本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 在 Amazon Connect 中搜尋案例，以檢視客戶聯絡詳細資訊
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您可以使用關鍵字比對來搜尋案例。Amazon Connect 會在所有系統和自訂欄位中搜尋資料。結果會從最近更新到最遠更新的案例排序。

如果您正在聯絡，且該聯絡人已與客戶設定檔相關聯，則會自動搜尋篩選目前客戶的案例。

![案例索引標籤，篩選條件方塊。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/cases-agent-application-search.png)


無論您是否在聯絡中，都可以選擇進行一般搜尋。如果您正在聯絡中，而且想要搜尋目前客戶以外的地方，請清除 **僅限目前客戶案例** 的選項。

## 檢視案例
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當您在搜尋結果中選擇任何案例來檢視案例時，就會開啟新標籤頁。這可讓您同時開啟多個案例。

如果您將 [案例](cases-block.md) 封 鎖新增至流程，並將其設定為啟用 **連結至案例** 的連結，則當客服人員接受聯絡時，案例將自動開啟。

![案例標籤頁已開啟供聯絡。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/cases-agent-application-view-multiple-tabs.png)


### 活動摘要
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活動摘要會顯示來自最遠到最近的來電、聊天、工作和留言開始資料。

聯絡會有「進行中」或「已完成」的指示器。如果聯絡已完成，則會有一個已完成/終止的日期/時間和一個連結至 **聯絡詳細資訊**，該連結將使用者直接帶到 **聯絡詳細資訊** 頁面。

只有具備此頁面存取權的使用者才能查看特定聯絡的聯絡詳細資訊。即使在此頁面中，也有更精細的權限，因此不同的使用者可能會看到不同的資訊。資訊可能包括：基本的聯絡詳細資訊/聯絡附件，文字記錄和 Contact Lens 類別，情緒和摘要的錄音，錄音等。

![活動摘要。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/cases-agent-application-activity-feed.png)


### 其他資訊
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根據設計的案例範本，可能還有其他資訊可供客服人員檢視和填入**更多資訊**索引標籤。

![更多資訊索引標籤。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/cases-agent-application-moreinfo.png)