本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 與聯絡中心客服人員通話時的範例安全客戶資料項目輸入
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**注意**  
本主題說明 Amazon Connect 隨附的範例流程。如需在執行個體中尋找範例流程的詳細資訊，請參閱 [Amazon Connect 中的範例流程](contact-flow-samples.md)。

類型：佇列傳輸

此流程說明如何在讓客服人員保留通話時，允許客戶輸入敏感資料。在生產環境中，建議您[使用加密](encrypt-data.md)而非此解決方案。

以下是其運作方式：

1. 此流程的開始方式是檢查客戶的頻道。如果客戶使用的是聊天，系統會將客戶安排在佇列中。

1. 如果客戶使用的是語音，系統會將客服人員和客戶安排在會議通話中。

1. **Play prompt (播放提示)** 會告知客戶，當其輸入信用卡資訊的同時，系統會保留客服人員的通話。

1. 當提示完成播放時，系統會使用 **Hold customer or agent (保留客戶或客服人員的通話)** 區塊來保留客服人員的通話。如果發生錯誤，則會播放客服人員無法保留通話的提示，之後聯絡流程便會結束。

1. 使用 **Store Customer Input (儲存客戶輸入)** 區塊來儲存客戶的輸入。此區塊會使用簽署金鑰加密敏感的客戶資訊，該金鑰必須以 .pem 格式上傳。

1. 在收集客戶的資料之後，客服人員和客戶會在另一個 **Hold customer or agent (保留客戶或客服人員通話)** 區塊中使用 **Conference All (全部進行會議)** 選項來回到通話中。

1. 如果擷取客戶的資料時發生錯誤，則會執行錯誤分支。