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# Amazon Connect 中的預測
<a name="forecasting"></a>

預測是任何排程與容量規劃活動的起點。在您產生排程或容量規劃前，您必須先建立對應的預測。

*預測*嘗試預測未來的聯絡人數量和平均處理時間。Amazon Connect 會使用歷史指標來建立預測。
+ **短期預測每天自動更新**。開始工作時，您可以檢閱一夜之間用最新資料更新的預測。您可以隨時發布預測，讓排程人員可以使用預測。**預測**頁面會顯示上次更新與發布預測的時間。使用短期預測，最多提前 18 週排程。
+ **根據您建立預測的日期，每週都會自動更新長期預測**。例如，如果您在星期一建立預測，則會在每個星期一更新預測。使用長期預測進行容量規劃，最多可提前 64 週。
+ **當日預測每 15 分鐘更新一次**。針對過去 4 週內，每個佇列通道每週最少有 5000 個唯一聯絡人的佇列，產生當日預測。如果資料少於可用的資料，則這些佇列無法使用當日預測。如需當日預測的詳細資訊，請參閱[當日預測效能儀表板](intraday-forecast-performance-dashboard.md)。

**注意**  
第一次建立短期或長期預測時，通常會在 4 小時內進行計算和使其可用。在許多情況下，預測大約會在 1 小時內準備好。預測群組組態的任何變更，例如匯入歷史資料、新增佇列或移除佇列，也會在相同的時間範圍內自動觸發預測重新計算。

下圖顯示**預測**頁面上的三個短期預測。

![預測頁面、預測索引標籤、三個短期預測。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/wfm-forecasting-lastupdated-date.png)


**重要**  
只有最新的預測可用。由於預測每天都會更新，因此如果您想保留當天的預測，則必須在 Amazon Connect 覆寫之前下載。

## 開始使用預測
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遵循以下步驟來建立預測，然後與組織中的其他人員共用。

1. [設定預測與排程間隔](set-forecast-scheduling-interval.md)：這是通常由預測人員設定的一次性活動。無法撤銷。

1. [建立預測群組](create-forecast-groups.md)

1. [匯入歷史資料](import-data-for-forecasting.md)

1. [建立預測](create-forecasts.md)

1. [檢查預測](inspect-forecast.md)

1. [發布預測](publish-forecast.md)

您可以對預測採取其他動作，例如[將其下載至 .csv 檔案以進行離線分析](download-forecasts.md)或[覆寫](edit-forecast.md)它。請使用下列步驟來開始使用。