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# 在 Amazon Connect 中為客服的每週輪班建立範本
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使用輪班設定檔建立每週輪班的範本。該範本包括該週的工作日，最早的開始時間和員工可以安排的最新結束時間，他們在輪班期間會做的活動以及各種角色。

1. 使用具有**排程**、**排程管理員 - 編輯**安全性設定檔許可的帳戶登入 Connect Customer 管理員網站。

   如需詳細資訊，請參閱[指派許可](required-optimization-permissions.md)。

1. 在 Amazon Connect 導覽選單上，選擇**分析和最佳化**、**排程**。

1. 選擇**輪班設定檔**索引標籤，然後選擇**新增輪班設定檔**。

1. 在**新增輪班設定檔**頁面上，選擇此輪班設定檔的時區。此時區組態將自動調整客服輪班，以因應日光節約時間的變更。例如，美國/太平洋時區的上午 8 點至下午 5 點 (8:00 - 17:00) 輪班設定檔會自動從太平洋標準時間上午 8 點至下午 5 點 (8:00 - 17:00) 切換到太平洋日光節約時間上午 8 點至下午 5 點 (8:00 - 17:00)。

1. 在**排程視窗**區段中，完成該區段如下：
   + 針對**工作狀態**，選擇以下其中一個選項：
     + **工作中**：這表示當 Amazon Connect 產生排程時，必須將員工安排在指定的小時和分鐘之間工作。
     + **Flex**：這表示如果 Amazon Connect 預測到足夠的聯絡人數量以保證排程客服人員，則可能會將他們安排在指定的小時和分鐘之間工作。

     下圖顯示**新增工作輪班設定檔**頁面的**排程視窗**段落。它會顯示 Flex、工作 (輪班時間長度為 8 小時 30 分鐘) 和預設活動的範例。  
![新增輪班設定檔頁面的排程視窗區段。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/wfm-schedule-flex.png)
   + **開始時間**和**結束時間**：指定所選時區中每天的最早開始時間和最晚結束時間。
   + **輪班長度 (可選)**：指定客服人員可在特定日期排程的最大輪班長度。如果您的聯絡中心長時間開放 (例如 24 小時)，但每個輪班都比該時間短 (例如 8 小時)，此選項特別有用。
   + **預設活動**：指定每天的預設活動。只有設定為工作活動的活動才能選為預設活動。如需工作活動的詳細資訊，請參閱[建立輪班活動](scheduling-create-shift-activities.md)。

   Amazon Connect 會根據聯絡需求模式預測，確定輪班可能的最佳開始和結束時間，同時遵守每天和每週工作的最短和最長時間。

1. 選擇**新增輪班活動**。選擇工作人員在輪班期間將進行的輪班活動。(您可以[建立出現在清單中的工作輪班活動](scheduling-create-shift-activities.md)，例如生產力、休假及非生產力。) 

1. 針對每個活動設定放置規則。規則包括：
   + 需要放置活動的輪班從開始到結束的持續時間。
   + Amazon Connect 選擇最佳位置的時間範圍，以最大限度地提高產生的排程效率以達到目標，例如服務層級百分比 (SL%) 目標。

1. 選擇性地完成**規則**區段，如下所示：
**重要**  
這些規則會覆寫**排程視窗**區段中的設定。  
![可選規則區段。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/wfm-schedule-rules.png)

   選擇**新增規則**下拉式方塊，然後選擇下列選項：
   + **最短休息長度**
   + **最長休息長度**
   + **工作天數**：如果您列出多天，則會以 OR 分隔。
   + **休假天數**：如果您列出多天，則會以 OR 分隔。

1. 在**每日輪班活動**區段中，完成**預設輪班活動群組**區段，以指定應在輪班期間排定午休和訓練等活動的時間。輪班活動適用於輪班中的每個人。在下圖中，客服人員排定在輪班開始 6 小時後以及 7 小時內**休息**。  
![預設的輪班活動群組。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/wfm-schedule-dailyshiftactivities.png)

   選擇性地選擇**新增群組**以新增客服人員子群組，並為其指定輪班活動。在下圖中，輪班為 2 小時，且未指定任何活動。這意味著**輪班活動群組 2** 中的客服人員不會獲得休息。  
![未指定輪班活動的輪班活動群組。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/wfm-schedule-noshiftactivities.png)

1. 儲存輪班設定檔後，您可以對其進行編輯或從清單檢視中刪除。

例如，如果您將休息時間設定為輪班開始 6 小時後開始，而午餐則在輪班開始後 3 小時開始，則會先排定午餐。