本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 建立和設定資料表
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**了解資料表**  
資料表可讓您存放和管理會影響 Amazon Connect 內組態的資料。其他資源可以參考資料表，例如流程和檢視。對資料表進行變更或新增時，即可立即透過公有 APIs 和螢幕上使用，無需重新部署。

使用資料表支援從簡單的路由規則到複雜、以時間為基礎的組態，可即時存取和修改的案例。與存放簡單鍵值對的[預先定義屬性](predefined-attributes.md)相反，資料表支援多個資料欄、各種資料類型和複雜的關係。

資料表包含：
+ 資料表中繼資料 （結構和驗證規則）
+ 資料表值 （實際資料）

資料表中繼資料包括：
+ 具有已定義資料類型的屬性 （資料欄）
+ 用於識別唯一記錄的主索引鍵
+ 可套用至記錄的選用預設值
+ 資料完整性的選用驗證規則

資料表值會儲存在包含每個屬性 （資料欄） 值的記錄 （資料列） 中。

**建立資料表**

1. 前往路由功能表，然後選取**資料表**。

1. 選取**新增資料表**。

   1. 提供**名稱**。

   1. 選擇性地提供**描述**。

   1. 指出支援以時間為基礎的使用案例的**時區**。

   1. 定義**鎖定層級**。鎖定可防止多個編輯器覆寫資料表、記錄 （資料列）、屬性 （資料欄） 或值 （儲存格） 層級的變更。

1. 儲存後，選取新增屬性以定義資料表中的第一個資料欄。
**注意**  
當新增屬性時，它們會插入最左邊欄中的資料表。

   1. 提供**名稱**

   1. 選取**類型**，從中選擇

      1. **單一**文字、數字或布林值 （是/否） 屬性

      1. 文字或數字的**清單** 

   1. 或者，選取**使用 做為主要屬性**。

      1. 主索引鍵有助於識別和參考特定記錄。它們也啟用資料表資料的精細存取控制。一或多個屬性可指定為主要屬性，並成為資料表的第一欄 （多個）。如果未定義主要屬性，資料表只能包含一個記錄。
**注意**  
如果資料表包含資料，則無法新增或移除主要屬性。例如，如果資料表的主要屬性是名字、姓氏和中間名首字母，則必須先刪除所有資料列，才能將 SSN 新增為另一個主要屬性或移除中間名首字母。不過，您可以編輯主要屬性中的值，例如可以變更姓氏。您也可以在資料表填入資料後新增非主要屬性。

   1. 如果類型為文字或數字 （例如長度上限），則選擇性地提供**基本驗證**。

   1. 如果類型為文字或數字，則選擇性地更新**集合驗證**，為此屬性提供預先定義的值選擇，甚至限制為這些值。

   1. 儲存時，您的資料表會顯示其第一個屬性 （資料欄）。

   1. 視需要重複執行。

1. 準備就緒時，選取**新增值**以將資料列插入資料表。

   1. 新增第一個值時，您必須確認如果資料表中存在值，則無法變更主要屬性。

   1. 資料輸入會自動驗證 （類型、長度等）。

   1. 在新增值時，它們會根據主要值 （例如，如果第一欄是文字） 排序，則值 （列） 會從 A-Z 排序。

![\[資料表管理頁面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/data-table-management.png)


資料表結構的範例，其中使用兩個主要屬性來唯一識別每個記錄，並已定義兩個屬性。


| 主要屬性 1 | 主要屬性 2 | 屬性 1 | 屬性 2 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| 主要值 | 主要值 | Value | Value | 
| 主要值 | 主要值 | Value | Value | 
| ... | ... | ... | ... | 

**將記錄新增至資料表**  
Connect 會強制執行資料表定義中指定的必要欄位、資料類型、長度限制和其他需求。

**注意**  
在影響生產工作負載之前，請務必測試會影響流程的組態，並在發生重大變更後立即監控系統行為。

**編輯資料表及其記錄**  
Connect 會強制執行資料表定義中指定的必要欄位、資料類型、長度限制和其他需求。

**為同時編輯相同資料提供保護。**系統會在使用者目前的工作階段之外發生變更時自動提醒他們，提示他們重新整理檢視以查看最新的資料。

**注意**  
對於防止衝突至關重要的案例，您可以實作樂觀鎖定策略，確保只有在上次讀取後資料未變更時才套用更新。

**變更*幾乎*會立即發生**。對資料表所做的變更會在後續流程執行和 API 呼叫中生效。資料不會快取在流程中，因此變更後重新整理不需要延遲。

**注意**  
雖然變更會快速傳播，但在極少數情況下，在所有系統元件反映變更之前，可能會有短暫的延遲，通常是幾毫秒。如果可行，請在操作時段期間規劃更新，將影響降至最低。

**範例使用案例**  
請依照下列步驟，為提示建立簡單的翻譯資料表。

1. 使用稱為「語言」的新主要屬性建立新的資料表。主要屬性會決定從資料表存取記錄所需的金鑰。

1. 為每個訊息類型建立新的屬性，例如「問候語」。如果您需要建立超過 99 種類型的訊息，請參閱下列進階範例。

1. 將翻譯新增至資料表。

1. 您的資料表看起來應該如下所示：


| 語言 （主要屬性） | 問候語 | 
| --- | --- | 
| 英文 | 您好 | 
| 西班牙文 | Hola | 

對於查詢資料表時需要多個維度的進階案例，可以新增其他主要屬性。


| 語言 （主要屬性） | 部門 （主要屬性） | 問候語 | 
| --- | --- | --- | 
| 英文 | 銷售 | 您好。這是銷售。 | 
| 西班牙文 | 銷售 | Hola。Soy del departureamento deVentas。 | 
| 英文 | Marketing | 您好。您已到達行銷。 | 

您也可以透過新增訊息類型的第三個維度來查詢確切訊息。


| 語言 （主要屬性） | 部門 （主要屬性） | 訊息類型 （主要屬性） | 訊息 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| 英文 | 銷售 | 問候語 | 您好。這是銷售。 | 
| 西班牙文 | 銷售 | 問候語 | Hola。Soy del departureamento deVentas。 | 
| 英文 | Marketing | 問候語 | 您好。您已到達行銷。 | 
| 英文 | Marketing | 告別 | 感謝您聯絡行銷部門。 | 

**在流程中使用資料表進行動態查詢**  
流程可以從資料表讀取和寫入值。如需詳細資訊，請參閱[Amazon Connect 中的流程區塊：資料表](data-table-block.md)。

**利用資料表建置自訂使用者介面**  
資料表可讓商業使用者進行例行聯絡中心操作調整，而不需要直接存取基礎 Amazon Connect 系統。您可以使用檢視無程式碼 UI 建置器從資料表建立自訂界面，然後指派給工作區。然後，營運團隊可以使用自訂 UIs 快速回應不斷變化的條件，而無需 IT 介入，並在核准的控管和安全架構內工作。資料表可以結合多個資源，因此商業使用者不需要每個資源 （例如流程、提示、佇列） 的許可。

專門建置的界面可讓授權的商業使用者控制以下案例：
+ 管理佇列指派、操作時數、技能映射和呈報規則
+ 依語言、位置或 VIP 狀態修改路由
+ 啟用緊急通訊協定

如需建置自訂界面的詳細資訊，請參閱[檢視無程式碼 UI 建置器](no-code-ui-builder.md)。

**資料表的存取控制和安全性**  
控制對資料表主要值的存取，以便只允許商業使用者檢視或修改與其責任相關的欄位。
+ 安全設定檔許可提供在路由區段中管理資料表資源的檢視、編輯、建立和刪除選項。
+ 標籤型存取控制 (TBAC) 提供記錄型限制。如果多個團隊需要存取大型多用途資料表中的不同資料子集，請使用 。

**資料表的服務配額**  
Connect 提供：
+ 資料表 — 每個執行個體總計 100 個
+ 屬性 （欄） — 每個資料表 100 個
+ 值 （儲存格） — 每個資料表 1000 個
+ 清單 — 文字和數字清單值的 100 個項目
+ 字元 — 非主要文字值為 5k，TEXT\$1LIST 項目和主要文字值為 1k

若要進一步了解服務配額及其管理方式，請參閱 [Amazon Connect 服務配額](amazon-connect-service-limits.md)。

**追蹤資料表的變更**  
螢幕稽核歷史記錄提供資源及其前後值的最新變更。資料表稽核歷史記錄包括新的或變更的資料表結構 （屬性、主索引鍵、預設值），以及每個資料表中的新記錄或變更的記錄 （資料列）。

**注意**  
AWS CloudTrail 會追蹤所有資源變更的歷史記錄。如需詳細資訊，請參閱[使用 記錄 Amazon Connect API 呼叫 AWS CloudTrail](logging-using-cloudtrail.md)。