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# 在 Amazon Connect 中為聯絡中心的客服輪班建立每日活動
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輪班活動是工作人員 (客服人員) 在輪班期間進行的日常活動。例如：
+ **生產力**：在客服人員執行的工作活動中被視為生產性工作，例如接聽聯絡人。
+ **非生產力**：在客服人員執行的工作活動中，不算是生產性工作，例如休息和團隊會議。
+ **休假**：缺勤。客服人員應用程式中其狀態為**離線**。

您可以建立多個輪班活動，以包括作為員工輪班的一部分。

1. 使用具有**排程**、**排程管理員 - 編輯**安全性設定檔許可的帳戶登入 Connect Customer 管理員網站。

   如需詳細資訊，請參閱[指派許可](required-optimization-permissions.md)。

1. 在 Amazon Connect 導覽選單上，選擇**分析和最佳化**、**排程**。

1. 在**排程**頁面上，選擇**輪班活動**索引標籤，然後選擇**新增輪班活動**。下圖是**新增輪班活動**頁面範例。  
![新增輪班活動頁面。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/scheduling-create-shift-activities-description.png)

1. 在頁面上完成以下詳細資訊。
   + **活動名稱**：活動的名稱
   + **說明 (可選)**：有關活動的其他資訊
   + **排程顏色**：選擇您想要此活動在排程的主管和客服檢視中出現的顏色。根據預設，淺藍色是第一個選項。在方塊內按一下以查看其他選項。

     您選擇的顏色會出現在排程的草稿和發佈版本中。
   + **類型**：選取此活動的類型是有生產力、無生產力，還是休假
     + **有生產力**：將此類型用於代表客服在執行有生產力工作所花費時間的活動，例如處理 Amazon Connect 中的聯絡人，或處理另一個系統中的任務。
     + **無生產力**：將此類型用於代表客服對會議、訓練、一對一等活動所花費時間的活動。
     + **休假**：將此類型用於客服和主管用於建立 PTO、病假、請假等休假申請的活動。
   + **子類型**
     + **如果非生產力：休息或用餐**：針對休息、午餐或用餐活動設定此子類型。此選項僅適用於無生產力活動類型。此設定允許在員工輪班中新增或移除休假或加班時間時，自動調整休息或用餐時間，以符合人員配置群組和輪班設定檔中設定的休息規則。
     + **休假：員工可申請**：設定為**是**，可讓客服在建立休假期間查看並挑選各自的休假活動。對於只能由主管代表客服申請的休假活動，設定為**否**。
   + **工作活動**：此選項僅適用於有生產力活動。如果此活動表示為此活動排程的客服正在努力滿足 Amazon Connect 中的預測需求，請選取**是**。
**注意**  
現有的活動無法變更為工作活動。
儲存為工作活動的活動無法變回非工作活動。
編輯客服排程時，您可以將工作活動取代為整個輪班的另一個工作活動。
   + **交換行為**：此選項控制[輪班交換](shift-exchange.md)對輪班活動的運作方式。請選擇下列其中一個值：
     + **請勿交換輪班**：這是預設值。如果此輪班活動存在，請選擇此選項以封鎖交換。
     + **保留活動與輪班**：選擇此選項，將活動與輪班一起移動。
     + **從輪班中移除**：選擇此選項，從輪班中移除活動。
**重要**  
對於工作活動，預設組態為**保留輪班與活動**。
   + **已付費**：是/否
   + **從休假餘額中扣除**：如果應從客服的休假餘額中扣除此活動，請選取**是**。否則請選擇**否**。

     例如，客服在 7 月 31 日申請全天休假。他們當天有 8 小時的輪班時間，並在輪班時進行此活動 30 分鐘。
     + 如果此欄位設定為**是**，則會從客服的休假餘額中扣除 8 小時。
     + 如果設定為**否**，則會從客服的休假餘額中扣除 7 小時 30 分鐘。
   + **預設持續時間**：選取此活動的預設持續時間。不適用於工作活動。
   + **遵循**：當**遵循** = **是**時，會啟用下列選項：
     + **預設**：使用有生產力/無生產力旗標判斷遵循情況。
     + **自訂**：啟用額外的下拉式清單，將輪班活動對應至特定的客服狀態。

     當您將**遵循**設定為**否**時，不會計算 [遵循](scheduling-metrics.md#adherence-hmetric) 指標。

     如需關於這些選項的詳細資訊，請參閱 [排程遵循](schedule-adherence.md)。

1. 如有需要，請新增另一個活動。

1. 選擇**儲存**。

1. 下次將排程建立為排程週期的一部份時，便會套用輪班活動。

**提示**  
建立輪班設定檔以確保所需的輪班活動順序。例如，安排客服人員在午餐前兩小時休息。如需說明，請參閱[在 Amazon Connect 中為客服的每週輪班建立範本](scheduling-create-shift-profiles.md)。