本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 設定應用程式內、Web、視訊通話，以及螢幕共用功能
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應用程式 Amazon Connect 內、Web 和視訊通話功能可讓您的客戶在不離開 Web 或行動應用程式的情況下與您聯絡。您可以使用這些功能將背景資訊傳遞到 Amazon Connect。讓您可以根據客戶設定檔或其他資訊 (例如先前在應用程式中執行的作業) 等屬性以個人化客戶體驗。

## 須知事項
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+ 在視訊通話或螢幕共用工作階段期間，即使客戶保留通話，客服人員也能查看客戶的視訊或螢幕共用。客戶有責任相應地處理 PII。如果您想要變更此行為，可以建置自訂 CCP 和通訊小工具。如需詳細資訊，請參閱[將應用程式內、Web、視訊通話和螢幕共用原生整合至您的應用程式](config-com-widget2.md)。

## 通訊小工具：在一處設定聊天、語音和視訊
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若要設定應用程式內、網路和視訊通話，請使用**通訊小工具**頁面。它支援聊天、語音、視訊和螢幕共用。下圖顯示為所有這些選項設定後的頁面**通訊選項**區段。

![\[建立通訊小工具頁面的通訊選項區段。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/comm-widget-all.png)


## 多使用者應用程式內、Web 和視訊通話
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您最多可以將四個額外的使用者新增至進行中或排程的 Web、應用程式內或視訊通話，總共六個參與者：客服、第一個使用者，以及四個其他參與者 (使用者或客服)。

例如，若要協助完成抵押貸款交易，您可以讓客服和客戶、客戶的配偶、翻譯人員，甚至是主管 (也就是另一個客服) 參與通話，以協助快速解決任何問題。

若要了解如何啟用多使用者 Web、應用程式內和視訊通話，請參閱[啟用多使用者應用程式內、Web 和視訊通話](enable-multiuser-inapp.md)。

## 如何設定應用程式內、Web、視訊通話和螢幕共用
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有兩種方式可將應用程式 Amazon Connect 內、Web 和視訊通話，以及螢幕共用嵌入您的網站或行動應用程式：
+ 選項 1：[設定現成的通訊小工具](config-com-widget1.md)。您可以使用 UI 建置器來自訂字型和顏色，並保護小工具，使其只能從您的網站啟動。
+ 選項 2：[將應用程式內、Web 和視訊通話原生整合至您的行動應用程式](config-com-widget2.md)。選擇此選項，從頭開始建置通訊小工具，並將其與您的行動應用程式或網站整合。使用 Amazon Connect APIs和 Amazon Chime SDK APIs 原生整合到您的行動應用程式或網站。

**注意**  
如果您有自訂客服桌面，則不需要對 Amazon Connect 應用程式內和 Web 通話進行任何變更。不過，您需要[整合視訊通話和螢幕共用](integrate-video-calling-for-agents.md)。