本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
# Connect Customer 資料湖中的客服人員資料
下表包含客服人員資料。
**Topics**
+ [客服人員佇列統計資料記錄](#data-lake-agent-queue-statistic-record)
+ [客服人員統計資料記錄](#data-lake-agent-statistic-record)
+ [客服人員事件](#data-lake-agent-event)
## 客服人員佇列統計資料記錄
**資料表名稱：** `agent_queue_statistic_record`
**描述：**包含每個客服人員每個間隔的佇列層級統計資料。追蹤每個客服人員佇列組合的聯絡人提供、處理、處理時間和連線時間等指標。
**主索引鍵：** `aqsr_statistic_id, instance_id`
**分割區索引鍵：** `interval_start_time` （每日）
**聯結金鑰：**
+ `instance_id` — 聯結至所有資料表
+ `user_id` — 加入客服人員統計資料記錄、客服人員事件、聯絡記錄 （如 `agent_id`)、聯絡評估記錄、使用者
+ `queue_id` — 加入聯絡記錄、聯絡統計資料記錄
+ `routing_profile_id` — 加入客服人員統計資料記錄、Route\_profiles
+ `agent_hierarchy_level_*_id` — 加入 agent\_hierarchy\_groups
| **Column (欄)** | **類型** | **Nullable** | **Description** |
| --- | --- | --- | --- |
| aqsr\_statistic\_id | string | 否 | AQSR 記錄的唯一 ID |
| instance\_id | string | 否 | Connect Customer 執行個體的識別符。您可以在執行個體的 Amazon Resource Name (ARN) 中[找到執行個體 ID](find-instance-arn.md)。 |
| user\_id | string | 是 | 使用者帳戶的識別符。 |
| routing\_profile\_id | string | 是 | 轉接設定檔的 ID。 |
| agent\_hierarchy\_level\_1\_id | string | 是 | 層級 1 階層群組的 ID。 |
| agent\_hierarchy\_level\_2\_id | string | 是 | 層級 2 階層群組的 ID。 |
| agent\_hierarchy\_level\_3\_id | string | 是 | 層級 3 階層群組的 ID。 |
| agent\_hierarchy\_level\_4\_id | string | 是 | 層級 4 階層群組的 ID。 |
| agent\_hierarchy\_level\_5\_id | string | 是 | 層級 5 階層群組的 ID。 |
| interval\_start\_time | 時間戳記 | 是 | 間隔開始時的對話時間戳記。 |
| interval\_end\_time | 時間戳記 | 是 | 間隔結束時的對話時間戳記。 |
| published\_date | 時間戳記 | 是 | |
| aws\_account\_id | string | 是 | 擁有該聯絡案例的 AWS 帳戶 ID。 |
| queue\_id | string | 是 | 佇列的識別符。 |
| 通道 | string | 是 | 與聯絡中心聯絡所用的方法：VOICE、CHAT、TASK、EMAIL。 |
| queue\_type | string | 是 | QueueType 會指定佇列的分類，指出其預期用途和行為。QueueType 的有效值為 STANDARD，這是一般用途佇列，在此佇列 中，聯絡人會等待轉接到客服人員和客服人員接受他們，而 AGENT 會為您新增 Connect Customer 的每個客服人員使用者自動建立。 |
| agent\_non\_response | bigint | 是 | 轉接至客服人員，但客服人員未接聽的聯絡人數，包括客戶捨棄的聯絡人。 |
| contacts\_offered | bigint | 是 | |
| contacts\_handled | bigint | 是 | 已連接至客服人員的聯絡人數。聯絡人如何聯絡人到客服人員並不重要。可以是客戶致電您的聯絡中心，或由客服人員撥打給客戶。可以是客戶從一個客服人員轉接給另一個客服人員。可以是客服人員接聽了聯絡人，但他們不確定該怎麼做，然後再次將聯絡人轉接出去。只要客服人員連接到聯絡案例，已處理的聯絡案例 就會遞增。 |
| handle\_time | bigint | 是 | 聯絡案例與客服人員從開始到結束的平均聯繫時間 (平均處理時間)。它包括通話時間、保留通話時間、聯絡後工作 (ACW) 時間、自訂狀態時間，以及客服人員暫停持續時間 (僅適用於任務)。AHT 是藉由將客服人員從接聽通話到結束對話的總時間加以平均而得。它同時適用於接聽和撥打通話。 |
| agent\_incoming\_connecting\_time | bigint | 是 | Connect Customer 為聯絡案例預留客服人員起始聯絡案例，以及客服人員已連線之間的總時間。 |
| agent\_outbound\_connecting\_time | bigint | 是 | Connect Customer 為聯絡案例預留客服人員起始外撥聯絡案例，以及客服人員已連線之間的總時間。 |
| agent\_callback\_connecting\_time | bigint | 是 | Connect Customer 為聯絡案例預留客服人員起始回電聯絡案例，以及客服人員已連線之間的總時間。 |
| agent\_api\_connecting\_time | bigint | 是 | 使用 Connect Customer API 起始聯絡與客服人員連線之間的總時間。 |
| incoming\_connecting\_attempts | bigint | 是 | Connect Customer 為 INBOUND 起始類型聯絡人預留客服人員所起始的嘗試次數。 |
| outbound\_connecting\_attempts | bigint | 是 | Connect Customer 為外撥啟動類型聯絡人的聯絡人預留客服人員所啟動的嘗試次數。 |
| callback\_connecting\_attempts | bigint | 是 | 嘗試回呼但客戶未接通的聯絡人數目。 |
| api\_connecting\_attempts | bigint | 是 | 用來計算[平均客服人員傳入連線時間](metrics-definitions.md#average-agent-incoming-connecting-time)。 |
| data\_lake\_last\_processed\_Timestamp | 時間戳記 | 是 | 時間戳記，顯示資料湖上次處理記錄的時間。這可能包括轉換和回填。此欄位無法可靠地用於判斷資料新鮮度。 |
## 客服人員統計資料記錄
**資料表名稱：** `agent_statistic_record`
**描述：**包含每個間隔的彙總客服人員層級統計資料，包括線上時間、閒置時間、聯絡上時間，以及最多 50 個自訂客服人員狀態持續時間。
**主索引鍵：** `asr_statistic_id, instance_id`
**分割區索引鍵：** `interval_start_time` （每日）
**聯結金鑰：**
+ `instance_id` — 聯結至所有資料表
+ `user_id` — 加入客服人員佇列統計資料記錄、客服人員事件、聯絡記錄 （如 `agent_id`)、聯絡評估記錄、使用者
+ `routing_profile_id` — 加入客服人員佇列統計資料記錄、Route\_profiles
+ `agent_hierarchy_level_*_id` — 加入 agent\_hierarchy\_groups
| **Column (欄)** | **類型** | **Nullable** | **Description** |
| --- | --- | --- | --- |
| asr\_statistic\_id | string | 否 | ASR 記錄的唯一 ID。 |
| instance\_id | string | 否 | Connect Customer 執行個體的識別符。您可以在執行個體的 Amazon Resource Name (ARN) 中[找到執行個體 ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/find-instance-arn.html)。 |
| user\_id | string | 是 | 使用者帳戶的識別符。 |
| routing\_profile\_id | string | 是 | 轉接設定檔的 ID。 |
| agent\_hierarchy\_level\_1\_id | string | 是 | 層級 1 階層群組的 ID。 |
| agent\_hierarchy\_level\_2\_id | string | 是 | 層級 2 階層群組的 ID。 |
| agent\_hierarchy\_level\_3\_id | string | 是 | 層級 3 階層群組的 ID。 |
| agent\_hierarchy\_level\_4\_id | string | 是 | 層級 4 階層群組的 ID。 |
| agent\_hierarchy\_level\_5\_id | string | 是 | 層級 5 階層群組的 ID。 |
| interval\_start\_time | 時間戳記 | 是 | 間隔開始時的對話時間戳記。 |
| interval\_end\_time | 時間戳記 | 是 | 間隔結束時的對話時間戳記。 |
| published\_date | 時間戳記 | 是 | |
| aws\_account\_id | string | 是 | 擁有該聯絡案例的 AWS 帳戶 ID。 |
| online\_time | bigint | 是 | 客服人員在將 CCP 設為 離線 以外的狀態時所用的時間總和。其中包括在自訂狀態所用的任何時間。建立歷史指標報告時，此指標無法依佇列、電話號碼或頻道分組或篩選。 |
| error\_time | bigint | 是 | 針對特定的客服人員，聯絡案例處於錯誤狀態的總時間。您無法透過佇列來分組或篩選此指標。 |
| non\_productive\_time | bigint | 是 | 客服人員處於[自訂狀態](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/agent-custom.html)所用的總時間。也就是說，其 CCP 狀態不是 可用 也不是 離線。此指標不代表客服人員使用時間的方式沒有效率。 |
| agent\_idle\_time | bigint | 是 | 客服人員將 CCP 中的狀態設為 可用 之後，這是客服人員未處理聯絡案例的時間 \+ 其聯絡案例處於錯誤狀態的任何時間。客服人員閒置時間不包含 Connect Customer 開始將聯絡轉接給客服人員到客服人員接聽或拒絕聯絡的時間。 |
| agent\_on\_contact\_time | bigint | 是 | 客服人員花費在一或多個聯絡上的總時間，包括 [客戶保留通話時間](metrics-definitions.md#customer-hold-time) 和 [聯絡後工作時間](metrics-definitions.md#after-contact-work-time)。這不包括處於自訂狀態或離線狀態時在聯絡人所用的時間。(自訂狀態 = 客服人員的 CCP 狀態不是可用或離線。例如，訓練會是自訂狀態)。 |
| custom\_state\_time\_01 | bigint | 是 | 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_02 | bigint | 是 | 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_03 | bigint | 是 | 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_04 | bigint | 是 | 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_05 | bigint | 是 | 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_06 | bigint | 是 | 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_07 | bigint | 是 | 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_08 | bigint | 是 | 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_09 | bigint | 是 | 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_10 | bigint | 是 | 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_11 | bigint | 是 | 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_12 | bigint | 是 | 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_13 | bigint | 是 | 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_14 | bigint | 是 | 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_15 | bigint | 是 | 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_16 | bigint | 是 | 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_17 | bigint | 是 | 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_18 | bigint | 是 | 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_19 | bigint | 是 | 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_20 | bigint | 是 | 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_21 | bigint | 是 | 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_22 | bigint | 是 | 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_23 | bigint | 是 | 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_24 | bigint | 是 | 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_25 | bigint | 是 | 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_26 | bigint | 是 | 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_27 | bigint | 是 | 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_28 | bigint | 是 | 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_29 | bigint | 是 | 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_30 | bigint | 是 | 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_31 | bigint | 是 | 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_32 | bigint | 是 | 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_33 | bigint | 是 | 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_34 | bigint | 是 | 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_35 | bigint | 是 | 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_36 | bigint | 是 | 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_37 | bigint | 是 | 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_38 | bigint | 是 | 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_39 | bigint | 是 | 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_40 | bigint | 是 | 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_41 | bigint | 是 | 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_42 | bigint | 是 | 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_43 | bigint | 是 | 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_44 | bigint | 是 | 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_45 | bigint | 是 | 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_46 | bigint | 是 | 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_47 | bigint | 是 | 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_48 | bigint | 是 | 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_49 | bigint | 是 | 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_50 | bigint | 是 | 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee\_break。 |
| data\_lake\_last\_processed\_timestamp | 時間戳記 | 是 | 時間戳記，顯示資料湖上次處理記錄的時間。這可能包括轉換和回填。此欄位無法可靠地用於判斷資料新鮮度。 |
## 客服人員事件
**資料表名稱：** `agent_event`
**描述：**擷取完整的客服人員狀態快照，包括目前和先前的客服人員狀態、轉接設定檔、階層群組，以及每個客服人員事件的相關聯絡人。
**主索引鍵：** `instance_id, event_id`
**分割區索引鍵：** `event_timestamp` （每日）
**聯結金鑰：**
+ `instance_id` — 聯結至所有資料表
+ `agent_arn` — 加入聯絡人記錄 （以 形式）`agent_arn`、排程資料表 （以 形式`agent_arn`)、使用者 （以 形式`user_arn`)
+ `current_routing_profile_arn` — 加入 Routing\_profiles （以 的形式`agent_routing_profile_arn`)
+ `current_agent_hierarchy_groups_level_*_arn` — 加入 agent\_hierarchy\_groups （作為 `agent_hierarchy_group_arn`)
+ `current_contacts` （巢狀） — 加入聯絡人記錄 （以 的形式`contact_id`)
| **Column (欄)** | **類型** | **Nullable** | **Description** |
| --- | --- | --- | --- |
| instance\_id | string | 否 | Connect Customer 執行個體的 ID。 |
| aws\_account\_id | string | 是 | 擁有客服人員事件 AWS 的帳戶 ID。 |
| instance\_arn | string | 是 | Connect Customer 執行個體的 ARN。 |
| agent\_arn | string | 是 | 客服人員的 ARN。 |
| event\_id | string | 否 | 唯一的事件識別符。 |
| event\_timestamp | 時間戳記 | 是 | 事件發生時的時間戳記。 |
| event\_type | string | 是 | 代理程式事件的類型。 |
| version | string | 是 | 日期格式的客服人員事件串流版本。 |
| current\_agent\_status\_arn | string | 是 | 目前客服人員狀態的 ARN。 |
| current\_agent\_status\_name | string | 是 | 目前客服人員狀態的名稱。 |
| current\_agent\_status\_start\_timestamp | 時間戳記 | 是 | 目前客服人員狀態啟動時的時間戳記。 |
| current\_agent\_status\_type | string | 是 | 目前客服人員狀態的類型分類。 |
| current\_next\_agent\_status\_arn | string | 是 | 下一個客服人員狀態的 ARN。 |
| current\_next\_agent\_status\_name | string | 是 | 下一個客服人員狀態的名稱。 |
| current\_next\_agent\_status\_enqueued\_timestamp | 時間戳記 | 是 | 下一個客服人員狀態排入佇列時的時間戳記。 |
| current\_next\_agent\_status\_type | string | 是 | 下一個客服人員狀態的類型分類。 |
| current\_configuration\_username | string | 是 | 目前代理程式的使用者名稱。 |
| current\_configuration\_first\_name | string | 是 | 目前代理程式的名字。 |
| current\_configuration\_last\_name | string | 是 | 目前客服人員的姓氏。 |
| current\_configuration\_sip\_address | string | 是 | 代理程式通訊端點的 SIP 地址。 |
| current\_configuration\_auto\_accept | boolean | 是 | 客服人員是否自動接受來電聯絡人。 |
| current\_configuration\_language\_code | string | 是 | 客服人員界面的語言代碼。 |
| current\_configuration\_proficiencies | array(struct) | 是 | 代理程式熟練度屬性 （名稱、值、層級）。 |
| current\_routing\_profile\_arn | string | 是 | 目前路由描述檔的 ARN。 |
| current\_routing\_profile\_name | string | 是 | 目前路由描述檔的名稱。 |
| current\_routing\_profile\_concurrency | array(struct) | 是 | 目前的路由描述檔並行設定。 |
| current\_routing\_profile\_default\_outbound\_queue\_arn | string | 是 | 預設傳出佇列的 ARN。 |
| current\_routing\_profile\_default\_outbound\_queue\_name | string | 是 | 預設傳出佇列的名稱。 |
| current\_routing\_profile\_default\_outbound\_queue\_channels | array(string) | 是 | 預設傳出佇列的頻道。 |
| current\_routing\_profile\_inbound\_queues | array(struct) | 是 | 路由描述檔的傳入佇列。 |
| current\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_1\_arn | string | 是 | 客服人員階層群組層級 1 的 ARN。 |
| current\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_1\_name | string | 是 | 客服人員階層群組層級 1 的名稱。 |
| current\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_2\_arn | string | 是 | 客服人員階層群組層級 2 的 ARN。 |
| current\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_2\_name | string | 是 | 客服人員階層群組層級 2 的名稱。 |
| current\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_3\_arn | string | 是 | 客服人員階層群組層級 3 的 ARN。 |
| current\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_3\_name | string | 是 | 客服人員階層群組層級 3 的名稱。 |
| current\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_4\_arn | string | 是 | 客服人員階層群組層級 4 的 ARN。 |
| current\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_4\_name | string | 是 | 客服人員階層群組層級 4 的名稱。 |
| current\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_5\_arn | string | 是 | 客服人員階層群組層級 5 的 ARN。 |
| current\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_5\_name | string | 是 | 客服人員階層群組層級 5 的名稱。 |
| current\_contacts | array(struct) | 是 | 與客服人員相關聯的目前聯絡人。 |
| previous\_agent\_status\_arn | string | 是 | 先前客服人員狀態的 ARN。 |
| previous\_agent\_status\_name | string | 是 | 先前客服人員狀態的名稱。 |
| previous\_agent\_status\_start\_timestamp | 時間戳記 | 是 | 上一個客服人員狀態啟動時的時間戳記。 |
| previous\_agent\_status\_type | string | 是 | 先前客服人員狀態的類型分類。 |
| previous\_configuration\_proficiencies | array(struct) | 是 | 先前的客服人員熟練度屬性。 |
| previous\_routing\_profile\_arn | string | 是 | 上一個路由描述檔的 ARN。 |
| previous\_routing\_profile\_name | string | 是 | 上一個路由設定檔的名稱。 |
| previous\_routing\_profile\_concurrency | array(struct) | 是 | 先前的路由描述檔並行設定。 |
| previous\_routing\_profile\_default\_outbound\_queue\_arn | string | 是 | 上一個預設傳出佇列的 ARN。 |
| previous\_routing\_profile\_default\_outbound\_queue\_name | string | 是 | 上一個預設傳出佇列的名稱。 |
| previous\_routing\_profile\_default\_outbound\_queue\_channels | array(string) | 是 | 上一個預設傳出佇列的頻道。 |
| previous\_routing\_profile\_inbound\_queues | array(struct) | 是 | 路由描述檔的先前傳入佇列。 |
| previous\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_1\_arn | string | 是 | 先前客服人員階層群組層級 1 的 ARN。 |
| previous\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_1\_name | string | 是 | 先前客服人員階層群組層級 1 的名稱。 |
| previous\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_2\_arn | string | 是 | 先前客服人員階層群組層級 2 的 ARN。 |
| previous\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_2\_name | string | 是 | 先前客服人員階層群組層級 2 的名稱。 |
| previous\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_3\_arn | string | 是 | 先前客服人員階層群組層級 3 的 ARN。 |
| previous\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_3\_name | string | 是 | 先前客服人員階層群組層級 3 的名稱。 |
| previous\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_4\_arn | string | 是 | 先前客服人員階層群組層級 4 的 ARN。 |
| previous\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_4\_name | string | 是 | 先前客服人員階層群組層級 4 的名稱。 |
| previous\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_5\_arn | string | 是 | 先前客服人員階層群組層級 5 的 ARN。 |
| previous\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_5\_name | string | 是 | 先前客服人員階層群組層級 5 的名稱。 |
| previous\_contacts | array(struct) | 是 | 與客服人員相關聯的先前聯絡案例。 |
| data\_lake\_last\_processed\_timestamp | 時間戳記 | 是 | 時間戳記，顯示上次資料湖碰觸記錄的時間。這可能包括轉換和回填。此欄位無法可靠地用於判斷資料新鮮度。 |