本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 客服如何在 Amazon Connect 客服人員工作區中檢視其排程
<a name="scheduling-view-schedule-agents"></a>

客服人員存取其排程的方式有兩種：
+ 如果您的組織使用 Amazon Connect 客服人員工作區，客服人員會在瀏覽器中輸入 **https://{{instance name}}/connect/agent-app-v2/**，然後選擇行事曆圖示來存取其排程。
+ 如果您的組織使用 Salesforce CTI 或自訂建置的客服桌面，客服會在瀏覽器中輸入 **https://{{執行個體名稱}}/connect/agent-app-v2/scheduling**、登入 Amazon Connect，然後選擇行事曆圖示來存取其排程。

以下是客服人員在客服人員應用程式中查看其排程的步驟。

1. 使用管理員提供給您的 URL 登入客服人員工作區。

1. 選擇應用程式導覽列上的**行事曆**圖示，以啟動員工排程管理員檢視器，如下圖所示。或者，員工排程管理員檢視器會自動啟動。  
![客服人員工作區，行事曆圖示。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/wfm-scheduling-calendaricon.png)

   下圖為客服人員工作區中的排程範例。  
![客服人員工作區中的排程範例。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/wfm-scheduling-agent-view.png)

客服人員行事曆會根據下列優先時區邏輯顯示時間：
+ 客服人員特定時區：如果管理員已在客服人員的員工規則或設定檔設定中明確設定時區，則會使用此時區。
+ 備用：客服人員的本機裝置時區 — 如果未設定客服人員特定的時區，行事曆會使用從客服人員的電腦或瀏覽器設定偵測到的時區。