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# 在 Amazon Connect 中新增與聊天和電子郵件聯絡人搭配使用的快速回應
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本主題說明如何使用 Amazon Connect 管理員網站新增快速回應。如需用來以程式設計方式建立和管理快速回應的 API，請參閱[用於建立和管理快速回應的 API](#apis-quick-responses)。

**若要新增回應**

1. 登入 Amazon Connect 管理網站，網址為 https：//*instance name*.my.connect.aws/。使用**管理員**帳戶，或指定給有**內容管理 - 快速回應 - 建立**權限的安全性設定檔的帳戶。

1. 在導覽列上，選擇**內容管理**，然後選擇**快速回應**。  
![\[顯示「內容管理」和「快速回應」的功能表。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/agent-application-1.png)

1. 在**快速回應**頁面上，選擇**新增回應**。
**注意**  
如果無法使用**新增回應**按鈕，請使用有管理員安全性設定檔的帳戶登入，或向其他管理員尋求協助。

1. 在**新增回應**頁面上，選擇回應是用於聊天、電子郵件還是這兩個頻道。

1. 在**新增回應**頁面上，輸入快速回應的名稱、描述和快速鍵。您必須輸入唯一的名稱和快速鍵，因為客服人員會搜尋這些值。

1. 開啟**轉接設定檔**清單，然後選擇一或多個設定檔。您最多可以選擇 20 個設定檔，或選擇**全部**。只有指定給指定設定檔的客服人員才能看到與該設定檔相關的快速回應。

1. (可選) 如果您希望客服人員查看並搜尋回應，選擇**讓客服人員看到此回應**。

1. 在**內容**區段中，輸入回應，然後選擇**儲存**。

**注意**  
如果您在流程區塊中設定使用者定義的屬性，則當[客服人員在 CCP 中搜尋回應](search-qr-ccp.md)時，會顯示這些屬性，例如客戶名稱。如需詳細資訊，請參閱[設定聯絡屬性](set-contact-attributes.md)。

## 用於建立和管理快速回應的 API
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使用下列 API 以程式設計方式建立和管理快速回應：
+ [CreateQuickResponse](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_CreateQuickResponse.html)
+ [UpdateQuickResponse](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_UpdateQuickResponse.html)
+ [DeleteQuickResponse](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_DeleteQuickResponse.html)
+ [GetQuickResponse](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_GetQuickResponse.html)
+ [ListQuickResponses](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_ListQuickResponses.html)
+ [SearchQuickResponses](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_SearchQuickResponses.html)
+ [UpdateQuickResponse](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_UpdateQuickResponse.html)