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# 在 Amazon Connect 中從聯絡詳細資訊頁面重新排程聯絡
<a name="reschedule-contacts-admin"></a>

在進行中聯絡的 **聯絡詳細資訊** 頁面上，您可以重新排程先前排定的聯絡。此功能目前僅支援任務聯絡。

若要以程式設計方式重新排程聯絡，請使用 [UpdateContactSchedule](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContactSchedule.html)。

## 所需的許可
<a name="reschedule-contacts-permissions"></a>

1. 啟用下列其中一個許可，即可在 **聯絡搜尋** 和 **聯絡詳細資訊** 頁面上檢視聯絡：

   1. **聯絡搜尋 – 檢視**：允許使用者檢視所有聯絡 

   1. **檢視我的聯絡 – 檢視**：允許客服人員檢視他們自己處理過的聯絡

1. **限制聯絡存取權** (選用)：限制使用者存取其自身階層群組或其下任何階層群組內的 **聯絡搜尋** 與 **聯絡詳細資訊** 頁面。如需該許可的詳細資訊，請參閱「[管理誰可以搜尋聯絡並存取詳細資訊](contact-search.md#required-permissions-search-contacts)」。

1. **重新排程聯絡**：可讓使用者重新排程 **分析與最佳化** 頁面上的聯絡。下圖顯示 **聯絡動作 – 重新排程聯絡** 許可。  
![安全性設定檔許可頁面，重新安排聯絡許可。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-reschedule-permissions.png)

## 如何重新排程聯絡
<a name="howto-reschedule-inprogress-contacts"></a>

1. 使用具有[存取聯絡記錄許可](contact-search.md#required-permissions-search-contacts)的使用者帳戶登入 Amazon Connect。

1. 在 Amazon Connect 中選擇 **分析和優化**，**聯絡搜尋**。

1. 搜尋進行中的聯絡任務以重新排程：

   1. 選擇 **聯絡狀態** 篩選條件，並將選擇的值變更為 **進行中**。

   1. 選擇 **時間範圍** 篩選條件。將 **時間戳記類型** 設定為 **已排程**，僅檢視已排程。篩選時間範圍。下圖顯示這些篩選條件。  
![聯絡詳細資訊頁面，篩選排定的時間戳記。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-choose.png)

1. 選擇排定的聯絡來檢視詳細資訊。

1. 在任務聯絡的 **聯絡詳細資訊** 頁面上，選擇 **動作**，**重新排程**，如下圖所示。  
![聯絡詳細資訊頁面，重新排程選項。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-reschedule-action.png)

1. 選擇重新排程聯絡的時間與範圍。排定的時間必須在任務起始後的 6 天內。

1. 成功重新排程聯絡時，頁面會自動重新整理，並以新的排程時間來重新整理任務。