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# 將外部應用程式與 Amazon Connect Customer Profiles 整合
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Amazon Connect 提供了一組由 Amazon AppFlow 和 Amazon EventBridge 支援的預建置整合。啟用 Amazon Connect Customer Profiles 後，您可以使用這些整合功能將來自外部應用程式 (例如 Salesforce 或 Zendesk) 的資訊與 Amazon Connect 的聯絡歷史記錄合併在一起。這樣會在單一位置建立一個客戶設定檔，其中包含客戶互動過程中客服人員需要的一切資訊。

您也可以在 Amazon AppFlow 中使用客戶設定檔。Amazon AppFlow 支援 `CustomerProfiles` 作為目的地。您可以使用 Amazon AppFlow API，並使用 `CustomerProfiles` 作為目的地名稱，將資料傳送至客戶設定檔。

開始之前，請確定您使用的是客戶託管金鑰。如需設定 KMS 金鑰的詳細資訊，請參閱 [建立 KMS 金鑰，供客戶設定檔用於加密資料 (必要)](enable-customer-profiles.md#enable-customer-profiles-awsmanagedkey)。

## 設定整合
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您可以在下方選擇最適合您使用案例的方法，使用 Amazon Connect 中的特色應用程式或使用 Amazon AppFlow 的外部應用程式來設定整合。如需 ServiceNow 和 Slack 整合的詳細資訊，請參閱部落格文章 [Combine data from multiple sources using Amazon AppFlow and build a unified Amazon Connect Customer profile for contact center agents](https://aws.amazon.com/blogs/contact-center/unified-customer-data/)。

**Topics**
+ [設定整合](#setup-integrations-title-menu)
+ [在 Amazon Connect 中為特色應用程式設定整合](integrate-customer-profiles-appflow.md)
+ [使用 Amazon AppFlow 為外部應用程式設定整合](integrate-external-applications-appflow.md)
+ [刪除客戶設定檔或停止整合](delete-customer-profile-connection.md)