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# Amazon Connect 中的失敗回撥嘗試
<a name="failed-callback-attempt"></a>

如果客服人員不接受提供的回撥，這就不算是失敗的回撥嘗試。相反地，轉接引擎會將回撥提供給下一位有空的客服人員，直到客服人員接受為止。

失敗的回撥嘗試類似以下情況：客服人員接受回撥，但在客服人員加入客戶之前出現問題。

在客服人員接受提供的回撥聯絡前，會將該聯絡視為已排入回撥佇列。

Amazon Connect 連線到客服人員時， 會從佇列中移除回呼。此時， 會 Amazon Connect 開始撥號給客戶。

下圖顯示這在聯絡人記錄中的外觀：
+ 取消佇列時間：回呼連線至客服人員的時間戳記。這也是 Amazon Connect 開始撥打給客戶的時候。

![\[包含取消佇列時間的聯絡人記錄。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/ctr-enqueue-and-dequeue.png)


特定回呼線路聯絡人記錄上已排入佇列時間，對應至在進行特定回呼嘗試之前聯絡人處於佇列中的時間。這不是所有聯絡人記錄間總計已排入佇列的時間。

例如，在排定回撥之前，來電可能會排入佇列 5 分鐘。接著，在 10 秒的初始延遲之後，在客服人員接受前，回撥聯絡可能會排入回撥佇列 10 秒。在這種情況下，您將看到兩個聯絡人記錄：

1. 第一個聯絡人記錄顯示 InitiationMethod=INBOUND，會有 5 分的已排入佇列時間。

1. 第二個聯絡人記錄顯示 InitiationMethod=CALLBACK，會有 10 秒的已排入佇列時間。