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# 使用 Contact Lens 來檢閱分析對話
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使用 Amazon Connect Contact Lens 時，您可以檢閱文記錄，並找出感興趣的聯絡部分。您無需聆聽整個通話或閱讀整個聊天文字記錄，即可了解感興趣的內容。您可以專注於音訊或文字記錄的特定部分。無論是否為感興趣的點，都會為您反白顯示。

例如，您可能會掃描聯絡的文字記錄，並看到客戶的回合上有紅色情緒的表情符號，表示客戶正在表達負面情緒。您可以選擇時間戳記，然後跳轉到錄音或聊天互動的部分。

下圖顯示語音聯絡的範例。

![語音聯絡的分析。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-category-hit.png)


下圖顯示聊天聯絡的範例。**系統訊息** 適用於聊天，參與者可能是 Lex 機器人或提示。

![聊天連絡的分析。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-category-hit-chat.png)


**若要檢閱分析的對話**

1. 使用安全設定檔中具有**聯絡搜尋**和 **Contact Lens – 對話分析**許可的使用者帳戶登入 Amazon Connect。

1. 在 Amazon Connect 中選擇 **分析和最佳化**，**聯絡搜尋**。

1. 使用頁面上的篩選條件來縮小聯絡案例的搜尋範圍。對於日期 , 您一次最多可搜尋 14 天。如需搜尋聯絡案例的詳細資訊，請參閱 [搜尋已完成和進行中的聯絡](contact-search.md)。

1. 選擇聯絡 ID 以檢視聯絡的聯絡詳細資訊。

1. 在 **聯絡人詳細資訊** 的 **錄音** 和 **文字記錄** 區段中，檢閱交談的內容與時間以及其中的情緒。

1. 對於通話，如果需要，請選擇播放提示以聆聽錄音。或者，按一下錄音的相關部分，以聆聽您感興趣的部分。

1. 對於聊天，如果需要，請使用圖表導覽至您感興趣的文字記錄部分。