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# Amazon Connect 中的流程區塊：保留客戶或客服人員
<a name="hold-customer-agent"></a>

本主題定義流程區塊將客戶或客服人員保留通話，並在之後繼續通話。

**重要**  
在視訊通話或螢幕共用工作階段期間，即使客戶保留通話，客服人員也能查看客戶的視訊或螢幕共用。客戶有責任相應地處理 PII。如果您想要變更此行為，可以建置自訂 CCP 和通訊小工具。如需詳細資訊，請參閱[將應用程式內、Web、視訊通話和螢幕共用原生整合至您的應用程式](config-com-widget2.md)。

## Description
<a name="hold-customer-agent-description"></a>
+ 將客戶或客服人員取消或保留通話。例如，如果您想要在客戶輸入其信用卡資訊時，讓客服人員保留通話，此選項則非常實用。
+ 如果在聊天對話期間觸發此區塊，則會將聯絡案例向下轉接到**錯誤**分支。

## 支援的頻道
<a name="hold-customer-agent-channels"></a>

下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。


| Channel | 支援？ | 
| --- | --- | 
| 語音 | 是 | 
| 聊天 | 否 – 錯誤分支 | 
| 任務 | 否 – 錯誤分支 | 
| Email | 否 – 錯誤分支 | 

## 流程類型
<a name="hold-customer-agent-types"></a>

您可以在下列[流程類型](create-contact-flow.md#contact-flow-types)中使用此區塊：
+ 入站流程
+ 外撥低語流程
+ 轉接客服人員流程 
+ 轉接至佇列流程

## Properties
<a name="hold-customer-agent-properties"></a>

下圖顯示 **保留客戶或客服人員** 區塊的 **屬性** 頁面。它顯示下拉式清單有三個選項：**保留客服人員**、**保留客戶** 和 **全部會議**。

![保留客戶或客服人員區塊的屬性頁面。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/hold-customer-or-agent-properties.png)


這些選項的定義如下所示：
+ **保留中的客服人員** = 客戶通話中
+ **全部進行會議** = 客服人員與客戶通話中
+ **保留中的客戶** = 客服人員通話中

## 已設定的區塊
<a name="hold-customer-agent-configured"></a>

下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它設定為 **客服人員保留通話**，並有兩個分支：**成功** 和 **錯誤**。

![配置的保留客戶或客服人員區塊。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/hold-customer-or-agent-configured.png)


## 流程範例
<a name="hold-customer-agent-samples"></a>

[與聯絡中心客服人員通話時的範例安全客戶資料項目輸入](sample-secure-input-with-agent.md)