本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# Amazon Connect 中的範例中斷連線流程
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**注意**  
本主題說明 Amazon Connect 隨附的範例流程。如需在執行個體中尋找範例流程的詳細資訊，請參閱 [Amazon Connect 中的範例流程](contact-flow-samples.md)。

類型：流程 (入站)

此範例同時適用於語音和聊天聯絡案例。

**聊天聯絡人**

1. **Play prompt (播放提示)** 區塊會顯示客服人員已中斷連線的文字訊息。

1. **Wait (等待)** 區塊會將逾時期間設定為 15 分鐘。如果客戶在 15 分鐘內繼續回應，系統會將此客戶轉接至佇列以與其他客服人員聊天。

1. 如果客戶沒有繼續回應，計時器過期，聊天會中斷連線。

**語音聯逤人**

1. 設定使用者定義的屬性「DisconnectFlowRun」。如果 = Y，請中斷連線。

1. 獲取客戶的意見，無論他們是否滿意服務。

1. 終止流程。

**任務聯絡人**

1. 檢查聯絡人屬性，是否 Agent ARN = NULL。

1. 轉接至客服人員的佇列。

1. 如果容量滿載，請中斷連線。

有關所有中斷連線原因的清單和說明，請參閱 [ContactTraceRecord](ctr-data-model.md#ctr-ContactTraceRecord) 中的 **中斷連線原因**。