本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 在 Contact Lens 規則中輸入腳本，讓客服人員遵循
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當您需要客服人員在客戶通話中使用確切的措辭時，請在 Contact Lens 規則中輸入腳本。

若要在規則中輸入指令碼，請輸入片語。例如，您想要在客服人員說*感謝您成為會員時反白顯示。我們感謝您*時引起注意，那麼請輸入兩個片語：
+ 感謝您成為會員。
+ 我們感謝您。

若要將規則套用至特定企業營運單位，請新增套用該規則的佇列條件或聯絡屬性。例如，下圖顯示的規則適用於客服人員正在進行 BasicQueue 或帳單與付款佇列、客戶要處理自動保險，而客服人員位於西雅圖。

![新的規則頁面，單字或片語 – 完全相符的部分，多個條件。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-add-category-rules-3.png)