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# 在 Amazon Connect 中建立提示
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提示是在通話流程中播放的音訊檔案。例如，通話保留音樂是一個提示。Amazon Connect 隨附一組提示，您可以將這些提示新增至流程。或者，您可以新增自己的錄音。

我們建議您調整提示以符合轉接政策，以確保客戶的通話流程順暢。

您可以使用 Connect Customer 管理網站建立和管理提示，如本節主題所述。或者，您也可以使用 *Connect Customer API 參考資料指南*中記錄的[提示動作](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/prompts-api.html)。

**Topics**
+ [如何建立提示](#howto-prompts)
+ [支援的檔案類型](#supported-file-types-for-prompts)
+ [提示的最大長度](#max-length-for-prompts)
+ [UI、API 或 CLI 不支援大量上傳提示](#bulk-upload-prompts)
+ [在 Amazon Polly 的流程區塊中將文字轉語音功能新增至提示](text-to-speech.md)
+ [在「播放提示」區塊中建立動態文字字串](create-dynamic-text-strings.md)
+ [動態選取要在 Amazon Connect 中播放的提示](dynamically-select-prompts.md)
+ [在 Amazon Connect 中設定要從 S3 儲存貯體播放的提示](setup-prompts-s3.md)
+ [在 Amazon Connect 中為音訊提示選擇文字轉語音的語音和語言](voice-for-audio-prompts.md)
+ [在 Amazon Polly 中使用 SSML 標籤將文字轉語音個人化](ssml-prompt.md)
+ [Amazon Connect 聊天對話中的 SSML 標籤](chat-and-ssml-tags.md)
+ [Amazon Connect 支持的 SSML 標籤](supported-ssml-tags.md)

## 如何建立提示
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本主題介紹如何使用 Amazon Connect 管理網站建立提示。若要以程式設計方式建立提示，請參閱 *Connect Customer API 參考資料指南*中的[建立提示](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreatePrompt.html)。

1.  Connect Customer 使用具有下列安全性設定檔許可的帳戶登入 ：
   + **號碼和流程**、**提示 - 建立**

1. 在導覽窗格中選擇 **轉接**、**提示**。

1. 在**提示**頁面上，選擇**新增提示**。

1. 在**新增提示**頁面上，輸入提示的名稱。

1. 在**描述**方塊中，描述訊息。我們建議您使用此方塊以提供提示的詳細描述。這對於輔助功能很有幫助。

1. 採取下列動作：
   + **上傳** — 選擇**選擇檔案**以上傳您擁有合法使用權限的 .wav 檔案。
   + **錄音** — 選擇**開始錄製**並對著麥克風說話以錄製訊息。選擇完成後**停止錄製**。您可選擇**剪輯**來裁切已錄製的提示或**清除錄製**以錄製新的提示。

1. 在**提示設定**區段中，輸入您要用來管理提示的任何標籤。

   例如，您可能有管理問候語提示的部門。您可以標記這些提示，讓使用者只專注於相關的錄製檔。

1. 選擇性地新增標籤，以識別、組織、搜尋、篩選及控制誰可以存取此提示。如需詳細資訊，請參閱[在 Amazon Connect 中將標籤新增至資源](tagging.md)。

使用**提示**頁面上的篩選條件，按**名稱**、**描述**和**標籤**篩選提示清單。若要只要按一下即可複製提示的完整 Amazon Resource Name (ARN)，請選擇**複製** 圖示。在[流程中設定動態提示](dynamically-select-prompts.md)時，您需要輸入提示的完整 ARN。

![提示頁面，篩選條件選項，複製 ARN 選項。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/prompts-filter.png)


## 支援的檔案類型
<a name="supported-file-types-for-prompts"></a>

您可上傳預錄的 .wav 檔案供提示使用，或在 web 應用程式中錄製一個。

我們建議使用 8 KHz .wav 檔案，這些檔案小於 50 MB 且長度不到 5 分鐘。如果您使用額定較高的音訊庫 (例如 16 KHz 檔案)，Amazon Connect 必須將它們的取樣縮減為 8 KHz 樣本，因為 PSTN 的限制。這可能會導致音訊品質降低。如需詳細資訊，請參閱 Wikipedia 文章 [G.711](https://en.wikipedia.org/wiki/G.711)：

## 提示的最大長度
<a name="max-length-for-prompts"></a>

Amazon Connect 支援小於 50 MB 且長度小於 5 分鐘的提示。

## UI、API 或 CLI 不支援大量上傳提示
<a name="bulk-upload-prompts"></a>

目前不支援透過 Amazon Connect 主控台或使用 API 或 CLI，以程式設計方式大量上傳提示。