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# Amazon Connect 中的預設客服人員轉接流程：「立即轉接」
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此預設轉接流程是客服人員使用 [在 Amazon Connect 中建立快速連線](quick-connects.md) 將聯絡人轉接到另一個客服人員時所經歷的過程。「寄件者」客服人員會聽到 **播放提示**，播放「立即轉接」訊息。接著，**Transfer to agent (轉接至客服人員)** 區塊就可用來將聯絡人轉接給客服人員。

轉接連絡案例時，「收件者」客服人員會聽到[預設客服人員的低語](default-agent-whisper.md)。

**提示**  
**Transfer to Agent (轉接給客服人員)** 區塊是 Beta 版功能，僅適用於語音互動。若要將聊天聯絡案例轉接給其他客服人員，請遵循下列指示：[使用聯絡案例屬性將聯絡案例轉接到特定客服人員](transfer-to-agent.md#use-attribs-agent-queue)。

如需如何覆寫和變更預設流程的指示，請參閱 [變更 Amazon Connect 聯絡中心的預設流程](change-default-contact-flow.md)。

**提示**  
想知道預設流程是否已更改？ 使用[流程版本控制](flow-version-control.md)可檢視流程的原始版本。