本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。 # Amazon Connect 中的流程區塊：取得客戶輸入 本主題定義這類任務的流程區塊，例如擷取客戶資訊、為客戶回應建立互動式電話功能表，以及將客戶轉接至流程中的特定路徑。 ## Description 擷取來自客戶的互動式和動態輸入。它支援使用 DTMF 輸入 (來自電話的輸入) 和 Amazon Lex 機器人的可中斷提示。 此區塊僅接受個別數字 (0-9) 和特殊字元 \$1 和 \$1。不支援多位數項目。對於多位數項目，例如收集客戶的信用卡號碼，請使用 [儲存客戶輸入內容](store-customer-input.md) 區塊。 ## 此區塊的使用案例 此區塊旨在用於下列案例： + 建立互動式電話功能表，讓客戶可以使用按鍵式鍵盤回應。例如「Press 1 for Sales, press 2 for Support」(銷售請按 1，支援請按 2)。 + 將此區塊與 Amazon Lex 機器人搭配使用，以啟用語音啟用的提示。客戶可以透過說話來中斷提示。這可為他們提供更自然且回應靈敏的互動。 + 根據客戶輸入，將客戶轉接到流程中的特定路徑。這有助於根據客戶的需求，將客戶導向適當的部門或服務。 + 透過提供選項讓客戶表達滿意度或疑慮，收集客戶的意見回饋。 + 進行調查和客戶投票，以收集寶貴的意見回饋和洞見。 + 透過詢問與客戶的問題相關的特定問題，引導客戶進行疑難排解程序。您可以根據他們的回應提供量身打造的解決方案。 ## 聯絡類型 下表顯示此區塊如何轉接每個頻道的聯絡。 | Channel | 支援？ | | --- | --- | | 語音 | 是 | | 聊天 | 是，使用 Amazon Lex 時，否則需要**錯誤**分支 | | 任務 | 否 | | Email | 否 | ## 流程類型 您可以在下列[流程類型](create-contact-flow.md#contact-flow-types)中使用此區塊： | 流程類型 | 支援？ | | --- | --- | | 入站流程 | 是 | | 客戶佇列流程 | 是 | | 客戶保留通話流程 | 否 | | 客戶低語流程 | 否 | | 外撥低語流程 | 是 | | 客服人員保留流程 | 否 | | 客服人員低語流程 | 否 | | 轉接客服人員流程 | 是 | | 轉接至佇列流程 | 是 | ## 如何設定此區塊 您可以使用 Amazon Connect 管理網站，或使用 Amazon Connect Flow 語言中的 [GetParticipantInput](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/participant-actions-getparticipantinput.html) 動作，或 [ConnectParticipantWithLexBot](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/participant-actions-connectparticipantwithlexbot.html) 和 [Compare](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/flow-control-actions-compare.html) 動作來設定取得客戶輸入區塊。 **Topics** + [選取提示](#get-customer-input-prompt) + [設定 DTMF 輸入](#get-customer-input-dtmf) + [設定 進行 Amazon Lex 輸入](#get-customer-input-lex-tab-properties) + [流程區塊分支](#gci-branches) + [其他組態提示](#get-customer-input-tips) + [此區塊產生的資料](#gci-data) ### 選取提示 下圖顯示 **取得客戶輸入** 區塊的 **屬性** 頁面。它會手動設定為播放「歡迎來到 Example Corp」的音訊提示。 ![\[取得客戶輸入區塊的屬性頁面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/get-customer-input-properties1a.png) 從下列選項中選擇要播放給客戶的提示： + **從提示程式庫中選取 （音訊）**：您可以從 Amazon Connect 隨附的其中一個預先錄製提示中選擇，或使用 Amazon Connect 管理員網站來記錄和上傳您自己的提示。 + **從 S3 儲存貯體指定音訊檔案**：您可以從 S3 儲存貯體手動或動態指定音訊檔案。 + **文字轉換語音或聊天文字**：您可以輸入要以純文字或 SSML 播放的提示。這些以文字為基礎的提示會做為音訊提示播放給使用 Amazon Polly 的客戶。SSML 增強的輸入文字，讓您更能控制 Amazon Connect 如何以您提供的文字產生語音。您可以自訂和控制語音的各方面，例如發音、音量和速度。 ### 設定 DTMF 輸入 下圖顯示**屬性**頁面的 DTMF 區段。已新增兩個條件來判斷適當的分支，取決於客戶按 1 或 2。如果客戶沒有輸入任何內容，則在 5 秒後逾時。 ![\[屬性頁面的 DTMF 區段。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/get-customer-input-properties2a.png) 選擇下列選項： + **設定逾時**：指定等候使用者決定如何回應提示的時間。 + 最小值：1 秒 + 最大值：180 秒 經過這段時間後，會發生逾時錯誤。對於語音頻道，這是輸入第一個 DTMF 數字之前的逾時。必須靜態定義，且必須是大於零的有效整數。 + **新增條件**：用於比較客戶輸入的數字。 #### 使用 DTMF 時的流程語言表示法 下列程式碼範例顯示 DTMF 組態如何以流程語言中的 [GetParticipantInput](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/participant-actions-getparticipantinput.html) 動作表示。 ``` { "Parameters": { "StoreInput": "False", "InputTimeLimitSeconds": "5", "Text": "Welcome to Example Corp. Please press 1 for sales, press 2 for support" }, "Identifier": "Get Customer Input", "Type": "GetParticipantInput", "Transitions": { "NextAction": "d8701db7-3d31-4581-bd4c-cb49c38c6f43", "Conditions": [ { "NextAction": "d8701db7-3d31-4581-bd4c-cb49c38c6f43", "Condition": { "Operator": "Equals", "Operands": [ "1" ] } }, { "NextAction": "d8701db7-3d31-4581-bd4c-cb49c38c6f43", "Condition": { "Operator": "Equals", "Operands": [ "2" ] } } ], "Errors": [ { "NextAction": "d8701db7-3d31-4581-bd4c-cb49c38c6f43", "ErrorType": "InputTimeLimitExceeded" }, { "NextAction": "d8701db7-3d31-4581-bd4c-cb49c38c6f43", "ErrorType": "NoMatchingCondition" }, { "NextAction": "d8701db7-3d31-4581-bd4c-cb49c38c6f43", "ErrorType": "NoMatchingError" } ] } } ``` ### 設定 進行 Amazon Lex 輸入 + **選取 Lex 機器人**：建立 Amazon Lex 機器人之後，請從下拉式清單中選擇機器人的名稱。只有已發布的機器人才會顯示在下拉式清單中。 + 輸入 ARN：指定 Amazon Lex 機器人的 Amazon Resource Name。 + **工作階段屬性**：指定只套用至目前聯絡工作階段的 [Amazon Lex 工作階段屬性](connect-attrib-list.md#attribs-lex-table)。下圖顯示了為 8000 毫秒 (8 秒) 的最大語音持續時間設定的工作階段屬性。 ![\[「取得客戶輸入內容」區塊，「工作階段屬性」區段的屬性頁面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/get-customer-input-properties3.png) + **意圖** + **新增意圖**：選擇輸入用來比較的 Amazon Lex 機器人意圖名稱。 有幾種方法可以新增意圖： + 在文字方塊中手動輸入。 + 搜尋意圖。 + 從下拉式清單中選取意圖。 + 依地區設定篩選意圖的下拉式清單。根據選取的地區設定，機器人的意圖會列在下拉式清單中。 當您從下拉式清單中選取 Lex 機器人 ARN 和別名時，您可以使用地區設定進行搜尋來新增該機器人的意圖。若要列出意圖，機器人必須具有 Amazon Connect 標籤，而且機器人別名必須具有與其相關聯的版本。 **意圖**下拉式方塊不會列出 Amazon Lex V1 機器人、跨區域機器人的意圖，或者機器人 ARN 是否動態設定。對於這些意圖，請嘗試下列選項來尋找它們。 + 檢查 **AmazonConnectEnabled** 標籤是否設為 true： 1. 開啟 Amazon Lex 主控台，選擇**機器人**，選取機器人，然後選擇**標籤**。 1. 如果 **AmazonConnectEnabled** 標籤不存在，請新增 **AmazonConnectEnabled = true**。 1. 返回 Amazon Connect 管理員網站。重新整理流程設計工具，以查看**取得客戶輸入**區塊中的選取項目。 + 檢查版本是否與別名相關聯： 1. 在 Amazon Connect 管理員網站中，選擇**路由**、**流程**、機器人、**別名**。確認**在流程和流程模組中使用**已啟用，如下圖所示。 ![\[[別名] 索引標籤，[在流程和流程模組中使用] 切換。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/bot-alias-enabled.png) 1. 重新整理流程設計工具，以查看**取得客戶輸入**區塊中的選取項目。 + **使用情緒覆寫**：在 Amazon Lex 意圖之前，依據情緒分數進行分支。 情緒分數是以客戶的最後一次表達為基礎。它不是基於整個對話。 例如，客戶撥打電話，且帶著負面情緒，因為他們的首選約會時間不可用。您可以依據流程的負面情緒評分將流程分支，例如，如果其負面情緒超過 80%。或者，客戶撥打電話，且帶著 80％ 以上的正面情緒，您可以進行分支，向他們加碼促銷服務。 下圖顯示 Amazon Lex 標籤的「意圖」區段。它設定為當聯絡人的負面情緒分數為 80% 時，轉接聯絡人。 ![\[「取得客戶輸入」區塊 (「意圖」區段) 的屬性頁面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/get-customer-input-properties5.png) 如果您同時新增負面和正面情緒分數，則一律會先評估負面分數。 如需如何搭配聯絡屬性使用情緒分數、替代方式和情緒標籤的詳細資訊，請參閱 [檢查聯絡屬性](check-contact-attributes.md)。 + **使用訊息初始化機器人** + **目的**：選取此選項以傳遞客戶的初始訊息。或者，手動輸入自訂訊息或動態輸入做為初始訊息，用於初始化 Lex 機器人，以獲得增強的客戶聊天體驗。這兩個選項都僅支援文字。 調用 [StartChatContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartChatContact.html) API 時，初始訊息會傳送至新建立的聊天。 自訂訊息是透過輸入手動初始訊息或動態傳遞屬性來設定。 + **使用者初始客戶表達用語 (純文字)**：一律將具有機器人初始化訊息的區塊序列化為 ``$.Media.InitialMessage``。 + **手動設定**：接受任何純文字訊息或[屬性參考](connect-attrib-list.md)。最多支援 1024 個字元。 + **動態設定**：接受任何具有文字值的已選取屬性。最多支援 1024 個字元。 + **必要**：否。這不是必要參數。 + **使用案例**： + 使用**使用者初始客戶表達用語 (純文字)** 搭配 Web 聊天、SMS、WhatsApp 或 Apple Messages for Business 頻道，讓 Lex 以意圖回應客戶的第一個聊天訊息。 + 根據流程中的使用案例，使用**手動設定**以靜態方式跳至 Lex 意圖。 您可以使用此選項，在客戶開啟聊天小工具時主動顯示互動式訊息。 + 使用**動態設定**，根據屬性 (例如，客戶設定檔、聯絡詳細資訊、案例資訊) 或從聊天小工具傳遞的其他資訊 (例如，產品頁面、客戶的購物車詳細資訊或指派給[使用者定義屬性](connect-attrib-list.md#user-defined-attributes)的客戶偏好設定)，動態跳至 Lex 意圖。 您可以使用此選項，在客戶開啟聊天小工具時主動顯示互動式訊息。 **注意** 如果初始訊息屬性未包含在聯絡中，則聯絡會向下轉接至**錯誤**分支。 在**取得客戶輸入**區塊使用[檢查聯絡屬性](check-contact-attributes.md)區塊來驗證初始訊息是否可用之前，針對 Web 聊天、SMS 或 Apple Messages for Business 等不同傳訊類型設定不同的流程組態。 下圖顯示**取得客戶輸入**區塊。已選取**使用訊息初始化機器人**和**手動設定**。 ![\[取得客戶輸入區塊，使用訊息初始化機器人選項。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/get-customer-input-properties-initialize-bot-1.png) #### 語音輸入的可設定逾時 若要設定語音聯絡案例的逾時值，請在呼叫 Lex bot 的**取得客戶輸入**區塊中使用下列工作階段屬性。這些屬性可讓您指定在 Amazon Lex 收集來電者的語音輸入之前，等待客戶完成說話的時間，例如回答是/否問題，或提供日期或信用卡號碼。 ------ #### [ Amazon Lex ] + **最長語音持續時間** `x-amz-lex:audio:max-length-ms:[intentName]:[slotToElicit]` 客戶在輸入被截斷並返回 Amazon Connect 之前的說話時間。您可以增加預期會有大量輸入內容的時間，或者您希望為客戶提供更多的時間來提供資訊。 預設值 = 12000 毫秒 (12 秒)。允許的最大值為 15000 毫秒。 **重要** 如果您將**最長語音持續時間**設定為超過 15000 毫秒，則聯絡案例會沿**錯誤**分支轉接。 + **啟動靜音閾值** `x-amz-lex:audio:start-timeout-ms:[intentName]:[slotToElicit]` 假設客戶不會說話之前要等待的時間。如果您希望讓客戶在發言前有更多時間尋找或回憶資訊，您可以增加分配的時間。例如，您可能想要讓客戶有更多時間拿出信用卡，以讓他們可以輸入號碼。 預設值 = 3000 毫秒 (3 秒)。 + **結束靜音閾值** `x-amz-lex:audio:end-timeout-ms:[intentName]:[slotToElicit] ` 在假設話語已經結束之前，客戶停止說話後要等待的時間。如果在提供輸入內容時預期會有靜音期間，您可以增加分配的時間。 預設值 = 600 毫秒 (0.6 秒) ------ #### [ Amazon Lex (Classic) ] + **最長語音持續時間** `x-amz-lex:max-speech-duration-ms:[intentName]:[slotToElicit]` 客戶在輸入被截斷並返回 Amazon Connect 之前的說話時間。您可以增加預期會有大量輸入內容的時間，或者您希望為客戶提供更多的時間來提供資訊。 預設值 = 12000 毫秒 (12 秒)。允許的最大值為 15000 毫秒。 **重要** 如果您將**最長語音持續時間**設定為超過 15000 毫秒，則聯絡案例會沿**錯誤**分支轉接。 + **啟動靜音閾值** `x-amz-lex:start-silence-threshold-ms:[intentName]:[slotToElicit]` 假設客戶不會說話之前要等待的時間。如果您希望讓客戶在發言前有更多時間尋找或回憶資訊，您可以增加分配的時間。例如，您可能想要讓客戶有更多時間拿出信用卡，以讓他們可以輸入號碼。 預設值 = 3000 毫秒 (3 秒)。 + **結束靜音閾值** `x-amz-lex:end-silence-threshold-ms:[intentName]:[slotToElicit]` 在假設話語已經結束之前，客戶停止說話後要等待的時間。如果在提供輸入內容時預期會有靜音期間，您可以增加分配的時間。 預設值 = 600 毫秒 (0.6 秒) ------ #### 可設定的 Lex 互動期間聊天輸入逾時 使用 **意圖** 下的 **聊天逾時** 欄位來設定聊天輸入的逾時。輸入 Lex 互動中非作用中客戶逾時的時間長度。 + 最短：1 分鐘 + 最長：7 天 下圖顯示 **取得客戶輸入** 區塊設定為當客戶處於非活動狀態 2 分鐘時使聊天逾時。 ![\[屬性頁面的意圖部分，聊天逾時選項。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/get-customer-input-chattimeout.png) 有關在所有參與者都是人類時設定聊天逾時的資訊，請參閱 [設定聊天參與者的聊天逾時](setup-chat-timeouts.md)。 #### Amazon Lex 的闖入組態和使用方式 您可以允許客戶用自己的聲音打斷 Amazon Lex 機器人的句子，無需等待機器人說完。舉例來說，如果客戶習慣從選項功能表中選擇，現在就可以這麼做，無須聽完整個提示。 ------ #### [ Amazon Lex ] + **闖入** 根據預設，闖入會全域停用。您可以在 Amazon Lex 主控台中停用它。如需詳細資訊，請參閱[讓您的機器人被使用者中斷](https://docs.aws.amazon.com/lexv2/latest/dg/interrupt-bot.html)。此外，您可以使用 `allow-interrupt` 工作階段屬性來修改闖入行為。例如，`x-amz-lex:allow-interrupt:*:*` 允許所有意圖和所有插槽的中斷。如需詳細資訊，請參閱 *Amazon Lex V2 開發人員指南*中的[設定擷取使用者輸入的逾時](https://docs.aws.amazon.com/lexv2/latest/dg/session-attribs-speech.html)。 ------ #### [ Amazon Lex (Classic) ] + **闖入** `x-amz-lex:barge-in-enabled:[intentName]:[slotToElicit]` 根據預設，闖入會全域停用。您必須在 **取得客戶輸入** 區塊中設定工作階段屬性，該區塊會呼叫您的 Lex 機器人，以便在全域、機器人或位置層級啟用它。此屬性只會控制 Amazon Lex 闖入；它不會控制 DTMF 闖入。如需詳細資訊，請參閱[流程區塊如何使用 Amazon Lex 工作階段屬性](how-to-use-session-attributes.md)。 下圖顯示啟用了闖入的 **工作階段屬性** 區段。 ![\[屬性頁面的工作階段屬性區段，值設定為 true。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/barge-in-session-attribute.png) ------ #### DTMF 輸入的可設定欄位 使用下列工作階段屬性來指定 Lex 機器人如何回應 DTMF 輸入。 + **結束字元** `x-amz-lex:dtmf:end-character:[IntentName]:[SlotName]` 結束話語的 DTMF 結束字元。 預設值 = \$1 + **刪除字元** `x-amz-lex:dtmf:deletion-character:[IntentName]:[SlotName]` 會清除累積的 DTMF 數字並結束話語的 DTMF 字元。 預設值 = \$1 + **結束逾時** `x-amz-lex:dtmf:end-timeout-ms:[IntentName]:[SlotName]` DTMF 位數之間將語音視為結束的閒置時間 (以毫秒為單位)。 預設值 = 5000 毫秒 (5 秒) + **每個語音允許 DTMF 位數的最大數量** `x-amz-lex:dtmf:max-length:[IntentName]:[SlotName]` 語音中允許的 DTMF 位數上限。此值無法增加。 預設值 = 1024 個字元 如需詳細資訊，請參閱[流程區塊如何使用 Amazon Lex 工作階段屬性](how-to-use-session-attributes.md)。 #### 使用 Amazon Lex 時的流程語言表示法 下列程式碼範例示範如何以流程語言的 [ConnectParticipantWithLexBot](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/participant-actions-connectparticipantwithlexbot.html) 動作來表示 Amazon Lex 組態： ``` { "Parameters": { "Text": "Welcome to Example Corp. Please press 1 for sales, press 2 for support", "LexV2Bot": { "AliasArn": "arn:aws:lex:us-west-2:23XXXXXXXXXX:bot-alias/3HL7SXXXXX/TSTALXXXXX" }, "LexTimeoutSeconds": { "Text": "300" } }, "Identifier": "Get Customer Input", "Type": "ConnectParticipantWithLexBot", "Transitions": { "NextAction": "d8701db7-3d31-4581-bd4c-cb49c38c6f43", "Errors": [ { "NextAction": "d8701db7-3d31-4581-bd4c-cb49c38c6f43", "ErrorType": "InputTimeLimitExceeded" }, { "NextAction": "d8701db7-3d31-4581-bd4c-cb49c38c6f43", "ErrorType": "NoMatchingError" }, { "NextAction": "Get Customer Input-ygqIfPM1n2", "ErrorType": "NoMatchingCondition" } ] } } ``` #### 分段動作表示法 下列程式碼範例代表對話後從 Lex 機器人傳回的 Amazon Lex 情緒分數的分段[比較](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/flow-control-actions-compare.html)動作。 ``` { "Parameters": { "ComparisonValue": "$.Lex.SentimentResponse.Scores.Negative" }, "Identifier": "Get Customer Input-ygqIfPM1n2", "Type": "Compare", "Transitions": { "NextAction": "Get Customer Input-xDRo1hbBRB", "Conditions": [ { "NextAction": "d8701db7-3d31-4581-bd4c-cb49c38c6f43", "Condition": { "Operator": "NumberGreaterOrEqualTo", "Operands": [ "0.08" ] } } ], "Errors": [ { "NextAction": "Get Customer Input-xDRo1hbBRB", "ErrorType": "NoMatchingCondition" } ] } } ``` ### 流程區塊分支 下圖顯示設定 DTMF 輸入時此區塊的外觀範例。它顯示輸入的兩個分支：**按下 1** 和 **按下 2**。它還顯示 **逾時**、**預設** 和 **錯誤** 分支。 ![\[已設定的「取得客戶輸入」區塊。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/get-customer-input-branches.png) 1. **逾時**：當客戶未針對 Amazon Lex 中的指定聊天逾時或為 DTMF 指定的**設定逾時**值提供輸入時，該怎麼辦。 1. **預設**：如果客戶輸入的輸入不符合 DTMF 中的任何條件，或在 Amazon Lex 機器人中執行的意圖。這是上述影像，如果他們輸入 1 或 2 以外的值，則聯絡會向下轉接至**預設**分支。 1. **錯誤**：如果執行區塊但導致 DTMF 發生錯誤，或 Amazon Lex 機器人中未滿足意圖。 ### 其他組態提示 + 如需從 Amazon Connect 提示庫或 S3 儲存貯體選擇提示的相關資訊，請參閱 [播放提示](play.md) 區塊。 + 您可以將此區塊設定為可接受 DTMF 輸入或聊天回應。您也可以設定將其搭配 Amazon Lex 使用；例如，可以根據聯絡的表達用語進行轉接。 + 可用於與 Amazon Lex 整合的工作階段屬性。此主題說明可用於與 Amazon Lex 整合的一些工作階段屬性。如需所有可用 Amazon Lex 工作階段屬性的清單，請參閱[設定擷取使用者輸入的逾時](https://docs.aws.amazon.com/lexv2/latest/dg/session-attribs-speech)。如果您使用文字 (用於文字轉語音或聊天)，您可以使用最多 3,000 個計費字元 (總共 6,000 個字元)。 + Amazon Lex 機器人使用於流程時，可以同時支援口語表達和鍵盤輸入。 + 對於語音和 DTMF，一次交談只能有一組工作階段屬性。以下是優先順序： 1. Lambda 提供工作階段屬性：在客戶調用 Lambda 期間覆寫工作階段屬性。 1. Amazon Connect 主控台提供的工作階段屬性：在 **取得客戶輸入** 區塊中定義。 1. 服務預設值：只有在未定義屬性時才會使用這些預設值。 + 您可以提示聯絡人以井字鍵 \$1 結束他們的輸入，並使用星號鍵 \$1 來取消。當您使用 Lex 機器人時，如果您沒有提示客戶使用 \$1 結束輸入，他們最終會等待五秒鐘，讓 Lex 停止等待額外的按鍵。 + 若要控制逾時 功能，您可以在此區塊中使用 Lex 工作階段屬性，或在 Lex Lambda 函數中設定它們。如果您選擇在 Lex Lambda 函數中設定屬性，則會使用預設值，直到叫用 Lex 機器人為止。如需詳細資訊，請參閱 *Amazon Lex Developer Guide* 中的[使用 Lambda 函數](https://docs.aws.amazon.com/lex/latest/dg/using-lambda.html)。 + 當您指定本文所述的其中一個工作階段屬性時，您可以使用萬用字元。它們可讓您為意圖或機器人設定多個插槽。 以下是如何使用萬用字元的一些範例： + 若要將特定用途的所有插槽 (例如密碼重設) 設定為 2000 毫秒： Name = `x-amz-lex:max-speech-duration-ms:PasswordReset:*` Value = 2000 + 將所有 Bot 的所有插槽設定為 4000 毫秒： Name = `x-amz-lex:max-speech-duration-ms:*:*` Value = 4000 萬用字元適用於各個機器人，但不適用於流程中的區塊。 例如，您有一個 Get\$1Account\$1Number 機器人。在流程中，您有兩個 **取得客戶輸入** 區塊。第一個區塊會用萬用字元設定工作階段屬性。第二個不會設定屬性。在這個案例中，機器人行為的變更只適用於第一個**取得客戶輸入內容**區塊，其中設定工作階段屬性。 + 因為您可以指定工作階段屬性套用至意圖和插槽層級，所以您可以指定只有在收集特定類型的輸入時才設定屬性。例如，當您較需要收集帳戶號碼而非收集日期時，您可以指定較長的 **Start Silence Threshold (開始靜音閾值)**。 + 如果使用 Amazon Connect 將 DTMF 輸入提供給 Lex 機器人，則客戶輸入會以 [Lex 請求屬性](https://docs.aws.amazon.com/lex/latest/dg/context-mgmt-request-attribs.html)的形式提供。屬性名稱為 `x-amz-lex:dtmf-transcript`，且該值的上限為 1024 個字元。 以下是不同的 DTMF 輸入案例： [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/get-customer-input.html) 其中： + [DEL] = 刪除字元 (預設值為 **\$1**) + [END] = 結束字元 (預設值為 **\$1**) ### 此區塊產生的資料 此區塊不會產生任何資料。 ## 錯誤情況 假設您有在下列案例中有兩個流程，且每個流程都會擷取來自客戶的 DTMF 輸入： 1. 一個流程使用 **取得客戶輸入** 區塊向客戶請求 DTMF 輸入。 1. 輸入 DTMF 輸入之後，它會使用**轉接至流程**區塊將聯絡移至下一個流程。 1. 在下一個流程中，有一個 **儲存客戶輸入** 區塊，會從客戶那裡獲得更多 DTMF 輸入。 第一個流程和第二個流程之間有設定時間。這表示如果客戶在第二個流程中非常快速地輸入 DTMF 輸入，部分 DTMF 位數可能會遭到捨棄。 例如，客戶需要按 5，然後等待第二個流程的提示，然後鍵入 123。在這種情況下，擷取到 123 沒有問題。但是，如果他們不等待提示，並非常快速地輸入 5123，則 儲存客戶輸入 區塊可能只擷取到 23 或 3。 為了保證第二個流程中的**儲存客戶輸入**區塊能擷取到所有數字，客戶需要等待提示播放，然後輸入其類型 DTMF 輸入。 ## 流程範例 Amazon Connect 包括一組流程範例。如需說明如何在流程設計工具中存取流程範例的指示，請參閱 [Amazon Connect 中的範例流程](contact-flow-samples.md)。以下是描述包含此區塊之流程範例的主題。 + [Amazon Connect 中第一次聯絡體驗的範例撥入流程](sample-inbound-flow.md) + [Amazon Connect 中使用回撥的範例可中斷佇列流程](sample-interruptible-queue.md) + [Amazon Connect 中的範例佇列組態流程](sample-queue-configurations.md) + [Amazon Connect 中的範例錄製行為](sample-recording-behavior.md) ## 其他資源 若要進一步了解 Amazon Lex 和新增提示，請參閱下列主題。 + [在 Amazon Connect 中建立對話式 AI 機器人](connect-conversational-ai-bots.md) + [如何將相同的 Amazon Lex 機器人用於語音和聊天](one-bot-voice-chat.md) + [在 Amazon Polly 的流程區塊中將文字轉語音功能新增至提示](text-to-speech.md)