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# 使用對話分析在通話中調查客服人員和客戶的音量
響度分數會測量客戶或客服人員在通話期間說話的音量。對話分析會顯示對話的分析，您可以用來識別客戶或客服人員可能大聲說話的地方，以及負面情緒。
## 如何使用響度分數
我們建議將響度分數與情緒分數一起使用。尋找對話中響度分數高且情緒分數低的區域。然後閱讀文字記錄中該部分，或聆聽電話的該部分。
例如，以下是錄音和文字記錄分析的圖片。凸出的垂直長條表示客戶大聲說話的地方。水平紅色長條表示其情緒分數為負值。
