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# 設定多區域備援以進行 Contact Lens 整合
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多區域備援可讓您擴展外部語音系統，以獲得最高的可靠性、效能和效率。您可以使用 Connect Customer 複本執行個體支援多區域備援。

## 主動/被動備援組態
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您可以在一個區域 （例如美國東部 （維吉尼亞北部）) 建立一個 Connect Customer 執行個體，並在另一個區域 （例如美國西部 （奧勒岡）) 建立一個複本執行個體。然後，您可以將外部語音系統設定為將 SIPREC SIP INVITE 傳送至主要區域。當主要區域中的 Connect Customer 執行個體失敗時，您可以更新外部語音系統，以容錯移轉至被動區域中的複本 Connect Customer 執行個體。

## 主動/主動備援組態
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您可以同時將音訊串流到兩個 Connect Customer 執行個體，以實作主動-主動策略。若要實作此策略，請將外部語音系統設定為同時將音訊串流至兩個不同的區域。在每個區域中，Contact Lens 整合將執行下列動作：

1. 建立自己的 Connect Customer 聯絡人。

1. 擷取音訊串流以建立通話錄製

1. 執行 Contact Lens 分析

此方法要求您手動複寫所有 Connect Customer 聯絡中心組態。不過，您可以使用 Connect Customer Global Resiliency，它會自動複寫跨區域的所有 Connect Customer 執行個體設定。如需詳細資訊，請參閱[設定 Connect Customer Global Resiliency](setup-connect-global-resiliency.md)。