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# 當規則或類別無法由 Amazon Connect Contact Lens 評估時
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當 Amazon Connect Contact Lens 在語音或聊天聯絡的聯絡後分析期間評估規則或類別時，規則或類別有可能無法評估。

以下是在聯絡分析期間評估規則或類別時可能產生的類別結果：

1. **已成功比對並套用至聯絡**。類別顯示在**聯絡詳細資訊**頁面上時，表示已成功比對並套用至聯絡。

1. **已成功評估，但不適用於聯絡**。類別未顯示於**聯絡詳細資訊**頁面時，表示不適用於聯絡，但已由 Contact Lens 規則成功評估。

1. **聯絡分析已完成，但未評估特定類別**。類別無法評估時，並不表示類別不適用於聯絡 (根據其條件)，而是 Contact Lens 在未評估此類別的情況下完成了聯絡分析。

下圖顯示失敗的類別以其虛線邊框、透明背景、錯誤圖示和失敗的字首表示。當您將滑鼠暫留在失敗的類別上方時，會顯示類別為何無法評估的詳細資訊。

![聯絡詳細資訊頁面上的失敗類別。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/failed-categories1.png)


這些失敗的類別僅存在於具有語意比對條件的規則中。兩個可能的原因為：

1. **超過配額**：已超過該時間範圍的生成式 AI 動作限制。您可以透過 AWS Support 請求提高配額。

1. **失敗的安全指導方針**：類別處理失敗，因為不符合安全和品質防護機制。

建議您對語意比對規則新增更多條件，以縮小其可能適用的聯絡數量。這有助於避免超過配額失敗。

## Contact Lens 聯絡後分析輸出客戶 S3 檔案
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失敗類別會出現在 [JobDetails] > [略過的分析] 下的分析檔案中。

`SkippedAnalysis` 區段會顯示標記為「略過」的聯絡分析，即使該聯絡的分析已完成亦然。其中包含屬性 "Feature" 和 "ReasonCode"。`POST_CONTACT_SUMMARY` 是現有特徵之一。

`CATEGORIZATION` 會以新特徵的形式新增至略過的分析。對於導致分類失敗的每個唯一 `ReasonCode`，`SkippedAnalysis` 陣列中都有一個唯一的分類元素。每個唯一元素都會導入新的 `SkippedEntities` 屬性，其中包含因相關原因代碼而失敗的所有類別名稱 (及其相關聯的規則 ID) 的清單。

以下舉例說明 `JobDetails` 內的失敗類別：

```
"JobDetails": {
    "SkippedAnalysis": [
        {
            "Feature": "CATEGORIZATION",
            "ReasonCode": "QUOTA_EXCEEDED", 
            "SkippedEntities": [
                {
                    "CategoryName": "PotentialFraud"
                    "RuleId": "a1130485-9529-4249-a1d4-5738b4883748"
                },
                {
                    "CategoryName": "Refund"
                    "RuleId": "bbbbbbb-9529-4249-a1d4-5738b4883748"
                }
            ]
        },
        {
            "Feature": "CATEGORIZATION",
            "ReasonCode": "FAILED_SAFETY_GUIDELINES", 
            "SkippedEntities": [
                {
                    "CategoryName": "ManagerEscalation"
                    "RuleId": "cccccccc-9529-4249-a1d4-5738b4883748"
                },
            ]
        },
        {
            "Feature": "POST_CONTACT_SUMMARY",
            "ReasonCode": "INSUFFICIENT_CONVERSATION_CONTENT"
        }
    ]
},
```

如需詳細資訊，請參閱[通話的範例 Contact Lens 對話分析輸出檔案](contact-lens-example-output-files.md)。