | 
| 流程模組-發佈 | ContactFlowModules.Publish | 發佈流程模組。 | 
| 流量模組-檢視 | ContactFlowModules.View | 檢視流程模組。 | 
| 機器人 | Bots.Create | [使用 Connect Customer 管理員網站建立機器人](work-bot-building-experience.md). | 
| 機器人 | Bots.View<br />Bots.Edit | [在 Amazon Connect 中評估對話式 AI 機器人的效能](lex-bot-analytics.md).  | 
| 機器人 | Bots.Delete | 移除機器人。 | 
| 電話號碼–申請 | PhoneNumbers.Claim | [要求電話號碼](get-connect-number.md)。 | 
| 電話號碼–編輯 | PhoneNumbers.Edit | 編輯電話號碼。 [將已申請或已移植的電話號碼附加至 Amazon Connect 中的流程](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md)。 | 
| 電話號碼–釋出 | PhoneNumbers.Release | 將[電話號碼釋出回庫存](release-phone-number.md)中。 | 
| 電話號碼–檢視 | PhoneNumbers.View | 檢視已宣告或移轉到 Amazon Connect 執行個體的電話號碼清單。 | 
| 通訊小工具 - 啟用/條用 | ChatTestMode | 存取模擬網頁，以便用戶可以[測試聊天體驗](chat-testing.md#test-chat)。同時授予使用者 **Contactflow.View** 許可，以便他們可以在**測試設定**選項中檢視可用流程的清單並從中選擇。 | 
| 電子郵件位址 |  | 檢視 | 
| 電子郵件位址 |  | 編輯 | 
| 電子郵件位址 |  | 建立 | 
| 電子郵件位址 |  | 移除 | 
| 檢視 - 檢視 | Views.View | 允許存取[檢視](view-resources-sg.md)。 | 
| 檢視 - 編輯 | Views.Edit | 允許編輯[檢視](view-resources-sg.md)。 | 
| 檢視 - 建立 | Views.Create | 建立自訂[檢視](view-resources-custom-view.md)資源。 | 
| 檢視 - 移除 | Views.Remove | 移除檢視資源。 | 
| AnalyticsConnectors - 編輯 | AnalyticsConnectors.Edit | [編輯現有的分析連接器](contact-lens-integration.md)。 | 
| AnalyticsConnectors - 檢視  | AnalyticsConnectors.View | [檢視現有的分析連接器](contact-lens-integration.md)。 | 

## 使用者與許可
<a name="users-permissions-list"></a>


| UI 名稱 | API 名稱 | 使用 | 
| --- | --- | --- | 
| 使用者–建立 | Users.Create | [將用戶添加到 Amazon Connect](user-management.md)。我們建議您限制誰擁有這些權限。這些人員會對您的聯絡中心構成風險，因為他們可以執行下列動作：[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/security-profile-list.html)<br />執行這些動作可讓某人鎖定需要存取 Amazon Connect 的人，同時允許其他人竊取客戶資料並損害您的業務。<br />您可以在安全性設定檔上新增[標籤型存取控制](tag-based-access-control.md)，以限制此風險。例如，您可以套用標籤型存取控制，以拒絕對管理員和管理員安全性設定檔的存取。 | 
| 使用者–刪除 | Users.Delete | [從 Amazon Connect 刪除用戶](delete-users.md)。 | 
| 使用者-編輯 | Users.Edit | 檢視和編輯安全性設定檔*以外*的所有使用者身分資訊。與**使用者-建立**一樣，限制擁有這些權限的使用者，因為他們會對您的聯絡中心構成風險。 | 
| 使用者-編輯權限 | Users.EditPermission | 檢視和編輯使用者安全性設定檔。與**使用者-建立**一樣，限制擁有這些權限的使用者，因為他們會對您的聯絡中心構成風險。 | 
| 使用者‎‏‎–檢視 | Users.View | 檢視使用者記錄。從 Amazon Connect 執行個體[下載或匯出使用者清單](download-user-records.md)至 CSV 檔案。 | 
| 客服人員階層-建立 | AgentGrouping.Create | [建立客服人員階層](agent-hierarchy.md)。新增群組、團隊和專員。 | 
| 客服人員階層-編輯 | AgentGrouping.Edit | 編輯客服階層和階層層級結構。 | 
| 客服人員階層-啟用/停用 | AgentGrouping.EnableAndDisable | 檢視或編輯客服人員階層資訊。 | 
| 客服人員階層–檢視 | AgentGrouping.View | 在即時指標報告中檢視客服人員階層資訊 (其中可能包含其位置和技能組合資料)。 | 
| 安全性設定檔–建立 | SecurityProfiles.Create | [建立安全性描述檔](create-security-profile.md)。 | 
| 安全性描述檔–刪除 | SecurityProfiles.Delete | 刪除安全性描述檔。 | 
| 安全性設定檔-編輯 | SecurityProfiles.Edit | [更新安全性描述檔](update-security-profiles.md)。 | 
| 安全性設定檔-檢視 | SecurityProfiles.View | 檢視安全性設定檔。 | 
| 客服人員狀態-建立 | AgentStates.Create | [建立自訂客服人員狀態](agent-custom.md)。狀態會顯示在聯絡人主控台 (CCP) 中，例如休息時間、午餐或訓練。 | 
| 客服人員狀態-編輯 | AgentStates.Edit | 編輯自訂客服人員狀態。 | 
| 客服人員狀態–啟用/停用 | AgentStates.EnableAndDisable | 檢視和編輯自訂客服人員狀態。 | 
| 客服人員狀態-檢視 | AgentStates.View | 在[即時量度報告和歷史指標報告中檢視客服人員的狀態](rtm-change-agent-activity-state.md)。例如，如果它們為**可用**、**離線**或處於自訂狀態。在[客服人員活動報告](agent-activity-audit-report.md)中檢視其狀態。 | 
| 工作區 - 建立 | Workspaces.Create | [為您的管理員網站使用者設定工作區](amazon-connect-workspaces.md). | 
| 工作區 - 刪除 | Workspaces.Delete | 刪除工作區。 | 
| Workspaces - 編輯 | Workspaces.Edit | 編輯工作區。 | 
| 工作區 - 檢視 | Workspaces.View | 檢視工作區。 | 
| 工作區 - 指派 | Workspaces.Assign | 將工作區指派給使用者和轉接設定檔。 | 
| Workspaces - 編輯可見性 | Workspaces.EditVisibility | 編輯所有使用者、沒有使用者或根據指派可見的工作區。 | 

## 聯絡控制面板 (CCP)
<a name="ccp-permissions-list"></a>


| UI 名稱 | API 名稱 | 使用 | 
| --- | --- | --- | 
| 存取聯絡控制面板 | BasicAgentAccess | 管理聯絡控制面板 (CCP) 的存取。將此權限指派給需要監控即時交談的專員以及管理人員。 | 
| Contact Lens 資料 | RealtimeContactLens.View | 讓使用者能夠檢視 Contact Lens 提供的即時分析。 | 
| 撥打外撥通話 | OutboundCallAccess | 授與使用者撥出電話的權限。如需有關設定撥出電話的詳細資訊，請參閱 [在 Amazon Connect 中設定外撥通話](outbound-communications.md)。 | 
| 語音 ID | VoiceId.Access | 在聯絡人主控台中啟用控制項，以便客服人員可以：[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/security-profile-list.html) | 
| 限制任務建立 | RestrictTaskCreation.Access | 阻止客服人員能夠建立工作。 | 
| 音訊裝置設定 | AudioDeviceSettings.Access | 在[聯絡人主控台 (CCP) 或客服人員工作區中選擇您偏好的喇叭、麥克風和鈴聲裝置](audio-device-settings.md)。 | 
| 視訊通話 | VideoContact.Access | [讓客服能夠使用視訊通話和螢幕共用](config-com-widget1.md#agent-cx-cw)。 | 
| 啟動電子郵件對話 | OutboundEmail.Create | 允許客服人員從聯絡控制面板/客服人員工作區啟動外寄電子郵件，而無需先收到客戶的電子郵件聯絡。允許客服人員將電子郵件聯絡人轉送至外部電子郵件地址或分發清單。允許客服人員回覆已關閉的電子郵件聯絡人。 | 
| 允許自行指派聯絡人 | SelfAssignContacts.Access | 若要自行指派任務，客服還需要停用**限制任務建立**許可，並在其指派的轉接設定檔中將任務啟用為頻道。 | 

## 分析與最佳化
<a name="analytics-list"></a>


| UI 名稱 | API 名稱 | 使用 | 
| --- | --- | --- | 
| 存取指標 | AccessMetrics | [指派檢視儀表板和報告的許可](dashboard-required-permissions.md)。 | 
| 即時指標 | AccessMetrics.RealTimeMetrics.Access | 管理即時測量結果頁面的存取權。 | 
| 歷史指標 | AccessMetrics.HistoricalMetrics.Access | 管理歷史測量結果頁面的存取權。 | 
| 客服人員活動稽核 | AccessMetrics.AgentActivityAudit.Access | 在歷史測量結果頁面中管理客服人員活動稽核的存取權。 | 
| 儀表板 | AccessMetrics.Dashboards.Access | [Amazon Connect 中用於取得聯絡中心效能資料的儀表板](dashboards.md) | 
| 在儀表板中檢視我自己的資料 - 檢視 | AccessMetrics.DashboardsWithMyData.View |  授予儀表板的存取權，以檢視個別客服效能指標和客服轉接設定檔中佇列的指標。如需詳細資訊，請參閱[客服人員工作區效能儀表板](performance-dashboard-aw.md)。 | 
| 自訂指標 | CustomMetrics.Create<br />CustomMetrics.View<br />CustomMetrics.Edit<br />CustomMetrics.Delete<br />CustomMetrics.Publish |  授予存取權，以在儀表板上為任何小工具[建立和管理自訂服務層級指標計算](dashboard-customize-widgets.md#dashboard-custom-sl)。 | 
| 聯絡人搜尋 | ContactSearch.View | 存取聯絡人**搜尋**頁面，使用者可在此頁面[搜尋聯絡人](contact-search.md)，並在聯絡人**詳細資料頁**面上查看結果。 | 
| 檢視我的聯絡 | MyContacts.View | 允許客服在**聯絡人搜尋**和聯絡人**詳細資訊頁面上查看他們自己處理的聯絡人**。 | 
| 聯絡案例範例 | ContactSearchSampleContacts.View | 尋找評估客服人員效能和聯絡品質[的聯絡人隨機範例](random-sampling-of-contacts-for-evaluation.md)，例如上個月每個客服人員 5 個聯絡人。 | 
| 依對話特性搜尋聯絡 | ContactSearchWithCharacteristics.Access | 存取 Contact Lens 篩選條件，其可讓使用者能夠依情緒分數、非通話時間和類別進行搜尋。 | 
| 依交談特性搜尋聯絡人-檢視 | ContactSearchWithCharacteristics.View | 檢視 Contact Lens 篩選條件，其可讓使用者能夠依情緒分數、非通話時間和類別進行搜尋。 | 
| 按關鍵字搜尋聯絡人 | ContactSearchWithKeywords.Access | 依關鍵字搜尋聯絡人。在**聯絡人搜尋**頁面上，使用者可以存取其他篩選條件，讓他們可以依關鍵字或字詞搜尋 Contact Lens 文字記錄，例如「感謝您的惠顧」。 | 
| 依關鍵字搜尋聯絡人-檢視 | ContactSearchWithKeywords.View | 依關鍵字搜尋聯絡人。在**聯絡人搜尋**頁面上，使用者可以存取其他篩選條件，讓他們可以依關鍵字或字詞搜尋 Contact Lens 文字記錄，例如「感謝您的惠顧」。 | 
| 配置可搜尋的聯絡人屬性-檢 | ConfigureContactAttributes.View | 決定可搜尋的自訂屬性資料 (由具有**聯絡人屬性**權限的人員)。它可讓他們存取可**搜尋的自訂聯絡人屬性頁**面。如需詳細資訊，請參閱[使用自訂聯絡屬性或聯絡區段屬性在 Amazon Connect 中搜尋聯絡](search-custom-attributes.md)。 | 
| 限制聯絡人存取 | RestrictContactAccessByHierarchy.View | 根據使用者的客服人員階層群組，管理使用者在聯絡人**搜尋頁**面上的結果存取權。如需詳細資訊，請參閱[管理誰可以搜尋聯絡並存取詳細資訊](contact-search.md#required-permissions-search-contacts)。 | 
| 聯絡屬性 | ContactAttributes.View | 檢視聯絡屬性。也可以根據聯絡人屬性控制對搜尋篩選器的存取。如需詳細資訊，請參閱[使用自訂聯絡屬性或聯絡區段屬性在 Amazon Connect 中搜尋聯絡](search-custom-attributes.md)。 | 
| Contact Lens - 對話分析 - 檢視 | GraphTrends.View | 在聯絡人的**聯絡人詳細資訊**頁面上，使用者可以檢視對話分析輸出，例如圖形 (情緒、通話時間和其他各種輸出)、情緒指標，以及對話錄音和文字記錄上的聯絡類別標籤。<br />使用者可以在 [Amazon Connect Contact Lens 對話分析儀表板](contact-lens-conversational-analytics-dashboard.md) 上檢視資料。 | 
| Contact Lens - 聯絡後摘要 | ContactLensPostContactSummary.View | 在「聯絡人搜尋」和「聯絡人詳細資訊」頁面上查看由生成式 AI 支援的聯絡後摘要。 | 
| Contact Lens - 自訂詞彙 - 編輯 | ContactLensCustomVocabulary.Edit | [新增自訂詞彙](add-custom-vocabulary.md)。 | 
| Contact Lens - 自訂詞彙 - 檢視 | ContactLensCustomVocabulary.View | [下載並查看自定義詞彙](add-custom-vocabulary.md#view-custom-vocabulary)。 | 
| Contact Lens - 佈景主題偵測 - 建立 | ThemeDetection.Create | 在[**聯絡人搜尋**頁面上建立主題檢測報告](use-theme-detection.md)。 | 
| Contact Lens - 佈景主題偵測 - 檢視 | ThemeDetection.View | 在**聯絡人搜尋**頁面上檢視佈景主題偵測報告。 | 
| Contact Lens - 佈景主題偵測 - 刪除 | ThemeDetection.Delete | 刪除**聯絡人搜尋**頁面上的佈景主題偵測報告。 | 
| 規則–建立 | Rules.Create | [建立規則](connect-rules.md)。 | 
| 規則–刪除 | Rules.Delete | 刪除規則。 | 
| 規則-編輯 | Rules.Edit | 編輯規則。 | 
| 規則 - 生成式 AI | RulesGenerativeAI.Create<br />RulesGenerativeAI.View<br />RulesGenerativeAI.Edit<br />RulesGenerativeAI.Delete | 管理使用生成式 AI 的規則。若要建立生成式 AI 支援的規則，您還需要**規則**許可。 | 
| 規則-檢視 | Rules.View | 檢視規則。 | 
| 登入/登出報告–檢視 | AgentTimeCard.View |  [檢視登入/登出報告](login-logout-reports.md)。 | 
| 即時聯絡監控-啟用/停用 | ManagerListenIn | [監控即時對話](monitor-conversations.md)並[聆聽過去對話的錄音](review-recorded-conversations.md)。請務必將管理員指派到客服人員安全性描述檔，以讓他們存取聯絡控制面板 (CCP)。這可讓他們透過 CCP 監控交談。 | 
| 即時聯絡人介入–啟用/停用 | ManagerBargeIn | 讓主管和經理能介入客服人員和客戶之間的即時對話。若要進一步瞭解介入現場對話，請參閱 [插入聯絡中心客服與客戶之間的即時語音和聊天對話](monitor-barge.md)。 | 
| 已儲存的報告–檢視 | MetricsReports.View | [檢視共用報告](view-a-shared-report.md)。 | 
| 已儲存報告-建立 | MetricsReports.Create<br />MetricsReports.Share | [建立和共用報告](share-reports.md)。 | 
| 已儲存報告-編輯 | MetricsReports.Edit | 編輯儲存報告。 | 
| 已儲存報告-刪除 | MetricsReports.Delete | 刪除已儲存的報告。 | 
| 已儲存報告-發佈 | MetricsReports.Publish | [發佈報告](publish-reports.md)和[共用報告](share-reports.md)。 | 
| 已儲存報告-排程 | MetricsReports.Schedule<br />MetricsReports.Publish<br />ReportSchedules.Create<br />ReportSchedules.Delete<br />ReportSchedules.Edit<br />ReportSchedules.View | [排程儲存的報告](schedule-historical-metrics-report.md)。依預設，使用者會取得建立、刪除、編輯和檢視已儲存報告的權限。 | 
| 已儲存的報告 (管理員) | ReportsAdmin.View <br />ReportsAdmin.Delete  | [檢視和刪除執行個體中所有已儲存的報告，包括不是由您建立的報告](manage-saved-reports-admin.md)。 | 
| 評估表單-執行評估 |  Evaluation.Create<br />Evaluation.View<br /> Evaluation.Edit<br />Evaluation.Delete | [評估表現](evaluations.md)。 | 
| 評估表單 - 檢視我收到的評估 | MyReceivedEvaluations.View | 使用者可以[搜尋和檢視他們收到的已完成評估](search-evaluations.md)。 | 
| 評估表單-管理表單定義 |  EvaluationForms.Create<br />EvaluationForms.View<br /> EvaluationForms.Edit<br />EvaluationForms.Delete | [建立和管理評估表單](create-evaluation-forms.md)。 | 
| 評估表單 - 詢問 AI 助理 | EvaluationAssistant.Access | 在執行評估時存取**詢問 AI** 按鈕，讓使用者能夠取得生成式 AI 支援的建議，以回答評估表單中的問題。 | 
| 評估表單 - 管理校正工作階段  | EvaluationCalibrationSessions.Create<br />EvaluationCalibrationSessions.Delete<br />EvaluationCalibrationSessions.Edit<br />EvaluationCalibrationSessions.View | 建立和管理校正工作階段，以在經理評估客服效能的方式中提高一致性和準確性。 | 
| 指導 - 我的指導工作階段 - 檢視 | MyCoachingSessions.View | 檢視您身為輔導員或參與者的輔導[工作階段](provide-coaching.md)。如果您是參與者，您可以使用此許可來確認指導工作階段。 | 
| 指導 - 我的指導工作階段 - 建立、編輯、刪除 | MyCoachingSessions.Create<br />MyCoachingSessions.Delete<br />MyCoachingSessions.Edit | 以輔導員的身分建立、編輯或刪除輔導工作階段。 | 
| 指導 - 管理指導工作階段 | CoachingSessions.Create<br />CoachingSessions.Delete<br />CoachingSessions.Edit<br />CoachingSessions.View | 存取您自己或其他人執行的輔導工作階段。此許可可讓您使用自己或其他人做為指導者來[建立](provide-coaching.md)指導。 | 
| 評估表單 - 檢閱評估 - 建立 | EvaluationReviews.Create | 執行評估檢閱。 | 
| 評估表單 - 檢閱評估 - 檢視 | EvaluationReviews.View | 在評估檢閱草案定案之前檢視評估檢閱草案。 | 
| 評估表單 - 請求評估檢閱 | EvaluationReviewRequest.View<br />EvaluationReviewRequest.Create<br />EvaluationReviewRequest.Delete | 如果[評估](evaluation-review-requests.md)表單已啟用檢閱請求，請請求評估。 | 
| 語音 ID-屬性和搜尋 | VoiceIdAttributesAndSearch.View | 在**聯絡人詳細資料**頁面上搜尋並檢視語音 ID 結果。 | 
| 預測-檢視 | Forecasting.View | [查看聯絡人數量和平均處理時間預測](inspect-forecast.md)。 | 
| 進行預測–編輯 | Forecasting.Edit |  [建立和編輯聯絡人數量和平均處理時間預測](create-forecasts.md)。 | 
| 預測-發佈 | Forecasting.Publish | [在 Amazon Connect 中發佈預測](publish-forecast.md). | 
| 容量規劃-檢視 | Capacity.View | [在 Amazon Connect 中檢閱容量計劃輸出](capacity-planning-review-output.md). | 
| 容量規劃-編輯 | Capacity.Edit | [在 Amazon Connect 中建立容量規劃案例](capacity-planning-create-scenarios.md). | 
| 容量規劃-發佈 | Capacity.Publish | [在 Amazon Connect 中發佈容量計劃](publish-capacity-plan.md). | 
| 預測和排程間隔 - 編輯和檢視 | ForecastScheduleInterval.Edit <br />ForecastScheduleInterval.View |  [在 Amazon Connect 中設定預測與排程間隔](set-forecast-scheduling-interval.md).  | 

## 錄音和文字記錄
<a name="recordings-and-transcripts-list"></a>


| UI 名稱 | API 名稱 | 使用 | 
| --- | --- | --- | 
| 通話錄音 (未修訂) - 存取 | CallRecordings.Unredacted.Access | 在聯絡人的**聯絡人詳細資訊**和**聯絡人搜尋**頁面上，檢視未修訂的錄音。<br />如果您同時具有**通話錄音 (未修訂) - 存取**和**通話錄音 (已修訂) - 存取**許可：[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/security-profile-list.html)<br />您無法同時存取對話的修訂和未修訂版本。 | 
| 通話錄音 (已修訂) - 存取 | CallRecordings.Redacted.Access | 在聯絡人的**聯絡人詳細資訊**和**聯絡人搜尋**頁面上，聆聽其中已修訂敏感資料的通話錄音。 | 
| 聯絡人文字記錄 (未修訂) - 存取 | ContactTranscripts.Unredacted.Access | 在聯絡人的**聯絡人詳細資訊**和**聯絡人搜尋**頁面上，檢視未修訂的聊天和電子郵件對話，以及 Contact Lens 產生的未修訂語音文字記錄。<br />如果您同時具有**聯絡人文字記錄 (未修訂) - 存取**和**聯絡人文字記錄 (已修訂) - 存取**許可：[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/security-profile-list.html)<br />您無法同時存取對話的修訂和未修訂版本。 | 
| 聯絡人文字記錄 (已修訂) - 存取 | ContactTranscripts.Unredacted.Access | 在聯絡人的**聯絡人詳細資訊**和**聯絡人搜尋**頁面上，檢視其中已修訂敏感資料的聊天和語音文字記錄。 | 
| 通話錄音 (未修訂) - 啟用下載按鈕 | CallRecordings.Unredacted.DownloadButton | 當使用者在**聯絡人搜尋**和**聯絡人詳細資訊**頁面上檢視未修訂的錄音時，啟用按鈕來下載通話錄音。當您選取**通話錄音 （未修訂）** 許可時，預設會選取**啟用下載按鈕**許可，讓使用者可以透過 Connect Customer 管理員網站[下載通話錄音](download-recordings.md)。 此許可僅控制檢視下載按鈕的能力。如果使用者具有**通話錄音 (未修訂) - 存取**許可，可能仍然能夠下載聯絡人錄音，而無需此許可。  | 
| 通話錄音 (已修訂) - 啟用下載按鈕 | CallRecordings.Redacted.DownloadButton | 當使用者在**聯絡人搜尋**和**聯絡人詳細資訊**頁面上檢視已修訂的錄音時，啟用按鈕來下載通話錄音。當您選取**通話錄音 （已修訂）** 許可時，預設會選取**啟用下載按鈕**許可，讓使用者可以透過 Connect Customer 管理員網站[下載通話錄音](download-recordings.md)。 此許可僅控制檢視下載按鈕的能力。如果使用者具有**通話錄音 (已修訂) - 存取**許可，可能仍然能夠下載聯絡人錄音，而無需此許可。  | 
| 聯絡人文字記錄 (未修訂) - 啟用下載按鈕 | ContactTranscripts.Unredacted.DownloadButton | 當使用者在**聯絡人搜尋**和**聯絡人詳細資訊**頁面上檢視未修訂的文字記錄時，啟用按鈕來下載聯絡人文字記錄。當您選取**聯絡文字記錄 （未修訂）** 許可時，預設會選取**啟用下載按鈕**許可，讓使用者可以透過 Connect Customer 管理員網站[下載通話錄音](download-recordings.md)。 此許可僅控制檢視下載按鈕的能力。如果使用者具有**聯絡人文字記錄 (未修訂) - 存取**許可，可能仍然能夠下載聯絡人文字記錄，而無需此許可。 <br />**聯絡人搜尋**和**聯絡人詳細資訊**頁面上會出現一個按鈕，用於下載聊天和電子郵件的未修訂文字記錄。 | 
| 刪除錄製的對話 | DeleteCallRecordings | 刪除通話錄音和聯絡人文字記錄 | 
| 畫面錄製 - 存取 | ScreenRecording.Access | 存取畫面錄製媒體播放器，並在聯絡人詳細資訊頁面上檢視影片。 畫面錄製會將畫面錄製影片與未修訂的通話錄音檔案合併。如果使用者具有檢視畫面錄製內容的許可，他們可以聆聽未修訂的音訊。  | 
| 自動互動語音 (IVR) 錄音 (未修訂) - 存取 | AutomatedVoiceInteraction.Recordings.Unredacted.Access | 存取自動互動的語音錄音 (使用 IVR、Amazon Lex 或其他機器人)。<br />檢視播放圖示，讓使用者在檢閱 Connect Customer 管理員網站上的自動互動日誌時，可以聆聽提示。 | 
| 自動互動語音 (IVR) 錄音 (未修訂) - 啟用下載按鈕 | AutomatedVoiceInteraction.Recordings.Unredacted.DownloadButton | 啟用按鈕以下載和刪除通話錄音。當您選取**自動互動語音 (IVR) 錄音**許可時，預設會選取**啟用下載按鈕**許可，讓使用者可以透過 Connect Customer 管理員網站[下載通話錄音](download-recordings.md)。<br />不過，若要執行下載，使用者需要**自動互動語音 (IVR) 錄音 (未修訂) - 存取**許可。 | 
| 自動互動語音 (IVR) 文字記錄 (未修訂) | AutomatedVoiceInteraction.Transcripts.Unredacted.Access | 在**聯絡人詳細資訊**和**聯絡人搜尋**頁面上存取 IVR 互動的人類可讀日誌，包括回應 IVR 提示的鍵盤輸入、Amazon Lex 互動的文字記錄等。 | 

## 舊版許可
<a name="legacy-permissions"></a>

下表列出舊版許可。您無法透過安全性設定檔頁面存取這些許可。

 具有這些許可的現有安全性設定檔將繼續運作。不過，請注意以下功能：
+  當您編輯包含舊版許可的安全設定檔時，若您在**安全設定檔**頁面上選擇**儲存**時，Amazon Connect 會自動將舊版許可遷移至新的對應許可。
+ 您仍然可以使用 [CreateSecurityProfile](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateSecurityProfile.html) 和 [UpdateSecurityProfile](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateSecurityProfile.html) API，將舊版許可新增至安全性設定檔。


| UI 名稱 | API 名稱 | 使用 | 
| --- | --- | --- | 
| 錄製的對話 (已修訂) - 檢視 | RedactedData.View | 在聯絡人的**聯絡人詳細資訊**和**聯絡人搜尋**頁面上，聆聽通話錄音檔案，並檢視已在其中移除敏感資料的通話文字記錄。 如果您編輯一個包含**錄製的對話 (已修訂) - 檢視**許可的安全性設定檔，當您在**安全性設定檔**頁面上選擇**儲存**時，此安全性設定檔會自動遷移以包含新的對應許可 (**通話錄音 (已修訂) - 存取**和**聯絡人文字記錄 (已修訂) - 存取**)。 <br />若要授予已修訂錄製對話的存取權：[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/security-profile-list.html)<br />您可以在**安全性設定檔**頁面的**錄音和文字記錄**區段中存取這兩個新遷移的許可。 | 
| 錄製的對話 (未編輯)-查看 | ListenCallRecordings | 在聯絡人的聯絡人**詳細**資料和 聯絡人搜**尋**頁面上，檢視包含敏感資料 (例如姓名和信用卡資訊) 的未編輯內容。[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/security-profile-list.html) 如果您編輯一個包含**錄製的對話 (未修訂) - 檢視**許可的安全性設定檔，當您在**安全性設定檔**頁面上選擇**儲存**時，此安全性設定檔會自動遷移以包含新的對應許可 (**通話錄音 (未修訂) - 存取**和**聯絡人文字記錄 (未修訂) - 存取**)。 <br />若要授予未修訂錄製對話的存取權：[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/security-profile-list.html)<br />您可以在**安全性設定檔**頁面上的**錄音和文字記錄**區段中存取這兩個新遷移的許可。<br />如果您同時具有**錄製的對話 (已修訂) - 存取**和**錄製的對話 (未修訂) - 存取**許可，則：[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/security-profile-list.html)<br />您無法同時存取對話的修訂和未修訂版本。 | 
| 錄製的對話 - 啟用下載按鈕 | DownloadCallRecordings | 啟用 Connect Customer 管理員網站上的按鈕，以下載和刪除通話錄音。根據預設，會授予**啟用下載按鈕**許可，讓使用者可以透過 Connect Customer 管理員網站[下載通話錄音](download-recordings.md)。但是，要執行下載，用戶需要存取**已記錄對話 (未編輯**) 的權限。 如果您編輯一個包含**錄製的對話 (未修訂) - 啟用下載按鈕**許可的安全性設定檔，當您在**安全性設定檔**頁面上選擇**儲存**時，此安全性設定檔會自動遷移以包含新的對應許可 (**通話錄音 (未修訂) - 啟用下載按鈕**、**通話錄音 (已修訂) - 啟用下載按鈕**，以及**聯絡人文字記錄 (未修訂) - 啟用下載按鈕**)。 <br />若要為錄製的對話啟用下載按鈕：[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/security-profile-list.html)<br />所有新遷移的許可都位於**安全性設定檔**頁面上的**錄音和文字記錄**區段。 | 

## 聯絡人動作
<a name="contactactions-sp"></a>


| UI 名稱 | API 名稱 | 使用 | 
| --- | --- | --- | 
| 允許任何聯絡人的「指派給我」 | ManualAssignAnyContact.Enable | 此許可允許客服檢視和手動指派屬於手動指派佇列的任何聯絡人。 | 
| 允許我的聯絡人的「指派給我」 | ManualAssignMyContacts.Enable | 此許可允許客服檢視和手動指派屬於手動指派佇列的任何聯絡人，而且此客服是聯絡時其中一個偏好的客服。 | 
| 轉移聯絡 | TransferContact.Enabled | [在分析和最佳化頁面上轉移聯絡人](transfer-contacts-admin.md)。聯絡人詳細資料頁面支援目前將工作**聯絡**人轉移至快速連線。 | 
| 結束接觸 | StopContact.Enabled | [在分析和最佳化頁面上結束聯絡人](end-contacts-admin.md)。目前支援**聯絡人詳細資料**頁面。 | 
| 重新排程聯絡人 | UpdateContactSchedule.Enabled | [在 Analytics 和最佳化頁面上重新排程先前排定的聯絡人](reschedule-contacts-admin.md)。目前僅在工作**聯絡人的聯絡人詳細資料頁**面上支援。 | 

## 歷史變遷
<a name="historical-changes-list"></a>


| UI 名稱 | API 名稱 | 使用 | 
| --- | --- | --- | 
| 檢視歷史變更 | HistoricalChanges.View | 檢視支援歷史變更的所有 Amazon Connect 管理員網站頁面上的歷史變更。 | 

## 客戶描述檔
<a name="customerprofiles-permissions-list"></a>


| UI 名稱 | API 名稱 | 使用 | 
| --- | --- | --- | 
| 客戶個人檔案-建立 | CustomerProfiles.Create | [在客服人員應用程式中建立客戶描述檔](ag-cp-create.md)。 | 
| 客戶個人檔案-編輯 | CustomerProfiles.Edit | 在客服人員應用程式中編輯客戶個人檔案。 | 
| 客戶設定檔-檢視 | CustomerProfiles.View | 在客服人員應用程式中檢視客戶設定檔。 | 
| 計算屬性 - 建立 | CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Create | [建立計算屬性](calculated-attributes-admin-website-create.md)。 | 
| 計算屬性 - 編輯 | CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Edit | [編輯計算屬性](calculated-attributes-admin-website-edit.md)。 | 
| 計算的屬性 - 刪除 | CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Delete | [刪除計算屬性](calculated-attributes-admin-website-delete.md)。 | 
| 計算屬性 - 檢視 | CustomerProfiles.CalculatedAttributes.View | [檢視計算屬性](calculated-attributes-admin-website-view.md)。 | 
| 客戶客群 - 檢視 | CustomerProfiles.Segments.View | 檢視所有客戶建立的客群。您可以查看客群詳細資訊、建立的定義，以及客群預估計數。 | 
| 客戶客群 - 建立 | CustomerProfiles.Segments.Create | 根據與此執行個體相關聯的客戶設定檔網域上的所有設定檔屬性建立客群定義。`Create` 許可允許根據現有的設定檔屬性及其值建立定義。您也可以在客群定義中使用預設和建立的計算屬性。 | 
| 客戶客群 - 刪除 | CustomerProfiles.Segments.Delete | `Delete` 許可允許您刪除客群定義。 | 
| 客戶客群 - 匯出 | CustomerProfiles.Segments.Export | 匯出可讓您從該客群中的設定檔建立所有設定檔資料的匯出 CSV。它也可讓您一旦匯出基礎設定檔資料，就可檢視該資料。 | 
| 設定檔總管 - 檢視 | CustomerProfiles.ProfileExplorer.View | 檢視設定檔總管登陸頁面和預設網域配置。 | 
| 設定檔總管 - 建立 | CustomerProfiles.ProfileExplorer.Create | [建立網域配置](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-customer-profiles_CreateDomainLayout.html) | 
| 設定檔總管 - 編輯 | CustomerProfiles.ProfileExplorer.Edit | [編輯網域配置](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-customer-profiles_UpdateDomainLayout.html) | 
| 設定檔總管 - 刪除 | CustomerProfiles.ProfileExplorer.Delete | [刪除網域配置](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-customer-profiles_DeleteDomainLayout.html) | 

## 排程
<a name="scheduling-permissions-list"></a>


| UI 名稱 | API 名稱 | 使用 | 
| --- | --- | --- | 
| 排程管理員-檢視 | Scheduling.View |  在[排程管理員使用者經驗中檢視產生的員工排程](scheduling-publish-schedule.md)。 | 
| 排程管理員-編輯 | Scheduling.Edit | [建立，編輯計劃配置和發布生成的員工時間表](scheduling-publish-schedule.md)。 | 
| 排程管理員-發佈 | Scheduling.Publish | 使用[排程管理員發佈](scheduling-publish-schedule.md)排程。 | 
| 發佈排程行事曆 | Scheduling.View | [檢視](scheduling-view-schedule-staff.md)排程。 | 
| 休假請求 - 核准、編輯、檢視 | TimeOff.Approve<br />TimeOff.Edit<br />TimeOff.View | [休假時間管理](scheduling-time-off.md)。 | 
| 休假餘額 - 編輯、檢視 | TimeOffBalance.Edit<br />TimeOffBalance.View | [休假時間管理](scheduling-time-off.md)。 | 
| 團隊行事曆 | TeamCalendar.View | [檢視已發佈的行事曆使用者經驗中已發佈的員工排](scheduling-view-schedule-supervisors.md)程  | 
| 團隊行事曆 | TeamCalendar.Edit | 在[已發佈的行事曆使用者體驗中編輯已發佈的員工排](scheduling-view-schedule-supervisors.md) | 

## 客服人員應用
<a name="agentapplications-permissions-list"></a>


| UI 名稱 | API 名稱 | 使用 | 
| --- | --- | --- | 
| 客服人員申請日程日曆 | StaffCalendar.View<br />StaffCalendar.Edit | [能夠讓客服人員查看他們的時間表](scheduling-view-schedule-agents.md)。客服需要**編輯**許可，才能依其用來請求休假的排程檢視和使用**休假**小工具。如果他們只有**檢視**許可，**休假**小工具將不會出現在其排程上。<br />如需顯示客服排程上**休假**小工具的範例影像，請參閱 [客服人員啟動的休假請求](create-time-off-to.md#to-agent)。 | 
| 自訂視圖 | CustomViews.Access | 使用[客服人員工作區引導式體驗](step-by-step-guided-experiences.md)指南。 | 
| 連接 AI 代理器 | Wisdom.View | 在[客服人員應用程式中檢視即時建議](use-realtime-recommendations.md)。 | 
| {{<3p 應用程式名稱}} - 存取 | {{<3p app name}}.Access | 允許客服人員存取第三方應用程式。 | 
| {{效能指標}} - 存取 | Analytics.PerformanceMetrics.Access | 在客服人員工作區的**應用程式**下拉式功能表中顯示**效能指標**選項。如需詳細資訊，請參閱[客服人員工作區效能儀表板](performance-dashboard-aw.md)。 | 
| {{工作清單}} - 存取 | ManualAssignAnyContact.Enable<br />ManualAssignMyContacts.Enable | 允許客服檢視工作清單應用程式，其中將顯示可手動指派的聯絡人。 | 

## 內容管理
<a name="contentmanagement-permissions-list"></a>


| UI 名稱 | API 名稱 | 使用 | 
| --- | --- | --- | 
| 訊息範本 - 檢視 |  | 檢視 Connect Customer 管理員網站中的訊息範本清單。 | 
| 訊息範本 - 編輯 |  | 編輯訊息範本。 | 
| 訊息範本 - 建立 |  | 建立訊息範本。 | 
| 訊息範本 - 刪除 |  | 使用 Connect Customer 管理員網站刪除訊息範本。  | 
| 快速回應 - 建立 | ContentManagement.Create | [建立知識庫以儲存快速回應](setup-knowledgebase.md)。[建立](create-quick-responses.md)、[匯入](add-data.md)及[檢視客服人員應用程式中顯示之快速回應的匯入歷史記錄](view-import-history.md)。 | 
| 快速回應 - 編輯 | ContentManagement.Edit |  [編輯](edit-quick-responses.md)、[匯入](add-data.md)及[檢視客服人員應用程式中顯示之快速回應的匯入歷史記錄](view-import-history.md)。 | 
| 快速回應 - 檢視 | ContentManagement.View | 在 Connect Customer 管理員網站中檢視快速回應清單。 | 
| 快速回覆 - 刪除 | ContentManagement.Delete |  使用 Connect Customer 管理員網站[刪除快速回應](delete-qr.md)。 | 

## 案例
<a name="cases-permissions-list"></a>


| UI 名稱 | API 名稱 | 使用 | 
| --- | --- | --- | 
| 稽核歷程記錄 - 檢視 | CaseHistory.View | 檢視客服應用程式中案例的稽核歷程記錄。 | 
| 案例–建立 | Cases.Create | [在客服人員應用程式中建立案例](create-cases.md)。 | 
| 案例-查看 | Cases.View | 檢視客服人員應用程式中的案例。 | 
| 案例-編輯 | Cases.Edit | 在客服人員應用程式中編輯案例。 | 
| 案例欄位-建立 | CaseFields.Create | [建立案例欄位](case-fields.md)。 | 
| 案例欄位-檢視 | CaseFields.View | 檢視案例欄位。 | 
| 大小寫欄位-編輯 | CaseFields.Edit | 編輯案例欄位。 | 
| 案例範本-建立 | CaseTemplates.Create | [建立案例範本](case-templates.md)。 | 
| 案例範本-檢視 | CaseTemplates.View | 檢視案例範本。 | 
| 案例範本-編輯 | CaseTemplates.Edit | 編輯案例範本。 | 

## 對外行銷活動
<a name="campaigns-permissions-list"></a>


| UI 名稱 | API 名稱 | 使用 | 
| --- | --- | --- | 
| 行銷活動–建立 | Campaigns.Create | [建立出站行銷活動](how-to-create-campaigns.md)。 | 
| 行銷活動–刪除 | Campaigns.Delete | 刪除出站廣告活動。 | 
| 促銷活動-編輯 | Campaigns.Edit | 編輯外送廣告活動。 | 
| 行銷活動-管理 | Campaigns.Delete | 管理出站廣告活動。 | 
| 促銷活動-檢視 |   | 檢視出站廣告活動。 |