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# 在 Amazon Connect Cases 或客戶設定檔中建立案例，以記錄客戶的問題
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您可以在**「案例」**頁面選擇 **\+ 案例**，或直接從客戶設定檔案選擇**\+ Connect 案例**來建立案例。如果您不是有效的聯絡人，您仍然可以直接從客戶設定檔案建立案例。

**在**客戶設定檔案**頁面上建立案例**

1. 選擇**\+ 設定檔**建立客戶設定檔，如下圖所示。  
![客戶設定檔索引標籤，設定檔按鈕。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/cm-cases-associated-profile1.png)

1. 選擇**\+ Connect 案例**，建立案例，如下圖所示。  
![客戶設定檔案頁面上的「連線案例」按鈕。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/cm-cases-associated-profile2.png)

1. 完成案例的必要資訊，然後選擇**儲存**。會為客戶建立案例，如下圖所示。  
![A 案例。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/cm-cases-associated-profile3.png)

**在**案例**頁面上建立案例**

1. 您必須正在聯絡 (通話、聊天或任務)，並將該聯絡人與客戶設定檔建立**關聯**，如下圖所示。  
![「客戶設定檔」頁面上的「關聯」狀態。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/cm-create-case.png)

1. 選擇**案例**索引標籤，然後選擇 **\+ 案例**，如下圖所示。  
![「案例」按鈕。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/cm-create-case1.png)

1. 完成案例的必要資訊，然後選擇**儲存**。系統會建立客戶案例。

## 客戶名稱
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建立的每個案例都會從您的 Amazon Connect 執行個體連線到客戶設定檔。檢視案例詳細資訊頁面時，客服人員可以按一下或點一下客戶的姓名，在不同的分頁中開啟相關的客戶設定檔。或者，客服人員可以選擇 **更多 (…)**，將客戶名稱或設定檔 ID 複製到剪貼簿。根據預設，在新案例範本中，客戶名稱會顯示在案例詳細資訊頁面上。您可以在案例模板上重新排列此欄位，甚至將其完全刪除。

![客戶名稱，更多的選擇。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/cases-agent-application-customername.png)