本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# Connect Customer 資料湖中的聯絡資料
<a name="data-lake-contact-data"></a>

下表包含聯絡人資料。

**Topics**
+ [聯絡人記錄](#data-lake-contacts-record)
+ [聯絡統計資料記錄](#data-lake-contact-statistic-record)

## 聯絡人記錄
<a name="data-lake-contacts-record"></a>

**資料表名稱：** `contact_record`

**描述：**主要聯絡人記錄包含完整的聯絡人資料，包括客服人員詳細資訊、佇列資訊、時間戳記、裝置資訊、聊天指標、品質指標和聯絡鏈參考。這是資料湖中超過 100 個資料欄的最大資料表。

**主索引鍵：** `instance_id, contact_id`

**分割區索引鍵：** `initiation_timestamp` （每日）

**聯結金鑰：**
+ `instance_id` — 聯結至所有資料表
+ `contact_id` — 加入 Contact Statistic Record、Contact Lens、Contact Evaluation Record、Contact Flow Events、AI Table
+ `initial_contact_id`、`previous_contact_id`、`related_contact_id`、 `next_contact_id` — 聯絡鏈的自我加入
+ `agent_id` — 加入客服人員統計資料記錄 （即 `user_id`)、客服人員佇列統計資料記錄 （即 `user_id`)、客服人員事件 （即 `agent_arn`)、使用者 （即 `user_id`)
+ `queue_id` — 加入客服人員佇列統計資料記錄、聯絡統計資料記錄
+ `agent_routing_profile_id` — 加入 Routing\_profiles （以 的形式`agent_routing_profile_id`)
+ `agent_hierarchy_groups_level_*_id` — 加入 agent\_hierarchy\_groups
+ `campaign_Id` — 加入外撥行銷活動事件 （以 的形式`campaign_id`)


|  **Column (欄)**  |  **類型**  |  **Nullable**  |  **Description**  | 
| --- | --- | --- | --- | 
|  instance\_id  |  string  |  否  |  Connect Customer 執行個體的 ID。 | 
|  aws\_account\_id  |  string  |  是  |  擁有該聯絡案例的 AWS 帳戶 ID。 | 
|  contact\_id  |  string  |  否  |  聯絡人記錄中的聯絡 ID。 | 
|  initial\_contact\_id  |  string  |  是  |  客戶與您的聯絡中心首次互動時，與聯絡案例關聯的唯一識別符。使用初始聯絡案例 ID 可追蹤流程之間的聯絡案例。 | 
|  previous\_contact\_id  |  string  |  是  |  聯絡案例在轉交前的唯一識別符。使用前聯絡案例 ID 可追蹤流程之間的聯絡案例。 | 
|  related\_contact\_id  |  string  |  是  |  每次將聯絡案例連接到客服人員時，都會建立新的聯絡記錄。系統會透過 contactId 欄位將聯絡的聯絡人記錄連結在一起：相關。 | 
|  next\_contact\_id  |  string  |  是  |  每次將聯絡案例連接到客服人員時，都會建立新的聯絡記錄。系統會透過 contactId 欄位將聯絡的聯絡人記錄連結在一起：初始、下一個、上一個。 | 
|  通道  |  string  |  是  |  與聯絡中心聯絡所用的方法：VOICE、CHAT、TASK、EMAIL。 | 
|  initiation\_method  |  string  |  是  |  聯絡案例最初啟動的方式。有效值包括：INBOUND、OUTBOUND、TRANSFER、CALLBACK、QUEUE\_TRANSFER、EXTERNAL\_OUTBOUND、MONITOR、DISCONNECT 和 API。 | 
|  initiation\_timestamp  | 時間戳記  |  是  | 聯絡啟動時間戳記。 | 
|  connected\_to\_system\_timestamp  | 時間戳記  |  是  |  時間戳記，以 UTC 時間標記客戶端點連線至 Connect Customer 的日期和時間。若為 INBOUND，會與 InitiationTimestamp 相符。若為 OUTBOUND、CALLBACK 及 API，即是客戶端點回應的時間。 | 
|  last\_update\_timestamp  | 時間戳記  |  是  |  時間戳記，顯示資料湖上次觸碰資料湖中記錄的時間。 | 
|  scheduled\_timestamp  | 時間戳記  |  是  |  排定此聯絡人觸發執行流程的日期和時間 (以 UTC 時間為單位)。只有任務頻道才支援此功能。 | 
|  transfer\_completed\_timestamp  | 時間戳記  |  是  |  完成轉接的時間戳記。 | 
|  disconnect\_timestamp  |  時間戳記  |  是  | 聯絡中斷連線時間戳記。 | 
|  disconnect\_reason  |  string  |  是  |  中斷通話連線的原因。 | 
|  queue\_duration\_ms  |  bigint  |  是  |  聯絡在佇列中等待的持續時間，以毫秒為單位。 | 
|  queue\_dequeue\_timestamp  | 時間戳記  |  是  |  在客戶佇列流程期間，聯絡從此佇列轉出至其他佇列的時間戳記。 | 
|  queue\_enqueue\_timestamp  | 時間戳記  |  是  |  在客戶佇列流程期間，聯絡從此佇列轉接至其他佇列的時間戳記。 | 
|  queue\_name  |  string  |  是  |  佇列的名稱。 | 
|  queue\_arn  |  string  |  是  |  佇列的 ARN。 | 
|  queue\_id  |  string  |  是  |  佇列的 ID。 | 
|  agent\_connection\_attempts  |  bigint  |  是  |  Amazon Connect 嘗試將此聯絡與客服人員連接上的次數。 | 
|  agent\_connected\_to\_agent\_timestamp  | 時間戳記  |  是  |  聯絡與客服人員連接上的時間戳記。 | 
|  agent\_interaction\_duration\_ms  |  bigint  |  是  |  客服人員與客戶互動所花費的總時間，以毫秒為單位。 | 
|  agent\_customer\_hold\_duration\_ms  |  bigint  |  是  |  客服人員和聯絡保留的總時間，以毫秒為單位。 | 
|  agent\_number\_of\_holds  |  bigint  |  是  |  客服人員保留通話的聯絡計數  | 
|  agent\_longest\_hold\_duration\_ms  |  bigint  |  是  |  客服人員請客戶保留通話的最長時間，以整秒計。 | 
|  agent\_after\_contact\_work\_start\_timestamp  | 時間戳記  |  是  |  標記 AfterContactWork 狀態開始的時間戳記。 | 
|  agent\_after\_contact\_work\_end\_timestamp  |  時間戳記  |  是  |  標記 AfterContactWork 狀態結束的時間戳記。 | 
|  agent\_after\_contact\_work\_duration\_ms  |  bigint  |  是  |  客服人員為聯絡進行 ACW 所花費的總時間，以毫秒為單位。在某些企業中，也稱為呼叫總結時間。 | 
|  屬性  |  map(string,string)  |  是  |  聯絡屬性將此資料表示為鍵/值對。您可能會將其視為欄位名稱，以及輸入該欄位的資料。 | 
|  agent\_username  |  string  |  是  |  客服人員的使用者名稱，如其 Connect Customer 使用者帳戶中所輸入。 | 
|  agent\_arn  |  string  |  是  |  客服人員的 ARN，如其 Connect Customer 使用者帳戶中所建立。 | 
|  agent\_id  |  string  |  是  |  客服人員的 ID，如其 Connect Customer 使用者帳戶中所建立。 | 
|  instance\_arn  |  string  |  是  |  Connect Customer 執行個體的 ARN。 | 
|  agent\_hierarchy\_groups\_level\_1\_name  |  string  |  是  |  指派給客服人員的第一層階層名稱。 | 
|  agent\_hierarchy\_groups\_level\_1\_arn  |  string  |  是  |  指派給客服人員的第一層階層 ARN。 | 
|  agent\_hierarchy\_groups\_level\_1\_id  |  string  |  是  |  指派給客服人員的第一層階層 ID。 | 
|  agent\_hierarchy\_groups\_level\_2\_name  |  string  |  是  |  指派給客服人員的第二層階層名稱。 | 
|  agent\_hierarchy\_groups\_level\_2\_arn  |  string  |  是  |  指派給客服人員的第二層階層 ARN。 | 
|  agent\_hierarchy\_groups\_level\_2\_id  |  string  |  是  |  指派給客服人員的第二層階層 ID。 | 
|  agent\_hierarchy\_groups\_level\_3\_name  |  string  |  是  |  指派給客服人員的第三層階層名稱。 | 
|  agent\_hierarchy\_groups\_level\_3\_arn  |  string  |  是  |  指派給客服人員的第三層階層 ARN。 | 
|  agent\_hierarchy\_groups\_level\_3\_id  |  string  |  是  |  指派給客服人員的第三層階層 ID。 | 
|  agent\_hierarchy\_groups\_level\_4\_name  |  string  |  是  |  指派給客服人員的第四層階層名稱。 | 
|  agent\_hierarchy\_groups\_level\_4\_arn  |  string  |  是  |  指派給客服人員的第四層階層 ARN。 | 
|  agent\_hierarchy\_groups\_level\_4\_id  |  string  |  是  |  指派給客服人員的第四層階層 ID。 | 
|  agent\_hierarchy\_groups\_level\_5\_name  |  string  |  是  |  指派給客服人員的第五層階層名稱。 | 
|  agent\_hierarchy\_groups\_level\_5\_arn  |  string  |  是  |  指派給客服人員的第五層階層 ARN。 | 
|  agent\_hierarchy\_groups\_level\_5\_id  |  string  |  是  |  指派給客服人員的第五層階層 ID。 | 
|  agent\_routing\_profile\_name  |  string  |  是  |  客服人員的轉接設定檔名稱。 | 
|  agent\_routing\_profile\_arn  |  string  |  是  |  客服人員的轉接設定檔 ARN。 | 
|  agent\_routing\_profile\_id  |  string  |  是  |  客服人員的轉接設定檔 ID。 | 
|  agent\_voice\_enhancement\_mode  |  string  |  是  |  客服人員使用的語音增強模式。有效值：VOICE\_ISOLATION \| NOISE\_SUPPRESSION \| NONE。值 null 表示尚未為此使用者設定此模式。 | 
|  aws\_contact\_trace\_record\_format\_version  |  string  |  是  |  記錄格式版本。 | 
|  campaign\_Id  |  string  |  是  |  與對外行銷活動相關聯的 ID，以協助追蹤行銷活動。 | 
|  customer\_endpoint\_type  |  string  |  是  |  客戶端點的類型。有效值為 TELEPHONE\_NUMBER。 | 
|  customer\_endpoint\_address  |  string  |  是  |  客戶或外部第三方參與者端點地址。 | 
|  transferred\_endpoint\_type  |  string  |  是  |  客戶或外部第三方參與者轉接端點類型。 | 
|  transferred\_endpoint\_address  |  string  |  是  |  客戶或外部第三方參與者轉接端點地址。 | 
|  system\_endpoint\_type  |  string  |  是  |  系統端點的類型。有效值為 TELEPHONE\_NUMBER。 | 
|  system\_endpoint\_address  |  string  |  是  |  系統端點類型地址。 | 
|  recording\_deletion\_reason  |  string  |  是  |  若已刪除錄音，此為填寫的刪除原因。 | 
|  recording\_location  |  string  |  是  |  Amazon S3 中錄製的位置。 | 
|  recording\_status  |  string  |  是  |  錄音的狀態。有效值：AVAILABLE \| DELETED \| NULL。 | 
|  recording\_type  |  string  |  是  |  錄音類型。有效值：AUDIO。 | 
|  answering\_machine\_detection\_Status  |  string  |  是  |  是否偵測到答錄機的狀態。 | 
|  voice\_id\_result\_authentication\_result  |  string  |  是  |  通話的語音驗證資訊。 | 
|  voice\_id\_result\_fraud\_detection\_watch\_list\_id  |  string  |  是  |  監看清單之通話的詐騙偵測資訊。 | 
|  voice\_id\_result\_speaker\_id  |  string  |  是  |  語音 ID 產生的詐騙偵測結果，會針對發言者目前的工作階段狀態和串流音訊進行處理。 | 
|  voice\_id\_result\_fraud\_detection\_result  |  string  |  是  |  通話的詐騙偵測結果資訊。 | 
|  voice\_id\_result\_fraud\_detection\_fraudster\_Id  |  string  |  是  |  偵測詐騙者之通話的詐騙偵測資訊。 | 
|  external\_third\_party\_interaction\_duration\_ms  |  bigint  |  是  |  外部第三方的互動持續時間，以毫秒為單位。 | 
|  voice\_id\_result\_authentication\_minimum\_speech\_ms  |  bigint  |  是  |  驗證使用者所需的最低驗證分數。值 MIN 0 和 MAX 100。 | 
|  voice\_id\_result\_authentication\_score  |  bigint  |  是  |  驗證使用者所需的最低驗證分數。值 MIN 0 和 MAX 100。 | 
|  voice\_id\_result\_authentication\_score\_threshold  |  bigint  |  是  |  驗證使用者所需的最低驗證分數。值 MIN 0 和 MAX 100。 | 
|  voice\_id\_result\_fraud\_detection\_risk\_score\_known\_fraudster  |  bigint  |  是  |  在已知詐騙者類別的監視清單分數中對詐騙者的偵測。 | 
|  voice\_id\_result\_fraud\_detection\_risk\_score\_synthetic\_speech  |  bigint  |  是  |  此分數會顯示為語音詐騙的綜合風險評分。 | 
|  voice\_id\_result\_fraud\_detection\_risk\_score\_voice\_spoofing  |  bigint  |  是  |  根據語音欺騙的詐騙風險評分，例如播放從文字到語音系統錄製的音訊。 | 
|  voice\_id\_result\_fraud\_detection\_score\_threshold  |  bigint  |  是  |  在聯絡流程中設定的監視清單中偵測詐騙者的閾值。 | 
|  agent\_pause\_duration\_ms  |  bigint  |  是  |  客服人員暫停聯絡的持續時間，以秒為單位。 | 
|  voice\_id\_result\_speaker\_enrolled  |  Boolean  |  是  |  已註冊：來電者已註冊語音驗證。 | 
|  voice\_id\_result\_speaker\_opted\_out  |  Boolean  |  是  |  選擇退出：來電者已選擇退出語音驗證。 | 
|  media\_streams\_items  |  array(struct(type:string))  |  是  |  聯絡案例期間使用之媒體串流的相關資訊。有效值：AUDIO、VIDEO、CHAT。 | 
|  voice\_id\_result\_fraud\_detection\_reasons\_items  |  array(string)  |  是  |  包含詐騙類型：已知詐騙者和語音欺騙。 | 
|  tags\_references\_items  |  map(string,string)  |  是  |  將指定的標籤新增到指定的資源。 | 
|  contact\_details  |  map(string,string)  |  是  |  客服人員和來電者之間的聯絡詳細資訊。 | 
|  contact\_evaluations  |  map(string,struct(form\_id:string,evaluation\_arn:string,status:string, start\_timestamp:timestamp,end\_timestamp:timestamp,delete\_timestamp:timestamp, export\_location:string))  |  是  |  包含評估表單中欄位和資料的清單。 | 
|  參考  |  array(struct(name:string, type:string, value:string, status: string, arn: string))  |  是  |  包含與聯絡人相關之其他文件的連結。類型：URL \| ATTACHMENT \| NUMBER \| STRING \| DATE \| EMAIL\_MESSAGE | 
|  additional\_email\_recipients  |  array(struct(to\_list: array(struct(display\_name: string, address: string)), cc\_list: array(struct(display\_name: string, address: string)), from\_recipient: struct(display\_name: string, address: string)))  |  是  |  包含來自電子郵件聯絡的電子郵件地址和顯示名稱的完整清單。 | 
|  agent\_state\_transitions  |  array(struct(state\_start\_timestamp:timestamp,state\_end\_timestamp:timestamp, state:string))  |  是  |  客服人員的狀態轉換相關資訊。 | 
|  錄音  |  array(struct(storage\_type:string,location:string,media\_stream\_type:string, participant\_type:string,fragment\_start\_number:string,fragment\_stop\_number:string, start\_timestamp:timestamp,stop\_timestamp:timestamp,status:string, deletion\_reason:string))  |  是  |  語音錄音、聊天文字記錄，或畫面錄製的相關資訊。 | 
|  agent\_device\_platform\_name  |  string  |  是  |  客服人員用於通話的平台名稱。 | 
|  agent\_device\_platform\_version  |  string  |  是  |  客服人員用於通話的平台版本。 | 
|  agent\_device\_operating\_system  |  string  |  是  |  客服人員用於通話的作業系統。 | 
|  customer\_device\_platform\_name  |  string  |  是  |  客戶用於通話的平台名稱。 | 
|  customer\_device\_platform\_version  |  string  |  是  |  客戶用於通話的平台版本。 | 
|  customer\_device\_operating\_system  |  string  |  是  |  客服人員客戶用於通話的作業系統。 | 
|  disconnect\_details\_potential\_disconnect\_issue  |  string  |  是  |  表示通話的潛在斷線問題。如果服務未偵測到潛在問題，則不會填入此欄位。 | 
|  last\_resumed\_timestamp  |  時間戳記  |  是  |  此聯絡案例最後繼續時的日期時間 (UTC)。 | 
|  last\_paused\_timestamp  |  時間戳記  |  是  |  此聯絡案例最後暫停時的日期時間 (UTC)。 | 
|  customer\_voice\_activity\_greeting\_start\_timestamp  |  時間戳記  |  是  |  從輸出語音通話測量客戶問候語開始的日期和時間 (UTC 時間)。 | 
|  customer\_voice\_activity\_greeting\_end\_timestamp  |  時間戳記  |  是  |  從輸出語音通話測量客戶問候語結束的日期和時間 (UTC 時間)。 | 
|  total\_pause\_duration\_ms  |  bigint  |  是  |  暫停總持續時間，包括客服人員連線之前和之後。 | 
|  total\_pause\_count  |  bigint  |  是  |  暫停總數 (包括未連線聯絡人時)。 | 
|  quality\_metrics\_agent\_audio |  struct  |  是  |  客服人員媒體連線品質的相關資訊。這是客服人員如何向客戶發出聲音的測量。 | 
| quality\_metrics\_customer\_audio  |  struct  |  是  |  客戶媒體連線品質的相關資訊。這是客戶如何向客服人員發出聲音的測量。 | 
| segment\_attribute  |  map(string, string)  |  是  |  使用屬性對映，儲存在個別聯絡區段上的一組系統定義的鍵值對。屬性是標準 Amazon Connect 屬性，可在流程中存取。屬性鍵只能包括字母數字、- 和 \_ 字元。 | 
|  data\_lake\_last\_processed\_timestamp  |  時間戳記  |  是  |  時間戳記，顯示資料湖上次處理記錄的時間。這可能包括轉換和回填。此欄位無法可靠地用於判斷資料新鮮度。 | 
| chat\_contact\_metrics\_total\_messages | bigint |  是  | 聯絡的聊天訊息數量 | 
| chat\_contact\_metrics\_conversation\_close\_time\_ms | bigint |  是  | 聯絡人在上次客戶訊息之後結束的時間。 | 
| chat\_contact\_metrics\_conversation\_turn\_count | bigint |  是  | 聊天聯絡中的對話輪數 | 
| chat\_contact\_metrics\_agent\_first\_response\_timestamp | 時間戳記 |  是  | 客服人員第一次回應聊天聯絡的時間戳記。 | 
| chat\_contact\_metrics\_agent\_first\_response\_time\_ms | bigint |  是  | 客服人員在取得聊天聯絡後回應的時間。 | 
| chat\_contact\_metrics\_total\_bot\_messages | bigint |  是  | 聊天聯絡的機器人和自動訊息總數。 | 
| chat\_contact\_metrics\_total\_bot\_message\_length\_in\_chars | bigint |  是  | 聊天聯絡的機器人和自動訊息字元總數。 | 
| chat\_contact\_metrics\_multi\_party | Boolean |  是  | 指出此聯絡已啟用多方聊天或主管介入的旗標 | 
| chat\_agent\_metrics\_participant\_id | string |  是  | 客服人員的參與者 ID。 | 
| chat\_agent\_metrics\_participant\_type | string |  是  | 客服人員的參與者類型。 | 
| chat\_agent\_metrics\_conversation\_abandon | Boolean |  是  | 指出客服人員是否捨棄聊天對話的旗標。 | 
| chat\_agent\_metrics\_messages\_sent | bigint |  是  | 客服人員傳送的聊天訊息數量。 | 
| chat\_agent\_metrics\_num\_responses | bigint |  是  | 客服人員傳送給客戶的回應數量。 | 
| chat\_agent\_metrics\_message\_length\_in\_chars | bigint |  是  | 客服人員傳送的聊天字元數。 | 
| chat\_agent\_metrics\_total\_response\_time\_ms | bigint |  是  | 客服人員的總聊天回應時間。 | 
| chat\_agent\_metrics\_max\_response\_time\_ms | bigint |  是  | 客服人員的聊天回應時間上限。 | 
| chat\_agent\_metrics\_last\_message\_timestamp | 時間戳記 |  是  | 客服人員上次聊天訊息的時間戳記。 | 
| chat\_customer\_metrics\_participant\_id | string |  是  | 客戶的參與者 ID。 | 
| chat\_customer\_metrics\_participant\_type | string |  是  | 客戶的參與者類型。 | 
| chat\_customer\_metrics\_conversation\_abandon | Boolean |  是  | 指出客戶是否捨棄聊天對話的旗標。 | 
| chat\_customer\_metrics\_messages\_sent | bigint |  是  | 客戶傳送的聊天訊息數量。 | 
| chat\_customer\_metrics\_num\_responses | bigint |  是  | 客戶傳送的回應數量。 | 
| chat\_customer\_metrics\_message\_length\_in\_chars | bigint |  是  | 客戶傳送的聊天字元數。 | 
| chat\_customer\_metrics\_total\_response\_time\_ms | bigint |  是  | 客戶的總聊天回應時間。 | 
| chat\_customer\_metrics\_max\_response\_time\_ms | bigint |  是  | 客戶的聊天回應時間上限。 | 
| chat\_customer\_metrics\_last\_message\_timestamp | 時間戳記 |  是  | 客戶上次聊天訊息的時間戳記。 | 
| q\_in\_connect\_session\_arn | string |  是  | Connect AI 代理器工作階段的 ARN。 | 
| ai\_agents | array(struct) |  是  | 聯絡人的 AI 代理器資訊。每個物件包含 ai\_use\_case （字串）、ai\_agent\_version\_id （字串） 和 ai\_agent\_escalated （布林值）。 | 
| customer\_phone\_number\_prefix | string |  是  | 客戶電話號碼的字首。 | 

## 聯絡統計資料記錄
<a name="data-lake-contact-statistic-record"></a>

**資料表名稱：** `contact_statistic_record`

**描述：**包含用於 KPI 計算的預先計算聯絡統計資料和布林值旗標，包括聯絡處理、轉接和捨棄的時間指標和分類旗標。

**主索引鍵：** `instance_id, contact_id`

**聯結金鑰：**
+ `instance_id` — 聯結至所有資料表
+ `contact_id` — 加入 Contact Record、Contact Lens、Contact Evaluation Record、Contact Flow Events
+ `queue_id` — 加入聯絡人記錄、客服人員佇列統計資料記錄
+ `agent_id` — 加入聯絡人記錄 （即 `agent_id`)、客服人員統計資料記錄 （即 `user_id`)、客服人員佇列統計資料記錄 （即 `user_id`)、使用者 （即 `user_id`)


|  **Column (欄)**  |  **類型**  |  **Nullable**  |  **Description**  | 
| --- | --- | --- | --- | 
|  instance\_id  |  string  |  否  |  Connect Customer 執行個體的 ID。 | 
|  aws\_account\_id  |  string  |  是  |  擁有聯絡人 AWS 的帳戶 ID。 | 
|  contact\_id  |  string  |  否  |  聯絡案例的 ID。 | 
|  通道  |  string  |  是  |  與聯絡中心聯絡所用的方法：VOICE、CHAT、TASK、EMAIL。 | 
|  queue\_id  |  string  |  是  |  佇列的 ID。 | 
|  agent\_id  |  string  |  是  |  客服人員的 ID。 | 
|  initiation\_method  |  string  |  是  |  INITIATION\_METHOD 的值：INBOUND \| OUTBOUND \| TRANSFER \| QUEUE\_TRANSFER \| CALLBACK \| API  | 
|  disconnect\_timestamp  |  時間戳記  |  是  |  聯絡中斷連線時間戳記。 | 
|  enqueue\_timestamp  |  時間戳記  |  是  |  在客戶佇列流程期間，聯絡從此佇列轉接至其他佇列的時間戳記。 | 
|  contact\_flow\_time\_ms  |  bigint  |  是  |  聯絡案例花在聯絡流程中的時間。 | 
|  abandon\_time\_ms  |  bigint  |  是  |  聯絡在遭到捨棄前在佇列中等待的時間。 | 
|  queue\_time\_ms  |  bigint  |  是  |  聯絡在佇列中等待的時間。 | 
|  queue\_answer\_time\_ms  |  bigint  |  是  |  聯絡在客服人員接聽前在佇列中等待的時間。 | 
|  handle\_time\_ms  |  bigint  |  是  |  客服人員花費在聯絡上的時間。客服人員互動 \+ 客戶保留 \+ ACW  | 
|  customer\_hold\_time\_ms  |  bigint  |  是  |  連接上客服人員後，客戶保留通話的時間。 | 
|  agent\_interaction\_time\_ms  |  bigint  |  是  |  客戶與客服人員互動的時間。 | 
|  agent\_interaction\_outbound\_time\_ms  |  bigint  |  是  |  客服人員在外撥聯絡期間與客戶互動花費的時間。 | 
|  agent\_interaction\_and\_hold\_time\_ms  |  bigint  |  是  |  客戶與客服人員互動並保留通話所花費的時間。 | 
|  after\_contact\_work\_time\_ms  |  bigint  |  是  |  客服人員為聯絡進行 ACW 所花費的時間。 | 
|  after\_contact\_work\_outbound\_time\_ms  |  bigint  |  是  |  客服人員在為外撥聯絡執行聯絡後工作 (ACW) 所花費的時間。 | 
|  is\_connected  |  bigint  |  是  | 指出 `connected_to_system_timestamp` 是否不是 null 的旗標。<br />`is_connected` 當 `connected_to_system_timestamp`不是 null 且設定為客戶端點連接到 Connect Customer 的日期和時間時，會填入 UTC 時間。若為 INBOUND，會與 InitiationTimestamp 相符。若為 OUTBOUND、CALLBACK 及 API，即是客戶端點回應的時間。<br />請注意，`is_handled` 指出通話是否已連線至客服人員。 | 
|  is\_abandoned  |  bigint  |  是  |  指出是否捨棄聯絡的旗標。(由客服人員未處理、流程未轉接，也沒有下一個聯絡來決定)。 | 
|  is\_agent\_hung\_up\_first  |  bigint  |  是  |  指出客服人員在客戶之前中斷連線的聯絡是否中斷連線的旗標。 | 
|  is\_handled  |  bigint  |  是  |  指出通話是否已連線至客服人員的旗標。 | 
|  is\_handled\_incoming  |  bigint  |  是  |  指出聯絡是否為客服人員處理的傳入聯絡的旗標，包括來電聯絡和轉接聯絡。 | 
|  is\_handled\_outbound  |  bigint  |  是  |  指出聯絡是否為客服人員處理的外撥聯絡的旗標。 | 
|  is\_callback\_handled  |  bigint  |  是  |  指出聯絡是否為回撥並由客服人員處理的旗標。 | 
|  is\_api\_handled  |  bigint  |  是  |  指出聯絡人是否使用 Connect Customer API 操作起始並由客服人員處理的旗標。 | 
|  is\_put\_on\_hold  |  bigint  |  是  |  指出聯絡是否保留的旗標。 | 
|  is\_hold\_disconnect  |  bigint  |  是  |  指出客戶保留通話時是否中斷聯絡連線的旗標。 | 
|  is\_hold\_agent\_disconnect  |  bigint  |  是  |  指出客戶保留通話時是否由客服人員中斷聯絡連線的旗標。 | 
|  is\_hold\_customer\_disconnect  |  bigint  |  是  |  指出客戶保留通話時是否由客戶中斷聯絡連線的旗標。 | 
|  is\_incoming  |  bigint  |  是  |  指出聯絡是否為傳入聯絡的旗標，包括來電聯絡和轉接聯絡。 | 
|  is\_callback\_contact  |  bigint  |  是  |  指出聯絡人是否為回撥的旗標。 | 
|  is\_api\_contact  |  bigint  |  是  |  指出是否使用 Connect Customer API 操作啟動聯絡的旗標。 | 
|  is\_queued  |  bigint  |  是  |  指出聯絡人是否排入佇列的旗標。 | 
|  is\_queued\_and\_handled  |  bigint  |  是  |  指出聯絡人是否排入佇列並由客服人員處理的旗標。 | 
|  is\_transferred\_in  |  bigint  |  是  |  指出聯絡人是否轉接的旗標。 | 
|  is\_transferred\_in\_from\_handled  |  bigint  |  是  |  標記，指出聯絡案例是否從客服人員處理的聯絡案例傳入。 | 
|  is\_transferred\_in\_from\_queued  |  bigint  |  是  |  標記，指出聯絡人是否從轉接至佇列聯絡流程中的另一個轉接至佇列。 | 
|  is\_transferred\_out  |  bigint  |  是  |  指出聯絡人是否轉出的旗標。 | 
|  is\_transferred\_out\_from\_handled  |  bigint  |  是  |  標記，指出聯絡案例是否從客服人員處理的聯絡案例傳入。 | 
|  is\_transferred\_out\_from\_queued  |  bigint  |  是  |  標記，指出聯絡人是否從佇列轉接到轉接到佇列聯絡流程中的另一個佇列。 | 
|  is\_transferred\_out\_internal  |  bigint  |  是  |  指出聯絡案例是否轉接至內部來源的旗標。 | 
|  is\_transferred\_out\_external  |  bigint  |  是  |  指出聯絡人是否從佇列傳輸到外部來源的旗標。 | 
|  is\_transferred\_out\_external\_from\_contact\_flow  |  bigint  |  是  |  標記，指出聯絡人是否透過聯絡流程轉接至外部目的地。 | 
|  data\_lake\_last\_processed\_timestamp  |  時間戳記  |  是  |  時間戳記，顯示資料湖上次處理記錄的時間。這可能包括轉換和回填。此欄位無法可靠地用於判斷資料新鮮度。 |