本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 管理外撥通話的來電者 ID
<a name="manage-outbound-callerid"></a>

當客服人員轉接通話或起始外撥通話時，您的執行個體組態會決定向收件人顯示哪些來電者 ID。下列各節說明呼叫者 ID 在每個案例中的來源，以及如何設定您要顯示給收件人的號碼。

您只能使用您已宣告或移轉至 Connect Customer 執行個體的電話號碼做為外撥來電者 ID。在某些情況下，您可以請求核准使用外部號碼。如需詳細資訊，請參閱[設定外撥撥打者 ID](queues-callerid.md)。

**Topics**
+ [來電者 ID 來自何處](#callerid-transfer-sources)
+ [設定直接外撥通話和回撥的來電者 ID](#callerid-direct-outbound)
+ [設定轉接的來電者 ID](#callerid-transfers-active)
+ [設定重新導向呼叫的呼叫者 ID](#callerid-redirected-calls)
+ [所有呼叫者 ID 組態點](#callerid-config-reference)

## 來電者 ID 來自何處
<a name="callerid-transfer-sources"></a>

下表說明每個通話案例的發起人 ID 來源，以及您是否可以使用傳出低語流程覆寫它。傳出低語流程會在收件人接聽通話之前執行。您可以在 Connect Customer 撥打電話之前，使用此流程中的[撥打手機號碼](call-phone-number.md)區塊來設定來電者 ID。


| 案例 | 發起人 ID 來自何處 | 您可以用低語流程覆寫它嗎？ | 
| --- | --- | --- | 
| 直接傳出 （客服人員不在通話中） | 客服人員[轉接設定檔](routing-profiles.md)中的外撥佇列 | 是 | 
| 佇列回呼 | 與回呼相關聯的佇列 | 是 | 
| 透過 Quick Connect 轉接 （作用中通話的客服人員） | 服務原始呼叫的傳入佇列 | 否 | 
| 流程型傳輸 ([轉接到電話號碼](transfer-to-phone-number.md) 區塊） | 在 區塊中明確設定來電者 ID | 不適用 — 您可以直接設定 | 

**重要**  
對於透過 Quick Connect 的轉接，發起人 ID 來自服務原始呼叫的*傳入*佇列，而不是傳出佇列或轉接設定檔。如果轉接顯示非預期的號碼，請檢查您在傳入佇列上設定的來電者 ID。

## 設定直接外撥通話和回撥的來電者 ID
<a name="callerid-direct-outbound"></a>

對於直接外撥通話 （當客服人員不在作用中通話中時） 和佇列回撥，您可以在佇列上設定來電者 ID，或使用外撥低語流程將其覆寫。

### 在佇列上設定來電者 ID
<a name="callerid-direct-queue"></a>

1. 在導覽窗格中，選擇**路由**、**佇列**。

1. 選擇要編輯的佇列。

1. 針對**外撥來電者 ID 號碼**，選擇您要向收件人顯示的號碼。

1. 選擇**儲存**。

### 以傳出低語流程覆寫來電者 ID
<a name="callerid-direct-whisper"></a>

外撥低語流程會覆寫直接外撥通話和回撥的佇列設定。

1. 使用 [撥打手機號碼](call-phone-number.md)區塊建立傳出低語流程。

1. 在 區塊中，將來電者 ID 設定為您想要向收件人顯示的號碼 （靜態或動態聯絡屬性）。

1. 將低語流程連接至佇列。

低語流程發起人 ID 優先於佇列設定。

**注意**  
如果您尚未在佇列上設定來電者 ID，且尚未連接低語流程，則直接外撥通話會失敗，並顯示無效的外撥組態錯誤。佇列或低語流程必須提供發起人 ID。

## 設定轉接的來電者 ID
<a name="callerid-transfers-active"></a>

對於客服人員進行作用中通話時的轉接，您可以在傳入佇列上設定發起人 ID，或使用流程型轉接進行每個目的地控制。

### 在傳入佇列上設定來電者 ID
<a name="callerid-transfer-queue"></a>

在佇列上設定呼叫者 ID 是最簡單的方法。從佇列進行的每個轉接都會向收件人顯示相同的號碼。

1. 在導覽窗格中，選擇**路由**、**佇列**。

1. 選擇客服人員起始轉接的每個傳入佇列。

1. 針對**外撥來電者 ID 號碼**，選擇您要顯示以轉接收件人的號碼。

1. 選擇**儲存**。

Connect Customer 在所有外撥通話上都需要有效的來電者 ID。在每個佇列上設定來電者 ID，以確保可靠的交付。

### 使用傳輸到佇列進行每個目的地控制
<a name="callerid-transfer-flow"></a>

當您需要不同轉接目的地的不同來電者 IDs 時，請使用transfer-to-queue方法。建立具有轉接至佇列流程的專用佇列，其中包含 [轉接到電話號碼](transfer-to-phone-number.md)區塊。區塊會明確設定每個目的地的呼叫者 ID。

1. 建立轉移到佇列流程。新增 [轉接到電話號碼](transfer-to-phone-number.md) 區塊。

1. 在 區塊中，將**來電者 ID 號碼設定為**您希望收件人看到的號碼。

1. 設定目的地電話號碼。

1. 儲存和發佈流程。

1. 為此傳輸目的地建立專用佇列。

1. 建立路由至此佇列的*佇列*類型 Quick Connect，並使用您建立的轉接至佇列流程。

當客服人員在作用中通話期間選取此 Quick Connect 時，Connect Customer 會將通話路由至專用佇列、執行轉接至佇列流程，而 [轉接到電話號碼](transfer-to-phone-number.md)區塊會使用您設定的來電者 ID 撥打外部通話。無論佇列上設定什麼，流程區塊中設定的呼叫者 ID 都會優先。

**重要**  
撥出低語流程不會控制客服人員在作用中通話期間透過 Quick Connect 起始的轉接的來電者 ID。若要控制每個目的地的來電者 ID，請使用本節所述的transfer-to-queue方法。

## 設定重新導向呼叫的呼叫者 ID
<a name="callerid-redirected-calls"></a>

當您將撥入通話重新導向至外部號碼時，您必須為撥出腿部設定來自執行個體的有效來電者 ID。Connect Customer 在所有外撥電話上都需要有效的來電者 ID — 您無法傳遞來電來電者的號碼，因為您尚未申請或將其移植到您的執行個體。從執行個體設定呼叫者 ID，以確保可靠的交付。

若要在重新導向呼叫時設定有效的來電者 ID，請執行下列其中一項操作：
+ 在處理重新導向的佇列上設定有效的**外撥來電者 ID 號碼**。
+ 使用具有明確呼叫者 ID 的[轉接到電話號碼](transfer-to-phone-number.md)區塊。

## 所有呼叫者 ID 組態點
<a name="callerid-config-reference"></a>

下表摘要說明您可以設定來電者 ID 的每個位置，以及何時套用每個設定。


| 組態點 | Location | 套用時 | 
| --- | --- | --- | 
| 佇列外撥來電者 ID | 轉接、佇列、編輯佇列 | 所有案例的基準 | 
| [撥打手機號碼](call-phone-number.md) 區塊 （低語流程） | 外撥低語流程 | 覆寫直接外撥通話和回撥的佇列 | 
| [轉接到電話號碼](transfer-to-phone-number.md) 區塊 | 聯絡流程 | 在流程型轉接上明確設定來電者 ID | 
| sourcePhoneNumber (API) | [StartOutboundVoiceContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartOutboundVoiceContact.html) API | 覆寫 API 起始呼叫的佇列 | 
| 動態屬性 | 設定聯絡屬性和[撥打手機號碼](call-phone-number.md)區塊 | 流程中的動態覆寫 |