本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
# 使用事件觸發程序建立對外行銷活動
**在 Connect Customer 管理員網站中設定事件觸發條件**
1. 在**行銷活動設定**頁面上，選取**接收者**下的**客戶事件**。
![在 [接收者] 區段下為事件觸發行銷活動選取了 [客戶事件] 的行銷活動設定頁面。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/how-to-create-campaigns-using-event-triggers-1.png)
1. 選取**事件來源**以指定資料的來源位置，並設定將啟用事件觸發程序的屬性條件。
事件來源以您的 Customer Profiles 網域中的整合為基礎。如需設定外部應用程式的詳細資訊，請參閱[與外部應用程式整合](integrate-external-apps-customer-profiles.md#setup-integrations-title-menu)。您也可以與 [Kinesis](customer-profiles-kinesis-integration.md) 或 [S3](customer-profiles-object-type-mappings.md) 整合。
1. 選取**交付模式**和其他通訊設定。
**重要**
若要建立通訊小工具行銷活動，您必須在客戶設定檔網域和執行個體之間進行客戶設定檔整合。所需的物件類型名稱為 `Campaign-WebNotification`。您可以在 Connect Customer 管理網站主控台中選擇升級按鈕，方法是選取您的執行個體，然後前往**外撥行銷活動**子頁面。
有兩種通知類型可供選擇：**檢視**和**動作**。
**檢視**
**檢視**通知會在通訊小工具按鈕上方顯示視覺訊息或提示。它會向最終使用者提供資訊，例如問候語、優惠或內容訊息。通知會邀請最終使用者與客服人員或機器人進行對話。
當您想要在最終使用者開始對話之前向最終使用者顯示訊息、提升或內容排列時，請選取**檢視**。這可讓最終使用者有時間閱讀並決定是否要參與。
範例：
+ 主動橫幅說：「嗨！我們注意到您已進入此頁面一段時間。需要尋找正確計劃的協助？」
+ 促銷訊息：「限時優惠 – 與我們聊天以取得升級的 20% 折扣。」
+ 關聯式微調：「無法完成訂單嗎？ 我們隨時為您提供協助。」
**Action**
**動作**通知會略過任何視覺化訊息，並立即觸發通訊小工具以開啟，並直接與機器人或人力客服人員開始對話。
當您想要完全略過通知步驟，並直接在即時對話中啟動最終使用者時，請選取**動作**。不會顯示中繼訊息。
範例：
+ 系統會立即將結帳頁面上的高意圖客戶連線至支援客服人員。
+ 系統會將具有開啟案例的傳回客戶直接路由至機器人流程，以檢查狀態。
+ VIP 客戶在造訪說明頁面時，會觸發與專用客服人員的即時連線。
只有在您選取**檢視**通知類型，且選取的檢視具有 **Web Notification Service** 整合類型時，才能使用建議程式。如果您選取**動作**通知類型，或者您選取的檢視沒有此整合，則不會顯示建議者選項。
1. （選用） 設定**建議**區段，將 Predictive Insights 與您的事件觸發行銷活動整合。這可讓您透過電子郵件和簡訊管道交付個人化範本內容。
進行下列設定：
+ **建議者名稱** – 選取您要用來為與行銷活動相關聯的設定檔產生建議的建議者名稱。您只能使用作用中的推薦者來產生建議。
Predictive Insights 提供數種類型的建議。如需詳細資訊，請參閱[步驟 3：建立預測性洞見](predictive-insights-get-started.md#create-predictive-insights)。
+ **建議程式的計算屬性** – 只有在使用*類似項目*或*經常配對的項目*建議程式類型時，才需要此設定。此內容有助於建議引擎了解要根據哪些產品提供建議，為您的客戶提供更相關和有針對性的建議。
例如，您可以使用類似 的計算屬性`_last_interacted_item_id`來擷取購買項目 ID。
+ **建議數目** – 要為設定檔產生的建議數目上限。這範圍介於 1 到 3 個建議之間。
+ **建議屬性** – 定義要在訊息範本中使用的建議回應屬性。
如需 Predictive Insights 的詳細資訊，請參閱 [開始使用 Predictive Insights](predictive-insights-get-started.md)。
1. 驗證您的組態，然後選擇**發布**。
![使用 [發布] 按鈕進行事件觸發行銷活動組態的最終檢閱畫面。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/how-to-create-campaigns-using-event-triggers-4.png)
## 使用 API 建立具有事件觸發程序的對外行銷活動
**連接客戶設定檔事件觸發 APIs**
+ 進行兩個 API 呼叫來建立可運作的事件觸發程序：
+ [CreateEventTrigger](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-customer-profiles_CreateEventTrigger.html)：定義要根據指定條件執行的動作。
+ [PutIntegration](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-customer-profiles_PutIntegration.html)：定義要使用的動作。
**事件觸發程序請求的範例：**
```
{
"Description": "string",
"EventTriggerConditions": [
{
"EventTriggerDimensions": [
{
"ObjectAttributes": [
{
"ComparisonOperator": "string",
"FieldName": "string",
"Source": "string",
"Values": [ "string" ]
}
]
}
],
"LogicalOperator": "string"
}
],
"EventTriggerLimits": {
"EventExpiration": number,
"Periods": [
{
"MaxInvocationsPerProfile": number,
"Unit": "string",
"Unlimited": boolean,
"Value": number
}
]
},
"ObjectTypeName": "string",
"SegmentFilter": "string",
"Tags": {
"string" : "string"
}
}
```
**`ComparisonOperator` 支援下列值：**
| ComparisonOperator | Comment | 支援的類型 |
| --- | --- | --- |
| INCLUSIVE | 檢查目標是否包含所有指定的值。 | String |
| 獨家 | 檢查目標是否不包含所有指定的值。 | String |
| CONTAINS | 檢查目標是否包含任何指定的值。 | String |
| BEGINS\_WITH | 檢查目標是否以指定的值開頭。 | String |
| ENDS\_WITH | 檢查目標是否以指定的值結尾。 | String |
| GREATER\_THAN | 如果目標大於指定的值，則為 True。 | Number |
| LESS\_THAN | 如果目標小於指定的值，則為 True。 | Number |
| GREATER\_THAN\_OR\_EQUAL | 如果目標大於或等於指定的值，則為 True。 | Number |
| LESS\_THAN\_OR\_EQUAL | 如果目標小於或等於指定的值，則為 True。 | Number |
| EQUAL | 如果目標等於指定的值，則為 True。 | Number |
| 介於 | 如果目標位於特定值範圍或時間戳記內，則為 True。 | 數字/日期\* |
| NOT\_BETWEEN | 如果目標不在特定值範圍或時間戳記內，則為 True。 | 數字/日期\* |
| 之前 | 如果目標在指定的時間戳記之前，則為 True。 | 日期 |
| 之後 | 如果目標在指定的時間戳記之後，則為 True。 | 日期 |
| ON | 如果目標位於指定的時間戳記內，則為 True。 | 日期 |
+ **來源**：用來定義物件中的屬性。
+ 單一 `ObjectAttribute` 項目中只允許一個屬性。
+ **FieldName**：用來指向資料對應中的對應屬性。
+ 單一 `ObjectAttribute` 項目中只允許一個屬性。
+ **ObjectTypeName**：支援所有的預設和自訂物件類型名稱，但不支援標準物件類型，例如 `_profile`、`_asset`、`_order` 等等。
+ **EventTriggerLimits**：
+ 根據預設，每個客戶網域最多允許 20 個並行事件觸發程序。
+ 預設限制為每個設定檔、每個觸發程序每天調用 10 次。您可以在 `MaxInvocationPerProfile` 中指定 `UNLIMITED` 加以覆寫。
+ **MaxInvocationPerProfile**：
+ 有效範圍：最小值為 1。最大值為 1000。(或 `UNLIMITED`)
+ 單位：
+ 有效值：HOURS、DAYS、WEEKS、MONTHS
+ 值：
+ 有效範圍：最小值為 1。最大值為 24
+ 時間範圍比較
+ Customer Profiles 會使用標準程式庫來剖析時間值。對於全域服務，請務必考量時區轉換，以確保能精準處理。
+ `EventExpiration` 值的指定以毫秒為單位。用來觸發行銷活動時，最大過期時間上限為 15 分鐘。
**Outbound Campaigns 事件觸發程序 API**
+ **CreateCampaignV2**
建立事件觸發行銷活動所需的唯一變更，是醒目提示的欄位。其餘欄位皆與排程行銷活動相同。
```
{
"name": "string",
"connectInstanceId": "string",
"channelSubtypeConfig": {
// or other channel parameters
"email": {
"outboundMode": {
"agentless":{
}
},
"defaultOutboundConfig":{
"connectSourceEmailAddress":"example@example.com",
"wisdomTemplateArn":"arn:aws:wisdom:us-west-2:123456789012:message-template/dXXXXX0Pc8-195a-776f-0000-EXAMPLE/51219d5c-b1f4-4bad-b8d3-000673332",
"sourceEmailAddressDisplayName": "testEmailDisplayName"
}
}
},
"connectCampaignFlowArn": {{}},
"schedule": {
"endTime": "2024-12-11T21:22:00Z",
"startTime": "2024-10-31T20:14:49Z",
"timeZone": "America/Los_Angeles"
},
"source": {
"eventTrigger": {
"customerProfilesDomainArn": {{}}
}
```
+ **PutProfileOutboundRequestBatch**
您無法直接調用此 API，但它會記錄在 Cloudtrail 日誌中。此 API 的用途是在接收到事件後觸發行銷活動，此外也是起始語音通話、電子郵件或 SMS 的機制。