本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# Amazon Connect Contact Lens 通知類型
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Contact Lens 提供下列通知類型：
+ Contact Lens 通話/聊天後規則相符：只要 Contact Lens 規則符合並觸發 EventBridge 規則動作，就會傳送 EventBridge 事件。

  此事件包含有關觸發 Contact Lens 規則的實用資訊，包括指派的類別，以及客服人員、聯絡和佇列的詳細資訊。
+ Contact Lens 即時通話/聊天規則相符：只要符合 Contact Lens 規則並即時觸發，就會傳送 EventBridge 事件。

  此事件包含有關觸發 Contact Lens 規則的實用資訊，包括指派的類別，以及客服人員、聯絡和佇列的詳細資訊。
+ Contact Lens 分析狀態變更：當 Contact Lens 無法分析聯絡錄音時，會傳遞 EventBridge 事件。事件包含事件原因代碼，其中提供無法處理錄音的詳細資訊。

您可以在各種情境下使用這些通知類型。例如，使用 Contact Lens 分析狀態變更事件可在處理聯絡檔案時發出意外錯誤訊號，EventBridge 事件詳細資料隨後可儲存在 CloudWatch 日誌中以供進一步檢閱、觸發其他工作流程，或提醒相關支援團隊進行進一步調查。

用於語音和聊天分析的 Contact Lens 事件啟用了許多新的使用案例，像是公開和視覺化其他深入解析，例如：
+ 對所有通話和聊天對話中的即時客戶情緒下降產生提醒
+ 彙總和報告重複發生的問題和主題
+ 通過偵測通話期間，有多少客戶引用最新行銷活動，來衡量最新行銷活動的成效
+ 為每個區域和業務線自訂客服人員合規標準，並在必要時為客服人員註冊其他培訓。