本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 指派在 Amazon Connect 聯絡人控制台 (CCP) 中監控即時對話的許可
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若要讓管理員監控即時交談，您可以將 **CallCenterManager** 和**客服人員**安全性設定檔指派給他們。若要允許客服人員學員監控即時對話，您可能需要針對此目的建立特定的安全性描述檔。

**指派管理員權限以監控即時交談**

1. 前往 **使用者**，**使用者管理**，選擇管理員，然後選擇 **編輯**。

1. 在安全性設定檔方塊中，將管理員指派到 **CallCenterManager** 安全性設定檔。此安全性設定檔也包含一個設定，可使下載錄音的圖示顯示在**聯絡人搜尋**頁面的結果中。

1. 將管理員指派到**客服人員**安全性描述檔，以讓他們存取聯絡控制面板 (CCP) 並用於監控對話。

1. 選擇**儲存**。

**若要建立新的安全性設定檔來監控即時對話**

1. 選擇**使用者**，再選擇**安全性設定檔**。

1. 選擇**新增安全性設定檔**。

1. 展開**分析和最佳化**，然後選擇**存取指標**和**即時聯絡人監控**。

   需要**存取指標**權限才能存取即時指標報告，這是選擇要監控哪些對話的位置。

1. 展開**聯絡主控台面板**，然後選擇 **存取聯絡控制面版** 和 **進行外撥通話**。  
![安全性設定檔頁面的聯絡人主控台區段。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/monitor-conversations-agent-permissions2.png)

   需要這些許可才能透過聯絡人控制面板監控對話。

1. 選擇**儲存**。

接下來，向您的經理展示如何監控對話。繼續進行[在 Amazon Connect 中接聽即時對話或讀取即時聊天](monitor-conversations-howto.md)。