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# 啟用客服人員的自動接受
<a name="enable-auto-accept"></a>

為可用的客服人員啟用自動接受時，客服人員會自動連線至該管道的聯絡人，而且不需要手動按一下接受或拒絕。

可以針對呼叫、回呼、聊天、任務和電子郵件啟用自動接受。語音自動接受設定涵蓋客戶優先回撥、來電和外撥行銷活動的自動接受。客服人員優先回撥設定涵蓋客服人員優先回撥的自動接受。

## 聯絡案例連線到客服人員的時間有多長？
<a name="how-long-auto-accept"></a>

不到一秒鐘。當聯絡人到達已啟用該管道自動接受的可用客服人員時，聯絡控制面板 (CCP) 可能會短暫顯示**接受****或拒絕**選項。這是預期的行為。不到一秒後，就會自動接受聯絡人，這些選項會消失。此外，如果聯絡人是聊天、任務或電子郵件，將會播放音訊通知，通知客服人員已自動接受聯絡人。對於語音通話，自動接受音訊通知不會播放，只會播放[客服人員低語](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/set-whisper-flow.html)。

## 啟用現有客服人員的自動接受
<a name="enable-auto-accept-existing"></a>

您可以使用 Amazon Connect 中的編輯或大量編輯功能來啟用自動接受。請注意，您無法在透過匯入 .csv 範本建立使用者時設定每個頻道自動接受；而是先建立使用者，然後使用大量編輯來修改其每個頻道自動接受設定。

若要編輯或大量編輯：

1. 登入 Connect Customer 管理網站，網址為 https：//{{instance name}}.my.connect.aws/。使用管理員帳戶，或在安全性設定檔中具有**使用者和許可** - **使用者** - **建立**或**編輯**許可的帳戶。

1. 在左側導覽功能表中，選擇 **使用者**、**使用者管理**。

1. 在使用者清單中，選擇客服人員，然後選擇**編輯**。

1. 在**編輯使用者**頁面上，找到**設定**下的**聯絡人處理**區段，並為所需的頻道啟用自動接受。

1. 選擇**儲存**。

**注意**  
**Firefox 使用者**：如果您使用 Firefox 瀏覽器，並使用自動接受通話功能，您在接受並連線至語音聯絡時，必須將焦點停留在 CCP 或客服人員工作區瀏覽器索引標籤上。CCP 會遵循 Firefox 麥克風使用指引，而且只有在 CCP 標籤成為焦點時，才具有連線至使用者麥克風的存取權。

![為現有的客服人員啟用自動接受。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/agent-contact-handling-config.png)


## 大量上傳新使用者
<a name="bulk-upload-users"></a>

您無法在透過匯入 .csv 範本建立使用者時設定每個頻道自動接受；而是先建立使用者，然後使用大量編輯來修改其每個頻道自動接受設定。

您無法使用 CSV 範本來編輯現有使用者的資訊。