本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# Amazon Connect 功能規格
<a name="feature-limits"></a>

**重要**  
您無法增加此處列出的功能規格。它們是硬性限制。

下表列出各種 Amazon Connect 功能規格。

**Topics**
+ [聊天功能規格](#feature-limits-chat)
+ [WhatsApp 商業傳訊功能規格](#whatsapp-specs)
+ [電子郵件功能規格](#email-feature-specs)
+ [任務功能規格](#feature-limits-tasks)
+ [預測、容量規劃和排程](#forecasting-cap-planning-scheduling-specs)
+ [整合關聯資源](#integration-association-resource-feature-specs)
+ [Amazon Connect Contact Lens](#contact-lens-feature-specs)
+ [評估表單](#evaluationforms-feature-specs)
+ [Amazon Connect 規則](#rules-feature-specs)


| 項目 | 功能規格  | 
| --- | --- | 
| 保留客服人員活動  |  自事件發生之日起 24 個月  | 
| 每個 Amazon Connect 執行個體的核准原始伺服器數  |  100  | 
| 電子郵件、案例或聊天附件支援的檔案類型 |  .csv、.doc、.docx、.heic、.jfif、.jpeg、.jpg、.mov、.mp4、.pdf、.png、.ppt、.pptx、.rtf、.txt、.wav、.xls、.xlsx  如需 WhatsApp 商業傳訊所支援檔案類型的詳細資訊，請參閱本主題稍後的 [WhatsApp 商業傳訊功能規格](#whatsapp-specs)。  | 
| 電子郵件、案例或聊天附件的檔案大小上限 |  20MB 如需 WhatsApp 商業傳訊所支援檔案大小的詳細資訊，請參閱本主題稍後的 [WhatsApp 商業傳訊功能規格](#whatsapp-specs)。  | 
| 附件掃描器的逾時時間上限 |  60 秒  | 
| 即時指標報告的大小上限  |  200KB  | 
| 啟用[多方通話和增強型語音監控](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up)功能時，語音支援 6 個參與者。兩個主管可以監控通話。 |  6 例如，您可以在通話中同時具有一組 6 個參與者。兩個主管可以監控通話。兩個主管可以執行兩個無提示監控工作階段，或一個靜音監控和一個插話工作階段。 通話中的參與者總數如下所示： [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/feature-limits.html)  | 
| 未啟用[多方通話和增強型語音監控](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up)功能時，語音支援 3 個參與者進行通話，以及 5 個主管監控通話。 |  3 總共可有 3 個參與者： [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/feature-limits.html)  | 
| 您可以指派給佇列的快速連線 |  700  | 
| 參與者在電話會議上 |  6 參與者是客戶、客服人員和其他可以是客服人員或外部第三方的人。  | 
|  所有頻道和子類型 (語音、電子郵件、任務和聊天，包括 SMS、WhatsApp 和 Apple Messages for Business) 的聯絡人記錄保留。  |  相關聯絡啟動後的 24 個月。 您可以選擇將聯絡記錄串流到 Kinesis，以便管理保留期並執行進階分析。  | 
|  Lambda 函式中所傳回資料的大小上限  |  少於 32KB 的 UTF-8 資料  | 
|  建立和刪除執行個體的限制  | 30 天內可建立或刪除 100 個執行個體 Amazon Connect 對您可以在 30 天內建立和刪除的執行個體**總數**強制執行限制。如果您超過此限制，則會收到一則錯誤訊息，指出嘗試建立或刪除執行個體的次數過多。您必須等待 30 天，才能重新啟動帳戶中執行個體的建立和刪除功能。 例如，如果您在 30 天內建立 80 個執行個體並刪除 20 個執行個體，則必須再等待 30 天，才能建立或刪除其他執行個體。如果您在 30 天內建立和刪除相同的執行個體 100 次，也會套用此限制。  | 
|  可搜尋自訂聯絡屬性  | 50  | 
|  複本執行個體 (使用 [ReplicateInstance](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ReplicateInstance.html) API 建立)  | 每個 帳戶 5 個  | 
|  流量分佈群組  | 每個複製執行個體 8 個  | 

## 聊天功能規格
<a name="feature-limits-chat"></a>


| 項目 | 功能規格 | 
| --- | --- | 
| 每個聊天對話的附件 |  35  | 
|  每個客服人員的有效聊天數  |  10  | 
| 會議聊天的參與者 |  6 參與者是客戶、客服和其他可以是客服的人員。  | 
|  聯絡時的自訂參與者 (例如自訂機器人)  |  1  | 
| 主管可以同時監控的聊天聯絡人 |  取決於主管的轉接設定檔中設定的並行聊天數限制  | 
|  無論執行個體是否啟用了[啟用多方聊天和增強型聊天監控](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up)功能，可以同時監控同一客服聊天的人員  | 5 例如，您可以讓一組 5 個人同時監聽聊天，然後由 5 個人組成的不同群組同時間通不同的聊天，依此類推。 通話中的參與者總數如下所示： [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/feature-limits.html)  | 
|  當執行個體啟用了[啟用多方聊天和增強型聊天監控](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up)功能時，可以插入客服與客戶之間聊天的主管  | 1 對於指定的聊天，只有 1 位主管可以進入插入模式。  | 
|  每個聊天的總持續時間  |  長達 7 天，包括等待時間 [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/feature-limits.html)  | 
|  每個聊天訊息的字元數  |  1024  | 
|  每位聊天參與者開啟 WebSocket 連線  |  5  | 
|  聊天 Amazon Lex 機器人整合逾時  |  10 秒 Amazon Lex 機器人必須回應聊天客戶提示的最長時間。  | 
|  過去的聊天文字記錄檔案大小。這適用於[持久性聊天](chat-persistence.md)。  |  5MB  | 
|   Amazon Connect 聊天可以周遊的過去聯絡人。這適用於[持久性聊天](chat-persistence.md)。  |  100  | 
|  每個執行個體可以建立和自訂的通訊小工具   |  20  | 
| 案例或聊天記錄附件支援的檔案類型 | .csv、.doc、.docx、.heic、.jfif、.jpeg、.jpg、.mov、.mp4、.pdf、.png、.ppt、.pptx、.rtf、.txt、.wav、.xls、.xlsx  | 
| 案例或聊天附件的檔案大小上限 | 20MB  | 

## WhatsApp 商業傳訊功能規格
<a name="whatsapp-specs"></a>

下表列出 WhatsApp 商業傳訊的規格


| **媒體類型** | **支援的檔案類型** | **檔案大小上限** | 
| --- | --- | --- | 
| 影像 | .jpeg、.jpg、.jfif、.png | 5MB | 
| 影片 | .mp4、.3gp | 16MB | 
| 文件 | .txt、.pdf、.ppt、.pptx、.doc、.docx、.xls、.xlsx | 20MB | 
| 音訊 | .aac、.m4a、.mp3、.amr、.ogg | 16MB | 
| 貼紙 | 不支援 | 不支援 | 

## 電子郵件功能規格
<a name="email-feature-specs"></a>


| 項目 | 功能規格 | 
| --- | --- | 
| 電子郵件訊息內文大小上限 |  5 MB  | 
| 電子郵件訊息內文格式 |  HTML (`text/html`) （預設） 純文字 (`text/plain`) 根據預設，Amazon Connect 傳送的所有電子郵件聯絡人 （訊息） 都會以 HTML (`text/html`) 格式處理。此外，純文字 (`text/plain`) 版本會儲存在 Amazon Connect 中的所有電子郵件聯絡人 （訊息） 中，並可用於[Amazon Connect 中的流程區塊：取得儲存的內容](get-stored-content.md)流程區塊等功能。  | 
| 電子郵件訊息內文加上附件大小上限 |  25 MB  | 
| 每個電子郵件聯絡人的檔案附件 （訊息） |  10 個附件  | 
| 每個電子郵件聯絡人的內嵌影像 （訊息） |  只要電子郵件訊息中收到的內嵌影像大小不超過 5 MB，就沒有限制。  | 
| 支援的內嵌影像格式 |  `image/jpg`, `image/jpeg`, `image/png`, `image/gif`, `image/svg`, `image/webp`, `image/bmp`, `image/heif`, `image/heic` 使用 Amazon Connect 儲存電子郵件訊息時，所有內嵌映像都是 Base64 編碼。  | 
| 電子郵件訊息和附件保留 |  這是由 Amazon S3 生命週期組態所定義。如需詳細資訊，請參閱《Amazon Simple Storage Service 使用者指南》**中的[管理儲存生命週期](https://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/userguide/object-lifecycle-mgmt.html)。所有管道和子類型的聯絡記錄保留仍然適用於電子郵件聯絡資料。 您可以使用 [在 Amazon Connect 中下載過去對話的錄音和文字記錄](download-recordings.md)功能輕鬆下載和存取電子郵件訊息和附件。  | 
| 作用中電子郵件聯絡人到期 |  14 天 （預設） 使用[Amazon Connect 中的流程區塊：設定聯絡屬性](set-contact-attributes.md)流程區塊或 [Expiry](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_Expiry.html) API 更新 connect：ContactExpiry [區段屬性](connect-attrib-list.md#attribs-segment-attributes)，最多可自訂 90 天。 這會決定電子郵件聯絡人在自動過期和關閉之前，可以保持作用中的時間長度 （例如，在佇列中等待或指派給客服人員）。可調整性的「否」表示您無法自訂或將此屬性增加至超過 90 天。  | 
| 每封電子郵件 （聯絡） 訊息的電子郵件地址 |  收件人和副本的每個電子郵件聯絡人 （訊息） 共有 50 個電子郵件地址。 傳入電子郵件聯絡人 （訊息） 支援跨收件人和副本總計 50 個電子郵件地址的任意組合。 外撥電子郵件聯絡人 （訊息） 在收件人中僅支援 1 個電子郵件地址，在副本中最多支援 49 個電子郵件地址。 每個電子郵件地址只有 1 個 （訊息）。 Amazon Connect 中不支援密件副本電子郵件地址。  | 
| 電子郵件主旨中的字元數上限 |  998  | 
| 電子郵件地址的長度上限 |  255  | 
| 電子郵件地址的顯示名稱長度上限 |  256  | 

## 任務功能規格
<a name="feature-limits-tasks"></a>


| 項目 | 功能規格 | 
| --- | --- | 
|  每個執行個體的任務範本  |  50  | 
|  每個執行個體的任務範本自訂欄位  |  50  | 
|  任務的持續時間上限  |  預設為 7 天，最多可擴展至 30 天  | 
|  任務的最大轉接次數  |  11 次轉接  | 
|  現有聯絡人的連結任務數量上限  |  11  | 

## 預測、容量規劃和排程功能規格
<a name="forecasting-cap-planning-scheduling-specs"></a>


| 項目 | 功能規格 | 
| --- | --- | 
| 每個排程產生執行的客服人員 |  800  | 
| 每個人員配置群組的客服人員 |  200  | 
| 每個執行個體的容量計劃 |  500  | 
| 每個執行個體的容量案例 |  500  | 
| 每個執行個體的容量計劃使用者資料上傳 |  500  | 
| 每個執行個體的容量計劃覆寫上傳 |  5000  | 
| 每個執行個體的並行上傳 |  20  | 
| 每次上傳客服人員休假資料的檔案大小 |  1GB  | 
| 每次上傳休假群組限額資料的檔案大小 |  1GB .csv 檔案最多可涵蓋 13 個月。  | 
| 每次上傳容量計劃使用者資料的檔案大小 |  1GB  | 
| 每次上傳容量計劃覆寫的檔案大小 |  250MB  | 
| 每次上傳預測覆寫的檔案大小 |  250MB  | 
| 每次上傳歷史實際值的檔案大小 |  1GB  | 
| 歷史實際值 15 或 30 分鐘的間隔彙總檔案大小限制 |  2GB  | 
| 歷史實際每日間隔彙總檔案大小限制 |  2GB  | 
| 每個執行個體的預測群組 |  500  | 
| 每個執行個體的上傳預測覆寫 |  500  | 
| 歷史實際值 15 或 30 分鐘間隔檔案計數 |  300  | 
| 歷史實際每日間隔檔案計數 |  300  | 
| 每個預測群組的佇列 |  200  | 
| 每個執行個體的排程 |  1000  | 
| 每個執行個體的輪班活動 |  500  | 
| 每次輪班設定檔的輪班活動 |  10  | 
| 每個執行個體的輪班設定檔 |  2500  | 
| 每個模式的輪班輪換步驟 |  52  | 
| 每個模式的輪班輪換週 |  52  | 
| 與單一輪班設定檔相關聯的輪班輪換 |  1300  | 
| 每個執行個體的輪班輪換 |  1300  | 
| 每個預測群組的人員配置群組 |  100  | 
| 每個執行個體的人員配置 |  1300  | 
| 每位主管/經理的人員配置群組 |  250  | 
| 每個人員配置群組的主管/經理 |  100  | 

## 整合關聯資源功能規格
<a name="integration-association-resource-feature-specs"></a>

下表列出整合關聯資源的功能規格。它會列出每種類型的整合關聯資源可以擷取的數量。


| 項目 | 功能規格 | 
| --- | --- | 
| 附件掃描器 |  1  | 
| Voice ID 網域 |  1  | 
| Amazon Pinpoint 應用程式 |  1  | 
| 事件 |  10 事件整合資源用於任務觸發程序。  | 
| Connect AI 客服人員助理 |  1  | 
| Connect AI 代理器知識庫 |  10  | 
| 案例網域 |  1  | 
| Connect AI 代理器知識庫 |  10  | 

## Amazon Connect Contact Lens 功能規格
<a name="contact-lens-feature-specs"></a>


| 項目 | 功能規格 | 
| --- | --- | 
| 自訂詞彙 |  20  | 
| Contact Lens 通話後規則 |  500  | 
| Contact Lens 聊天後規則 |  500  | 
| Contact Lens 即時規則 |  500  | 

## 評估表單功能規格
<a name="evaluationforms-feature-specs"></a>


| 項目 | 功能規格 | 
| --- | --- | 
| 每月每個客服的評估數量上限 |  3000  | 
| 每個執行個體的評估表單數量上限 歷史版本不會計算在內，只會計算表單名稱。 |  400  | 
| 每個表單的版本數量上限。 |  50  | 
| 每個表單的區段數量上限 |  100  | 
| 每個表單的問題數量上限 |  100  | 
| 區段的巢狀層級上限 |  2 (區段可以有子區段，但子區段不能有子區段)  | 
| 定義標題長度 |  1–128 個字元  | 
| 區段標題長度 |  1–128 個字元  | 
| 問題標題長度 |  1–350 個字元  | 
| 區段指示長度 |  最多可輸入 1024 個字元  | 
| 單一選擇題目的答案選項數量 |  2 到 256 個答案選項  | 
| 單一選擇題目的答案選項文字長度 |  1–128 個字元  | 

## Amazon Connect 規則功能規格
<a name="rules-feature-specs"></a>

下表列出 Amazon Connect 規則的功能規格。


| 項目 | 功能規格 | 
| --- | --- | 
| 規則中的條件  |  20  | 
| OnPostCallAnalysisAvailable 事件來源具有自然語言條件的規則 |  15  | 
| OnPostChatAnalysisAvailable 事件來源具有自然語言條件的規則 |  15  | 
| OnPostCallAnalysisAvailable 事件來源的規則 | 500 | 
| OnPostChatAnalysisAvailable 事件來源的規則 | 500 | 
| OnRealTimeCallAnalysisAvailable 事件來源的規則 | 500 | 
| OnRealTimeChatAnalysisAvailable 事件來源的規則 | 500 | 
| OnZendeskTicketCreate 事件來源的規則 | 500 | 
| OnZendeskTicketStatus 事件來源的規則 | 500 | 
| OnSalesforceCaseCreate 事件來源的規則 | 500 | 
| OnContactEvaluationSubmit 事件來源的規則 | 500 | 
| OnCaseUpdate 事件來源的規則 | 500 | 
| OnCaseCreate 事件來源的規則 | 500 | 
| OnMetricDataUpdate 事件來源的規則 | 100 | 


| 條件類型 | 項目或選擇的數量 | 通話後 | 聊天後 | 即時 | 
| --- | --- | --- | --- | --- | 
| 評估 - 表單分數 |  20  |  N/A  |  N/A  |  N/A  | 
| 評估 - 區段分數 |  20  |  N/A  |  N/A  |  N/A  | 
| 評估 - 問題分數 |  20  |  N/A  |  N/A  |  N/A  | 
| 評估 - 可用的結果 |  20  |  N/A  |  N/A  |  N/A  | 
| 單字或片語 - 完全相符 |  100  |  是  |  是  |  是  | 
| 單字或片語 - 語意相符 |  4  |  是  |  是  |  不支援  | 
| 單字或片語 - 模式相符 |  100  |  是  |  是  |  是  | 
| 自然語言 - 語意比對 |  1  |  是  |  是  |  否  | 
| 佇列條件 |  100  |  是  |  是  |  是  | 
| 客服人員條件 |  100  |  是  |  是  |  是  | 
| 自訂屬性 |  5  |  是  |  是  |  是  | 
| 情緒 - 時段 |  5  |  是  |  是  |  是  | 
| 情緒 - 整個聯絡人 |  5  |  是  |  是  |  不支援  | 
| 中斷 |  5  |  是  |  是  |  不支援  | 
| 回應時間 |  4 小時  |  不支援  |  是  |  不支援  | 
| 非通話時間。 |  5 小時  |  是  |  不支援  |  不支援  |