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# 在 Amazon Connect 中建立預測
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預測是您聯絡中心中工作負載的預測。Amazon Connect 為您提供長期和短期預測，以產生容量規劃和客服人員排程。預測包括語音和聊天管道中的傳入、轉接和回撥聯絡人。

建立預測後，您不需要手動產生預測。
+ 產生 64 週的長期預測，且每週自動更新。
+ 產生 18 週的短期預測，且每日自動更新。
+ 每個預測都是使用最新的聯絡人資料計算的。
+ 短期和長期預測的模型分別根據每週和每月重新訓練，以納入最新的聯絡模式。
+ 您可以刪除預測。不過，根據預測建立的下游容量計劃和排程將受到影響。

**若要建立預測**

1. 您必須先建立至少一個預測群組後，才能產生預測。如果您尚未這樣做，請參閱[建立預測群組](create-forecast-groups.md)。強烈建議您先建立所有預測群組，然後再建立任何預測。

1. 使用具有 **Analytics**、**Forecasting - Edit** 安全性設定檔許可的帳戶登入 Connect Customer 管理員網站。

   如需詳細資訊，請參閱[指派許可](required-optimization-permissions.md)。

1. 在 Amazon Connect 導覽選單上，選擇**分析和最佳化**、**預測**。

1. 選擇**預測**索引標籤，然後選擇**建立預測**。

1. 在**建立預測**頁面上，選擇預測群組。  
![建立預測頁面，預測群組下拉式功能表。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/wfm-forecasting-create-forecast.png)

1. 選擇預測類型。Amazon Connect 為您選擇的每種類型建立預測。
   + **長期**預測用於容量規劃。例如，在接下來的幾個月、季度和年度中，您需要雇用多少全職 (FTE) 客服人員。
   + **短期**預測用於排程客服和間隔層級客服人數估算。

1. 選擇**儲存**。如果預測群組已包含在預測中，則會顯示錯誤訊息。

1. 如果預測已順利建立，則其狀態 = **已排定**。

    計算完成後，狀態為**完成**。您可以使用**搜尋**，依預測群組名稱來搜尋預測。

1. Amazon Connect 會為每個預測類型建立預測，如下圖所示。  
![預測、短期和長期的清單。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/wfm-forecasting-types.png)