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# 在 Contact Lens 中調查聊天期間的回應時間
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使用回應時間指標來瞭解客服人員或客戶在聊天聯絡期間的回應速度。

Contact Lens 會計算下列指標：
+ **客服人員問候時間**。這是客服人員的第一次回應時間，也就是客服人員加入聊天后與客戶互動的速度。例如，如果客戶在對話開始時有負面情緒，則可能會說明首次回應的時間較長。
+ **平均客服人員回應時間** 和 **平均客戶回應時間**。客服人員回應時間可協助您根據組織的基準來檢查客服人員的表現。
+ **客服人員最長回應時間** 和 **客戶最長回應時間**。

  客戶的最長回應時間可以解釋為客服人員的回應時間。例如，如果客戶在五分鐘內沒有回應，然後傳送訊息，則可能是由於客服人員正在同時處理其他聊天，所以回應的時間可能會比平常花費更長的時間。

我們建議您將回應時間指標與互動圖表一起檢視，能夠顯示對話之間的間隔和參與者情緒。

您可以按一下或點選圖表上最長的回應時間值，以引導至文字記錄中關聯的訊息。

下列 **聯絡詳細資訊頁面** 圖片，顯示聊天對話的指標。請注意，**客服人員問候時間** = 客服人員加入聊天後，需要多久才傳送第一個回應。

![\[聯絡詳細資訊頁面，聊天指標。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/contactlens-contactdetails-chat1b.png)


如需詳細資訊，請參閱[依據對聊天對話的回應時間搜尋](search-conversations.md#response-time-search)。