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# 在 Contact Lens 中設計流程，以使用規則中的聯絡屬性
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您最多可以在規則中擁有 5 個聯絡屬性。

聯絡屬性會在即時聯絡分析工作階段開始時擷取，而當時擷取的任何內容都會用於整個工作階段內的規則評估。工作階段啟動後的任何聯絡屬性更新，都不會被取用。

您可以設計流程以使用您在規則中指定的聯絡屬性，然後對應路由任務。例如，到達您聯絡中心的通話或聊天。當 Contact Lens 分析通話或聊天時，它會觸及**合規性**規則。例如，針對通話建立的聯絡紀錄，包含類似下圖的資訊。顯示 **類別** = **合規性**，其擁有兩個自訂聯絡屬性：**客戶類型** = **VIP**，**代理程式位置** = **紐約**。

![觸發合規性規則時的聯絡記錄。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-attributes-example1.png)


規則引擎會產生任務。任務的聯絡記錄會繼承語音聯絡記錄的聯絡屬性，如下圖所示。

![任務的聯絡記錄，自訂的聯絡屬性。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-attributes-example2.png)


語音聯絡記錄會顯示為 **上一個聯絡 ID**。

您在規則中指定的流程應設計為使用聯絡屬性，並將任務路由傳送給適當的擁有者。例如，您可能想要將 **客戶類型 = VIP** 的任務，路由傳送至特定客服人員。

如需詳細資訊，請參閱[使用聯絡屬性](connect-contact-attributes.md)。