本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 使用 Amazon Connect Contact Lens 監控即時和錄製的對話
<a name="monitoring-amazon-connect"></a>

經理可以監控或接聽客服與聯絡人之間的即時對話。他們也可以針對自動化互動 (IVR) 和客服互動檢閱和下載過去互動的錄音。

Amazon Connect 提供兩種設定聯絡人監控的選項：
+ **多方聯絡人**：監控最多可有六個參與者的即時對話。此選項沒有額外費用。

  此選項可讓您[插入](monitor-barge.md)即時對話 (語音和聊天)，並錄製聊天文字記錄。

  您可以在 Amazon Connect 主控台上啟用此功能，方法是選擇**啟用多方通話和增強型語音監控**，以及**啟用多方聊天和增強型聊天監控**，如下圖所示。  
![電話語音和聊天選項頁面，增強的聯絡人監控功能部分。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/barge-voice-chat-enable.png)
+ **三方語音聯絡人**：監控最多可有三個參與者的對話。這是預設行為。此選項沒有額外費用。

  您無法插入通話或聊天。

  您可以將 [設定錄製和分析行為](set-recording-behavior.md) 區塊新增至您的流程來啟用此功能。

客服管理會議體驗的方式在這兩個選項之間有很大的不同。增強型監控可為客服提供更多功能。請參閱 [比較 Amazon Connect 中的增強型聯絡人監控 (多方) 與三方功能](three-party-multi-party-comparison.md)。

**重要**  
當您選擇**增強型聯絡人監控功能**時，新事件會新增至客服事件串流。  
如果您選擇從 [設定錄製和分析行為](set-recording-behavior.md) 區塊啟用的預設三方功能開始，稍後切換到**增強型聯絡人監控功能**，請了解新的事件將新增至客服事件串流。如果您已根據先前的客服事件串流自訂聯絡中心，這將導致問題。

**Topics**
+ [聯絡人錄音的時間、內容和位置](about-recording-behavior.md)
+ [如何為不可變的通話錄音設定 S3 物件鎖定](s3-object-lock-call-recordings.md)
+ [多方和三方功能的比較](three-party-multi-party-comparison.md)
+ [啟用增強型多方聯絡人監控](monitor-conversations.md)
+ [啟用三方通話監控](enable-three-party-monitoring.md)
+ [啟用聯絡人錄製](set-up-recordings.md)
+ [指派許可](monitor-conversations-permissions.md)
+ [監控即時對話](monitor-conversations-howto.md)
+ [插入現場語音和聊天對話](monitor-barge.md)
+ [檢閱錄製的對話](review-recorded-conversations.md)
+ [監控交談疑難排解](ts-monitoring-conversations.md)